? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?內(nèi)一科? 周婷
隨著醫(yī)學技術的發(fā)展和人民法律意識的增強，在護理工作及管理中暴露的法律問題越來越明顯。為了更好的實施優(yōu)質(zhì)護理服務，保護醫(yī)護人員的合法權益，重視護理管理的法律問題顯得尤為重要。
4月15日—16日，在醫(yī)院的安排下，我有幸參加了陳云芳教授主講的第155期西經(jīng)大講堂《現(xiàn)代醫(yī)院管理體系建設與實戰(zhàn)演練》。與其說是現(xiàn)代醫(yī)院管理體系建設，倒不如現(xiàn)代醫(yī)院管理法治問題及體系建設更加貼切。
陳云芳教授是一名資深醫(yī)療糾紛律師，受過醫(yī)學和法學雙重教育，長期從事于醫(yī)療衛(wèi)生法律教學與研究，擔任中央電視臺《法律講堂》欄目專業(yè)講師，處理過各種醫(yī)療糾紛案件，有著深厚的理論功底和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。在兩天的講授過程中，陳云芳教授逐一列舉了臨床護理工作中面臨的風險，以及與此風險相關的法律問題的22個案例，深刻剖析了當前不容樂觀的醫(yī)患關系現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，并闡述了導致醫(yī)患矛盾越演越劣的多方面因素及醫(yī)療糾紛所呈現(xiàn)出來的特征。這些看似輕描淡寫的案例背后，都是血淋淋的真實教訓。陳云芳教授強調(diào)現(xiàn)代醫(yī)院的管理趨勢是醫(yī)護一體化，護士是醫(yī)生的堅強后盾。要做好這個堅強的后盾，除了要具備精湛的專業(yè)技術能力，科學的溝通表達能力，還要具備敏銳的分析判斷能力、職業(yè)風險意識和法律意識。整堂講座由淺入深，內(nèi)容豐富，圖文并茂，生動形象、語言犀利，令在場人員感同身受，受益匪淺。通過提問、討論、案例分析、角色扮演、等豐富多彩的形式，對我們進行細節(jié)指導，現(xiàn)場氣氛十分活躍。通過參與各類案例分析，激發(fā)了我們找到解題思路，以至于不會刻舟求劍。
此次學習，我收獲頗多，不僅增長了我的見識，更讓我找到了解開問題的鑰匙。
1.首先，要識別主題，我是誰？我能為醫(yī)院做什么？再者，你是誰？患者不是親人，不是熟人，患者就是患者，只有認清病人是誰，才能擺正自己的位置，才能更好地促進醫(yī)患關系。
2.在我們的工作中，風險無處不在，關于病的風險，關于藥品的風險，以及關于環(huán)境的風險。處理風險時要善于畫流程圖，這樣會讓我們的思路更清晰。
3.不同的病人要有不同的溝通方式，要用非專業(yè)的語言對患者及家屬講專業(yè)的內(nèi)容。
4.風險的化解與安全管理：我們應該主導醫(yī)患關系，我們才是專業(yè)人士，而不要因為患者家屬情緒激動就被牽著鼻子走。
5.風險救濟與安全管理：證據(jù)！一定要會收集證據(jù)。動態(tài)視頻大于圖片，圖片大于文字，圖片是一種很好的心理滲透手段。
通過這次學習，讓我對護理工作也有了新的認識，更加促進了我認真學習人與人之間的溝通技巧，更懂得了如何尊重患者，體貼患者，關愛患者，不斷提高護理服務意識，并強化法律意識，在護理工作中更好的建立和諧的醫(yī)患關系。