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藥劑科 ???張敏
“鈴鈴鈴，鈴鈴鈴......”急促的電話鈴聲打破了夜的寧?kù)o，將熟睡的我從夢(mèng)中驚醒，下意識(shí)麻利地拿起手機(jī)一看，歸屬地為德陽(yáng)的一個(gè)陌生號(hào)碼，我接通電話，“喂，您好?！薄袄蠋?，我孫娃子都還在發(fā)燒，咋個(gè)辦安？”
通過(guò)電話那頭焦急的聲音我大概判斷這是一位患兒家屬，我說(shuō)道“你先別急，家里有沒(méi)有退燒藥？”“有一個(gè)紅水水藥好像是退燒的?！薄敖裉斐粤藥状危楷F(xiàn)在體溫好多度？”“下午吃了一次，剛剛我測(cè)到有39度多咧?！薄按竽锬阆饶?，你現(xiàn)在再按照瓶上寫的量給他喂一次，用溫水抹一下身上，不要汗?jié)窳耍w溫測(cè)勤點(diǎn)，如果還是一直沒(méi)有退燒就及時(shí)來(lái)醫(yī)院看看?！薄芭叮且?！”“嘟”的一聲電話就掛斷了。
我看看手機(jī)上的時(shí)間，凌晨3點(diǎn)10分。放下手機(jī)躺下，心想著不知道這位大娘聽(tīng)懂我給她的交代沒(méi)有。迷迷糊糊一直到第二天早晨，電話沒(méi)再響起。為了安心我又做了電話回訪，大娘說(shuō)患兒已經(jīng)退燒，我心里才踏實(shí)些。
電話24小時(shí)開機(jī)是我工作以來(lái)的習(xí)慣，我院開展合理用藥咨詢工作以來(lái)，為最大限度的方便患者進(jìn)行合理用藥咨詢，我們把臨床藥師的電話號(hào)碼印在了裝藥的口袋上，我的電話就更沒(méi)有關(guān)過(guò)機(jī)經(jīng)常接到此類電話。有咨詢藥物價(jià)格的、有問(wèn)藥品副作用的、有詢問(wèn)醫(yī)生排班的、也有投訴藥品問(wèn)題的......對(duì)每一位患者及家屬的問(wèn)題我們都盡可能詳盡地回答和協(xié)助解決。
自從開始轉(zhuǎn)變藥學(xué)服務(wù)模式，我們醫(yī)院一直在探索“如何更好的為患者做好藥學(xué)服務(wù)”。2018年我們利用品管圈活動(dòng)創(chuàng)建了合理用藥咨詢微信群、“羅醫(yī)藥師”公眾號(hào)，更加方便地解決患者的用藥問(wèn)題。實(shí)時(shí)解決患者用藥相關(guān)問(wèn)題。對(duì)于大多數(shù)沒(méi)有微信的老年患者，一個(gè)電話一句交代也許就是最好的關(guān)懷，讓他們能在遇到用藥問(wèn)題時(shí)得到專業(yè)指導(dǎo)。“以患者為中心”的藥學(xué)服務(wù)模式，我們正在積極探索和努力實(shí)施！? ?