? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?內(nèi)一科? 周婷
隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人民法律意識(shí)的增強(qiáng)，在護(hù)理工作及管理中暴露的法律問(wèn)題越來(lái)越明顯。為了更好的實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，保護(hù)醫(yī)護(hù)人員的合法權(quán)益，重視護(hù)理管理的法律問(wèn)題顯得尤為重要。
4月15日—16日，在醫(yī)院的安排下，我有幸參加了陳云芳教授主講的第155期西經(jīng)大講堂《現(xiàn)代醫(yī)院管理體系建設(shè)與實(shí)戰(zhàn)演練》。與其說(shuō)是現(xiàn)代醫(yī)院管理體系建設(shè)，倒不如現(xiàn)代醫(yī)院管理法治問(wèn)題及體系建設(shè)更加貼切。
陳云芳教授是一名資深醫(yī)療糾紛律師，受過(guò)醫(yī)學(xué)和法學(xué)雙重教育，長(zhǎng)期從事于醫(yī)療衛(wèi)生法律教學(xué)與研究，擔(dān)任中央電視臺(tái)《法律講堂》欄目專(zhuān)業(yè)講師，處理過(guò)各種醫(yī)療糾紛案件，有著深厚的理論功底和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在兩天的講授過(guò)程中，陳云芳教授逐一列舉了臨床護(hù)理工作中面臨的風(fēng)險(xiǎn)，以及與此風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的法律問(wèn)題的22個(gè)案例，深刻剖析了當(dāng)前不容樂(lè)觀的醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，并闡述了導(dǎo)致醫(yī)患矛盾越演越劣的多方面因素及醫(yī)療糾紛所呈現(xiàn)出來(lái)的特征。這些看似輕描淡寫(xiě)的案例背后，都是血淋淋的真實(shí)教訓(xùn)。陳云芳教授強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代醫(yī)院的管理趨勢(shì)是醫(yī)護(hù)一體化，護(hù)士是醫(yī)生的堅(jiān)強(qiáng)后盾。要做好這個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的后盾，除了要具備精湛的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，科學(xué)的溝通表達(dá)能力，還要具備敏銳的分析判斷能力、職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和法律意識(shí)。整堂講座由淺入深，內(nèi)容豐富，圖文并茂，生動(dòng)形象、語(yǔ)言犀利，令在場(chǎng)人員感同身受，受益匪淺。通過(guò)提問(wèn)、討論、案例分析、角色扮演、等豐富多彩的形式，對(duì)我們進(jìn)行細(xì)節(jié)指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛十分活躍。通過(guò)參與各類(lèi)案例分析，激發(fā)了我們找到解題思路，以至于不會(huì)刻舟求劍。
此次學(xué)習(xí)，我收獲頗多，不僅增長(zhǎng)了我的見(jiàn)識(shí)，更讓我找到了解開(kāi)問(wèn)題的鑰匙。
1.首先，要識(shí)別主題，我是誰(shuí)？我能為醫(yī)院做什么？再者，你是誰(shuí)？患者不是親人，不是熟人，患者就是患者，只有認(rèn)清病人是誰(shuí)，才能擺正自己的位置，才能更好地促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系。
2.在我們的工作中，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，關(guān)于病的風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)于藥品的風(fēng)險(xiǎn)，以及關(guān)于環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)。處理風(fēng)險(xiǎn)時(shí)要善于畫(huà)流程圖，這樣會(huì)讓我們的思路更清晰。
3.不同的病人要有不同的溝通方式，要用非專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言對(duì)患者及家屬講專(zhuān)業(yè)的內(nèi)容。
4.風(fēng)險(xiǎn)的化解與安全管理：我們應(yīng)該主導(dǎo)醫(yī)患關(guān)系，我們才是專(zhuān)業(yè)人士，而不要因?yàn)榛颊呒覍偾榫w激動(dòng)就被牽著鼻子走。
5.風(fēng)險(xiǎn)救濟(jì)與安全管理：證據(jù)！一定要會(huì)收集證據(jù)。動(dòng)態(tài)視頻大于圖片，圖片大于文字，圖片是一種很好的心理滲透手段。
通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我對(duì)護(hù)理工作也有了新的認(rèn)識(shí)，更加促進(jìn)了我認(rèn)真學(xué)習(xí)人與人之間的溝通技巧，更懂得了如何尊重患者，體貼患者，關(guān)愛(ài)患者，不斷提高護(hù)理服務(wù)意識(shí)，并強(qiáng)化法律意識(shí)，在護(hù)理工作中更好的建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。