人際溝通?? 管理者的必修課
????????????????????????????????? 急診科 羅小霞
??? 斯坦福大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)：一個人的收入只有12.5%由他的知識決定，87.5%由其溝通和人際關(guān)系的能力決定；卡耐基為期五年的研究發(fā)現(xiàn)：一個人取得成功，15%取決于他的知識，85%取決于他的溝通和人際交往能力；管理學(xué)大師彼得·德魯克認(rèn)為：溝通和團(tuán)隊(duì)合作是管理的基礎(chǔ)，管理的過程就是溝通和合作的過程。不難看出，人際溝通的影響力是極大的。對管理者而言，其工作方式主要是溝通和協(xié)調(diào)，管理者是否擁有魅力，并不在于權(quán)利有多大，地位有多高，關(guān)鍵在于是否贏得人心。而管理者贏得人心的一個重要方面，就是管理者的人際溝通與表達(dá)。
??? 要修煉良好的人際溝通與表達(dá)能力，對管理者本身是有極高要求的。首先，要有點(diǎn)品味，有點(diǎn)“橫杠能力”，既懂專業(yè)，又興趣廣泛，健談而有趣，不會讓溝通嚴(yán)肅和乏味；其次，要像《西游記》里的唐僧一樣，有夢想，有點(diǎn)小追求、小目標(biāo)，有點(diǎn)使命感、責(zé)任感，有擔(dān)當(dāng)，有更加寬容開放的心胸，讓他感受到你所散發(fā)正能量，愿意融入你的圈子，才能達(dá)到有效溝通；第三，要像《水滸傳》里的宋江一樣，在別人最需要你的時候及時出現(xiàn)，做解決問題的“及時雨”；第四，要學(xué)習(xí)《三國演義》里的劉備，懂得示弱，多用“請教”二字，多請別人幫忙。第五，要有點(diǎn)人情味，說人話，干人事，懂人性。第六，要會講故事，能引導(dǎo)下屬思考，以理服人。第七，要會玩。很多問題不一定要在工作中解決，依托共同的興趣愛好作為溝通橋梁，不需刻意，問題就可以解決得很好。
??? 在人際溝通過程中，人們總在理性與感性、主動與被動的天平上較量，那么，面對不確定的局面和現(xiàn)狀，我們?nèi)绾文苁棺约禾幱谧鴺?biāo)的軸心，成為一個具有整合能力的人？要想達(dá)到顛覆式的改變，就必須從改變自身的人際溝通方式開始。而溝通的成功在于，對方喜歡我用什么方式來說。他是喜歡開門見山、直奔主題，還是需要慢慢聊天，雙向溝通，順便說事；是需要先提目標(biāo)、再說計劃、分析風(fēng)險后果及如何控制預(yù)防，還是喜歡先得到夸獎，再說事，最后還需不忘對他感謝。這樣，在團(tuán)隊(duì)的人際溝通過程中，就能達(dá)到因人而異的整合。
??? 溝通還需厚德，德到多助，德失寡助。首先要有口德，要明白得饒人處且饒人的道理，俗話說：“看破不說破，朋友都好過”；其次，要有掌德，認(rèn)同、欣賞、贊美別人的同時不忘鼓掌；第三，要有面德，不給面子就是最大的無禮。對上級，充分尊敬和敬重，永不抱怨，對自己的選擇負(fù)責(zé)；對資深長輩級，充分尊敬，懂得示弱，多用“請教”二字，多請別人幫忙；對低資年輕人，公正公平對待，主動發(fā)現(xiàn)并充分發(fā)揮其潛能，盡力培養(yǎng)，提供機(jī)會。在人際溝通中，表達(dá)力就是生產(chǎn)力，表達(dá)到才能影響到，才能讓人感受到，話不在多，學(xué)會去掉廢話。沒有人喜歡被管理，人人喜歡被培養(yǎng)、被發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢，被欣賞。你不能讓別人喜歡你，卻能減少別人討厭你的原因。因此要有認(rèn)知和管理自己情緒的能力，也要有認(rèn)知和管理他人情緒的能力，主動經(jīng)營對方情緒是溝通者的責(zé)任。要有勇氣去面對溝通對象和問題，懂得尊重和示弱、學(xué)會贊美、主動關(guān)懷，做到習(xí)慣性地?fù)Q位思考，懂得關(guān)注對方的感受勝過事實(shí)本身。
??? 人際溝通是一名管理者特有的素質(zhì)與能力，也是管理者必須修煉的基本素養(yǎng)。采用與其希望的溝通方式和恰當(dāng)?shù)臏贤☉B(tài)度，就等于與溝通對象建立起一個情感賬戶，每溝通成功一次，就是往情感賬戶的存款行為，希望我們都能成為情感賬戶的財富大亨。