9月20日，我院組織召開了窗口科室人員服務(wù)培訓(xùn)會，來自醫(yī)院窗口科室的69名職工參加了會議。
會上，院辦副主任周志芳首先同大家分享了什么叫服務(wù)(服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?，并針對我院窗口服務(wù)中出現(xiàn)的問題提出了改進建議：一是要樹立人性化、個性化的服務(wù)理念，以人文服務(wù)為媒介，服務(wù)從細節(jié)、從需求出發(fā)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；二是要求大家執(zhí)行正確的服務(wù)規(guī)范，并從容貌服飾、行為舉止、語言交流、真誠微笑、窗口服務(wù)禁語幾個方面詮釋了職工基本行為規(guī)范標準；三是重溫了“ 6S”管理技法，并指導(dǎo)大家打造舒適的就診環(huán)境。
院黨委書記王選軍對與會人員提出了要求，希望窗口科室服務(wù)人員端正態(tài)度，正確對待工作，要有責任心，要掌握基本行為規(guī)范，做到規(guī)范服務(wù)。（院辦??周志芳）