急診科? 羅小霞
阿里巴巴的馬云與日本軟銀集團總裁孫正義曾探討過一個問題：一流的點子加上三流的執(zhí)行水平，與三流的點子加上一流的執(zhí)行水平，哪一個更重要?結果兩人得出一致答案：三流的點子加一流的執(zhí)行水平。再好的決策必需要得到嚴格執(zhí)行和組織實施。一個好的執(zhí)行人和優(yōu)質(zhì)的團隊能夠彌補決策方案的不足，而一個再完美的決策方案，也會死在差勁的執(zhí)行過程中。從這個意義上說，處在醫(yī)療行業(yè)迅猛發(fā)展的當前，沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力。那么執(zhí)行力是什么，定義很簡單：準度×精度×速度，就是在正確的方向上，重品質(zhì)、高效率、不折不扣地完成工作任務。這就是執(zhí)行力最簡單也是最精辟的解釋。但是正是這么簡單的執(zhí)行力，卻是很多個人、團隊所欠缺或者說是不完備的。下面我就把本次所學與大家分享一二，同時也從提升個人及團隊執(zhí)行力方面談一談自己的幾點粗淺看法。
一、以“六化” 為基礎，打造高效執(zhí)行力
第一，崗位責任化，配置合理化。首先做到知人善任，把合適的人放在合適的位置；同時必須讓每位員工都明確自己的本職崗位應該完成哪些任務、履行哪些職責以及承擔哪些責任，明確責任到此，不可推卸。第二，行為制度化，工作流程化。行為以制度為準繩，不論是管理者還是員工，都必須共同遵守醫(yī)院這個大家庭的規(guī)章制度規(guī)定，高壓線不要碰，火線不能摸，地雷不要踩；根據(jù)科室實際工作內(nèi)容和性質(zhì)梳理流程，讓流程具體、明了、可行，并針對過程中出現(xiàn)的問題不斷優(yōu)化，而非一成不變。把工作通過制度、流程來規(guī)范，就算人換崗了，制度流程還在，用簡單重復產(chǎn)生效率的思想，就能讓更多平凡的人把事情做好，從而建立一個不依賴能人的執(zhí)行力系統(tǒng)。第三，組織靈活化，問題簡單化。根據(jù)科室的不同業(yè)務種類，對有責任的崗位和人進行有效授權，并適度督導，用簡單管理的思想處理日常事務，從而形成一個具體的、細化的、有執(zhí)行力的管理框架，將紛繁復雜的事情簡單化、條理化處理。第四，培訓持續(xù)化，能力模型化。對于專業(yè)技術人員來說，沒有培訓，能力也就無從談起，通過持續(xù)培訓讓一部分員工成為能力模型，并用這種模型在所有員工中不斷復制，并固化這種具有高效性的能力。第五，考核績效化，改進循環(huán)化?？己伺c績效掛鉤，讓員工在相對壓力下做好工作，并持續(xù)追蹤問題改進效果，以問題-改進-提升以及PDCA循環(huán)管控從而達到質(zhì)量持續(xù)螺旋上升的效果。第六，分配公平化、獎懲公開化。以工作量和工作質(zhì)量決定個人績效收入，并用獎懲機制推動工作執(zhí)行，做到論功行賞，獎罰分明。
二、執(zhí)行——沒有任何借口
在西點軍校中有一句經(jīng)典語言“沒有任何借口”，當我們在工作中遇到阻礙無法前進時總是會將原因歸于外界，比如任務太重，事情太多，時間太緊，條件不行，溝通不到位，有人不配合……其實這些都只是一種借口，而高效的執(zhí)行力是不需要任何借口的。一個優(yōu)秀的員工不是在遇到困難時就馬上尋找借口，更不是什么也沒做就先說不行，而是先努力尋求辦法解決問題，實在需要上級協(xié)助解決，也要帶著辦法求助，工作中我們都應當站在自己所處的層面想辦法完成既定目標。當然，我們的能力有大有小，但是更重要的是我們的態(tài)度，只有我們自己的態(tài)度端正了，才能引導我們用正確的行動去創(chuàng)造我們想要的結果。
三、執(zhí)行力需要慎獨意識和把自覺當成習慣的素養(yǎng)
意識決定行為，行為形成習慣，而習慣左右著我們的成敗。不要把工作中的小問題、小失誤當成是雞毛蒜皮、認為可以忽略不計的小事，在檢查考核中甚至還有抵觸情緒。要知道“千里之堤，潰于蟻穴”。如果不端正態(tài)度，摒棄懶惰散漫，工作中的“小事”常常得不到糾正和改進，必出大事。工作有計劃、有安排，就按照計劃安排自覺去做，有制度、有規(guī)定，就按制度規(guī)定執(zhí)行，有問題就自覺改進解決，一旦習慣成了自然就會變成一種不良的工作風格，這就是一種執(zhí)行力差的表現(xiàn)。執(zhí)行力的提升需要我們改變心態(tài)，端正態(tài)度，需要慎獨意識和把自覺當成習慣的素養(yǎng)，更需要面對任何工作把執(zhí)行變?yōu)樽园l(fā)自覺的行動。
四、執(zhí)行力需要加強過程控制，要跟進、跟進、再跟進
制度流程有了，標準規(guī)范有了，培訓考核有了，獎懲細則有了，但是具體執(zhí)行如何，仍然不能保證。而行之有效的方法就是對執(zhí)行過程進行有效的監(jiān)管和督導，在流程、分工、方法等方面是否在按要求執(zhí)行，執(zhí)行過程中又存在哪些新的問題，為什么會出現(xiàn)這些問題，并想辦法改進，久而久之，讓新的工作流程和方法形成一種固化思維和習慣，執(zhí)行力也就會得到有效的提升。
五、執(zhí)行力需要注重細節(jié)，要細節(jié)、細節(jié)、再細節(jié)
想要完成一項工作，光抓重點是不夠的，還須要從細節(jié)等小的方面抓起。所謂要讓時針走得準，必須控制好秒針的運行，要想事情完整完美的做好，就必須從每一個細節(jié)做起。不要一口就想吃成大胖子，沒有事情可以不顧細節(jié)地一蹴而就，細節(jié)到位，執(zhí)行力就不成問題。比如急救呼吸機壓力表與氧氣瓶連接處的皮墊，如果不注意細節(jié)管控，一旦脫落，就會導致急救呼吸機漏氧無法使用，對急救工作的影響不堪想象，更談不上急救執(zhí)行力了。
六、執(zhí)行力更需要團隊精神
俗話說：“眾人拾柴火焰高”。作為醫(yī)務人員，團隊精神更是必不可少。一個再好的外科醫(yī)生，如果沒有得力的助手，他的手術不能完美完成；一臺成功的手術，沒有醫(yī)生、護士、麻醉師的相互配合共同努力也是不可能完成的；一次急救，醫(yī)生、護士、駕駛員更是缺一不可……每個人都不是一座孤島，工作中都需要相互配合協(xié)作、相互幫助、相互提醒、相互理解和包容，這樣才能不斷完善和提升自己完成任務的能力，從而提升整個團隊的執(zhí)行力。另外，要想團隊執(zhí)行力不打折扣，作為管理者自身更必須嚴格自律，“打鐵還需自身硬”，上級要硬得起來，才能更好地帶領下級執(zhí)行，也才能讓下級真正做到高效執(zhí)行。
阿里巴巴馬云經(jīng)典語句中有一句話：阿里巴巴不是計劃出來的，而是“現(xiàn)在、立刻、馬上”干出來的。如果我們每個員工嚴格按照制度、流程的要求去工作，不尋找借口、不拖拉懈怠、加強過程管控、注重細節(jié)、團結協(xié)作，將每一個環(huán)節(jié)的工作都落到實處，將每一項工作都不折不扣地完成，相信我們每一個人都會成為有執(zhí)行力的“資產(chǎn)型”員工，那我們醫(yī)院必會茁壯成長，走向更美好的明天，這才是真正的執(zhí)行力結果！