內(nèi)一科 唐小娟
隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和人們素質(zhì)的提高，服務(wù)理念也發(fā)生了質(zhì)的變化。近年來(lái)，我院在推行了優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程中，護(hù)理姐妹們的服務(wù)態(tài)度變了，她們不僅用良好的溝通技巧贏得患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任和理解，還在患者身心上下功夫，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)感化他們。
3月9日下午，我院內(nèi)一科收治了一位特殊“五保戶”李大爺。入院時(shí)，李大爺病情危重，全身沾滿尿液、糞便，精神極差，呼吸急促、全身紫紺、生命體征不穩(wěn)定?？剖已杆匍_(kāi)通了生命綠色通道，全力搶救、治療，使李大爺脫離了生命危險(xiǎn)，病情也逐漸趨于穩(wěn)定。
李大爺由于長(zhǎng)期臥床，大小便失禁，不能自理，同病房的病人都嫌棄李大爺又臟又丑。有五個(gè)多月的身孕護(hù)士長(zhǎng)夏金鳳以上率下，帶著當(dāng)班護(hù)士為病人清洗身體，更換干凈的床單、被套及衣褲。料理妥當(dāng)后已經(jīng)快下班了，細(xì)心的護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)李大爺沒(méi)人照顧，一日三餐就是一個(gè)大問(wèn)題，于是她立即到食堂為李大爺買(mǎi)來(lái)了熱噴噴的飯菜。
為此，李大爺?shù)囊蝗杖统闪藘?nèi)一科護(hù)士長(zhǎng)夏金鳳工作和生活的一部分。有時(shí)輪休，她也不忘電話提醒科室當(dāng)班護(hù)士幫李大爺買(mǎi)好飯菜。此舉讓李大爺感動(dòng)不已，連病房的患者及家屬都連連稱贊！
七十多歲低保戶詹婆婆，因?yàn)榧易〉眠h(yuǎn)，腿腳不方便，又未帶任何低保證明，遲遲未辦理入院手續(xù)。夏金鳳得知情況，立即為病人擔(dān)保住院，讓病人能及時(shí)用藥治療，同時(shí)報(bào)告醫(yī)院及當(dāng)?shù)卣?，一起解決詹婆婆住院費(fèi)用問(wèn)題，使其病情得到了有效的控制。只要夏金鳳一到病房，詹婆婆就會(huì)熱淚盈眶：“謝謝你們醫(yī)生護(hù)士，你們真好，我沒(méi)錢(qián)，你們還能救我命！”
前不久，120接診一名醉酒男子，轉(zhuǎn)入內(nèi)一科。當(dāng)時(shí)該男子昏迷不醒，病人衣褲上全是嘔吐物，經(jīng)過(guò)搶救，病人意識(shí)逐漸清醒，病情得以穩(wěn)定。當(dāng)班醫(yī)護(hù)人員合力為其脫去臟的衣褲，并用熱水清潔身體。已經(jīng)下班的夏金鳳得知消息后，考慮到病人的衣服全部臟了，肯定不能穿了，于是拿著老公的衣服立即返回科室。在病人清醒出院時(shí)，還塞給他幾十塊錢(qián)的車(chē)費(fèi)。
“科室經(jīng)常收治這種‘五?！裏o(wú)’病人，為病人買(mǎi)點(diǎn)飯菜、拿點(diǎn)衣物是家常便飯,科室的醫(yī)生也經(jīng)常為患者買(mǎi)藥、墊付住院費(fèi)什么的，每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者遇到這些“特殊”患者都會(huì)這樣做的。”夏金鳳告訴我們，“將病人當(dāng)做自己的家人、親人，貼心照顧，精心護(hù)理，才能讓醫(yī)患友好之花會(huì)在醫(yī)院的每一個(gè)角落綻放。”