“叮......”科室電話響起。
“你好，這里是檢驗(yàn)科，請問有什么事？”
“你好，這里是內(nèi)二科，我們剛收治一位重度貧血伴急性消化道出血病人，需要立即輸血，請準(zhǔn)備2U?A型紅細(xì)胞懸液?！?br> “好的，請準(zhǔn)備好醫(yī)囑，立即為病人合血?！?br> 一陣有條不紊地忙碌后，我提著運(yùn)血箱走向臨床科室。
鈴、鈴、鈴……隨身值班電話再次響起。
“你好，請問是檢驗(yàn)科值班人員哇？我是總值班，有病員投訴說來驗(yàn)血，科室沒有人應(yīng)答，請問什么情況？”
“是這樣的，內(nèi)二科剛收治一名消化道出血病人急需輸血，我正趕往臨床送血液”。
“好的，請回到科室后及時(shí)為患者驗(yàn)血，做好溝通，妥善處理好投訴?！?br> 血液送達(dá)，雙查雙對后交付血液，急匆匆趕回科室，見到的是滿臉不高興又略帶焦急的病員及家屬。
“你跑哪里去了，科室連個(gè)人影都沒有？我痛得這么惱火，要是有個(gè)啥，你負(fù)得起責(zé)任嗎？”
“您好，不好意思，剛才臨床急診輸血，我送血液去了，耽誤您時(shí)間了，請稍等，我立即為您檢查，用最快的時(shí)間幫您出檢測報(bào)告”。
放下手上東西，一陣忙碌核查無誤后將報(bào)告遞給患者。恰好，臉上的汗不經(jīng)意間滑落到報(bào)告單上，濺出一朵無色的水花，患者看在眼里，皺眉沉思著……本以為他又要不高興了。
“醫(yī)生，剛才我以為你出去耍或者在辦公室打游戲呢！沒有想到你們還是很忙很辛苦的哦，其實(shí)我剛按了半天門鈴沒有人理，心里想不過，才打電話投訴的，莫往心里去哈！”
“大爺，沒關(guān)系，我也不愿意耽誤您看病，多謝您的包容，能得到你們的理解，我們做起事來也會(huì)更有干勁的，請帶好您的隨身物品，及時(shí)去主治醫(yī)師那里就診，請慢走！”
有時(shí)候醫(yī)患矛盾很容易產(chǎn)生，但如果兩者之間多點(diǎn)理解，多點(diǎn)寬容，多點(diǎn)信任，我相信對于這樣緊張的醫(yī)療環(huán)境，很容易就能得到改善，患者就醫(yī)才能更加放心，醫(yī)生治病也能更加坦然。
（檢驗(yàn)科 ?陳 ?波）