急診科? 羅小霞
阿里巴巴的馬云與日本軟銀集團(tuán)總裁孫正義曾探討過(guò)一個(gè)問(wèn)題：一流的點(diǎn)子加上三流的執(zhí)行水平，與三流的點(diǎn)子加上一流的執(zhí)行水平，哪一個(gè)更重要?結(jié)果兩人得出一致答案：三流的點(diǎn)子加一流的執(zhí)行水平。再好的決策必需要得到嚴(yán)格執(zhí)行和組織實(shí)施。一個(gè)好的執(zhí)行人和優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)能夠彌補(bǔ)決策方案的不足，而一個(gè)再完美的決策方案，也會(huì)死在差勁的執(zhí)行過(guò)程中。從這個(gè)意義上說(shuō)，處在醫(yī)療行業(yè)迅猛發(fā)展的當(dāng)前，沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。那么執(zhí)行力是什么，定義很簡(jiǎn)單：準(zhǔn)度×精度×速度，就是在正確的方向上，重品質(zhì)、高效率、不折不扣地完成工作任務(wù)。這就是執(zhí)行力最簡(jiǎn)單也是最精辟的解釋。但是正是這么簡(jiǎn)單的執(zhí)行力，卻是很多個(gè)人、團(tuán)隊(duì)所欠缺或者說(shuō)是不完備的。下面我就把本次所學(xué)與大家分享一二，同時(shí)也從提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力方面談一談自己的幾點(diǎn)粗淺看法。
一、以“六化” 為基礎(chǔ)，打造高效執(zhí)行力
第一，崗位責(zé)任化，配置合理化。首先做到知人善任，把合適的人放在合適的位置；同時(shí)必須讓每位員工都明確自己的本職崗位應(yīng)該完成哪些任務(wù)、履行哪些職責(zé)以及承擔(dān)哪些責(zé)任，明確責(zé)任到此，不可推卸。第二，行為制度化，工作流程化。行為以制度為準(zhǔn)繩，不論是管理者還是員工，都必須共同遵守醫(yī)院這個(gè)大家庭的規(guī)章制度規(guī)定，高壓線不要碰，火線不能摸，地雷不要踩；根據(jù)科室實(shí)際工作內(nèi)容和性質(zhì)梳理流程，讓流程具體、明了、可行，并針對(duì)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題不斷優(yōu)化，而非一成不變。把工作通過(guò)制度、流程來(lái)規(guī)范，就算人換崗了，制度流程還在，用簡(jiǎn)單重復(fù)產(chǎn)生效率的思想，就能讓更多平凡的人把事情做好，從而建立一個(gè)不依賴能人的執(zhí)行力系統(tǒng)。第三，組織靈活化，問(wèn)題簡(jiǎn)單化。根據(jù)科室的不同業(yè)務(wù)種類，對(duì)有責(zé)任的崗位和人進(jìn)行有效授權(quán)，并適度督導(dǎo)，用簡(jiǎn)單管理的思想處理日常事務(wù)，從而形成一個(gè)具體的、細(xì)化的、有執(zhí)行力的管理框架，將紛繁復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化、條理化處理。第四，培訓(xùn)持續(xù)化，能力模型化。對(duì)于專業(yè)技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，沒(méi)有培訓(xùn)，能力也就無(wú)從談起，通過(guò)持續(xù)培訓(xùn)讓一部分員工成為能力模型，并用這種模型在所有員工中不斷復(fù)制，并固化這種具有高效性的能力。第五，考核績(jī)效化，改進(jìn)循環(huán)化?？己伺c績(jī)效掛鉤，讓員工在相對(duì)壓力下做好工作，并持續(xù)追蹤問(wèn)題改進(jìn)效果，以問(wèn)題-改進(jìn)-提升以及PDCA循環(huán)管控從而達(dá)到質(zhì)量持續(xù)螺旋上升的效果。第六，分配公平化、獎(jiǎng)懲公開(kāi)化。以工作量和工作質(zhì)量決定個(gè)人績(jī)效收入，并用獎(jiǎng)懲機(jī)制推動(dòng)工作執(zhí)行，做到論功行賞，獎(jiǎng)罰分明。
二、執(zhí)行——沒(méi)有任何借口
在西點(diǎn)軍校中有一句經(jīng)典語(yǔ)言“沒(méi)有任何借口”，當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦杏龅阶璧K無(wú)法前進(jìn)時(shí)總是會(huì)將原因歸于外界，比如任務(wù)太重，事情太多，時(shí)間太緊，條件不行，溝通不到位，有人不配合……其實(shí)這些都只是一種借口，而高效的執(zhí)行力是不需要任何借口的。一個(gè)優(yōu)秀的員工不是在遇到困難時(shí)就馬上尋找借口，更不是什么也沒(méi)做就先說(shuō)不行，而是先努力尋求辦法解決問(wèn)題，實(shí)在需要上級(jí)協(xié)助解決，也要帶著辦法求助，工作中我們都應(yīng)當(dāng)站在自己所處的層面想辦法完成既定目標(biāo)。當(dāng)然，我們的能力有大有小，但是更重要的是我們的態(tài)度，只有我們自己的態(tài)度端正了，才能引導(dǎo)我們用正確的行動(dòng)去創(chuàng)造我們想要的結(jié)果。
三、執(zhí)行力需要慎獨(dú)意識(shí)和把自覺(jué)當(dāng)成習(xí)慣的素養(yǎng)
意識(shí)決定行為，行為形成習(xí)慣，而習(xí)慣左右著我們的成敗。不要把工作中的小問(wèn)題、小失誤當(dāng)成是雞毛蒜皮、認(rèn)為可以忽略不計(jì)的小事，在檢查考核中甚至還有抵觸情緒。要知道“千里之堤，潰于蟻穴”。如果不端正態(tài)度，摒棄懶惰散漫，工作中的“小事”常常得不到糾正和改進(jìn)，必出大事。工作有計(jì)劃、有安排，就按照計(jì)劃安排自覺(jué)去做，有制度、有規(guī)定，就按制度規(guī)定執(zhí)行，有問(wèn)題就自覺(jué)改進(jìn)解決，一旦習(xí)慣成了自然就會(huì)變成一種不良的工作風(fēng)格，這就是一種執(zhí)行力差的表現(xiàn)。執(zhí)行力的提升需要我們改變心態(tài)，端正態(tài)度，需要慎獨(dú)意識(shí)和把自覺(jué)當(dāng)成習(xí)慣的素養(yǎng)，更需要面對(duì)任何工作把執(zhí)行變?yōu)樽园l(fā)自覺(jué)的行動(dòng)。
四、執(zhí)行力需要加強(qiáng)過(guò)程控制，要跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)
制度流程有了，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范有了，培訓(xùn)考核有了，獎(jiǎng)懲細(xì)則有了，但是具體執(zhí)行如何，仍然不能保證。而行之有效的方法就是對(duì)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行有效的監(jiān)管和督導(dǎo)，在流程、分工、方法等方面是否在按要求執(zhí)行，執(zhí)行過(guò)程中又存在哪些新的問(wèn)題，為什么會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題，并想辦法改進(jìn)，久而久之，讓新的工作流程和方法形成一種固化思維和習(xí)慣，執(zhí)行力也就會(huì)得到有效的提升。
五、執(zhí)行力需要注重細(xì)節(jié)，要細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)、再細(xì)節(jié)
想要完成一項(xiàng)工作，光抓重點(diǎn)是不夠的，還須要從細(xì)節(jié)等小的方面抓起。所謂要讓時(shí)針走得準(zhǔn)，必須控制好秒針的運(yùn)行，要想事情完整完美的做好，就必須從每一個(gè)細(xì)節(jié)做起。不要一口就想吃成大胖子，沒(méi)有事情可以不顧細(xì)節(jié)地一蹴而就，細(xì)節(jié)到位，執(zhí)行力就不成問(wèn)題。比如急救呼吸機(jī)壓力表與氧氣瓶連接處的皮墊，如果不注意細(xì)節(jié)管控，一旦脫落，就會(huì)導(dǎo)致急救呼吸機(jī)漏氧無(wú)法使用，對(duì)急救工作的影響不堪想象，更談不上急救執(zhí)行力了。
六、執(zhí)行力更需要團(tuán)隊(duì)精神
俗話說(shuō)：“眾人拾柴火焰高”。作為醫(yī)務(wù)人員，團(tuán)隊(duì)精神更是必不可少。一個(gè)再好的外科醫(yī)生，如果沒(méi)有得力的助手，他的手術(shù)不能完美完成；一臺(tái)成功的手術(shù)，沒(méi)有醫(yī)生、護(hù)士、麻醉師的相互配合共同努力也是不可能完成的；一次急救，醫(yī)生、護(hù)士、駕駛員更是缺一不可……每個(gè)人都不是一座孤島，工作中都需要相互配合協(xié)作、相互幫助、相互提醒、相互理解和包容，這樣才能不斷完善和提升自己完成任務(wù)的能力，從而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。另外，要想團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不打折扣，作為管理者自身更必須嚴(yán)格自律，“打鐵還需自身硬”，上級(jí)要硬得起來(lái)，才能更好地帶領(lǐng)下級(jí)執(zhí)行，也才能讓下級(jí)真正做到高效執(zhí)行。
阿里巴巴馬云經(jīng)典語(yǔ)句中有一句話：阿里巴巴不是計(jì)劃出來(lái)的，而是“現(xiàn)在、立刻、馬上”干出來(lái)的。如果我們每個(gè)員工嚴(yán)格按照制度、流程的要求去工作，不尋找借口、不拖拉懈怠、加強(qiáng)過(guò)程管控、注重細(xì)節(jié)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，將每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作都落到實(shí)處，將每一項(xiàng)工作都不折不扣地完成，相信我們每一個(gè)人都會(huì)成為有執(zhí)行力的“資產(chǎn)型”員工，那我們醫(yī)院必會(huì)茁壯成長(zhǎng)，走向更美好的明天，這才是真正的執(zhí)行力結(jié)果！