? ?3月23日晚7時，我院組織召開了服務工作培訓會，醫(yī)院臨床、醫(yī)技等科室的67名低年資人員及2016年度服務明星參加了此次培訓會。
??? 院辦副主任周志芳首先就我們服務工作中基本服務規(guī)范、服務流程指引、隱私保護、預約診療和工作場所“6S” 管理5個方面作了強調(diào)，要求大家嚴格遵從基本服務規(guī)范，著裝整潔、儀表端莊、配證上崗，在進行醫(yī)療服務行為時，不做與醫(yī)療服務無關(guān)、有礙醫(yī)療服務進行的行為，與病人交流耐心、詳盡，使用文明用語。我們醫(yī)務人員在完成本崗位工作后要主動指導患者進入下一個診療環(huán)節(jié)，在實施診療活動中要注意保護病人隱私。同時，要求大家要對工作場所實施“6S” 管理，保持工作區(qū)域舒適、整潔，對吸煙人員進行現(xiàn)場勸導，全面推進控煙工作。此外，還特別提醒大家，針對住院病人的檢查，要遵守預約管理相關(guān)規(guī)定，提前預約，并盡量錯開門診檢查高峰期。
??? 培訓會上，來自不同崗位的4名醫(yī)院服務明星結(jié)合自身服務工作，講述了一個又一個感人的真實故事，將自己的所思、所想、所作、所為同大家進行了分享。急診科羅小霞說“做好我們認為簡單、細小、應該做的事情，就是最好的服務”；骨科代勇軍承諾“如果您是我的......，我會建議您/選擇......”這句話將會陪伴他醫(yī)者生涯一生；內(nèi)一科夏金鳳說“作為護士，我們的付出簡單、平凡，沒有什么華麗的語言來描述，患者的滿意度就是我們的護理服務答卷的得分?！眱?nèi)一科周婷則給我們詮釋了什么是“口罩擋不住的微笑”。
? ? 最后，王選軍書記針對服務理念、態(tài)度和感受要求大家要樹立正確的服務理念，將服務融入到醫(yī)院工作的每一個環(huán)節(jié)中，將心比心，在服務中做個有“愛
心”的人。??????? （院辦?? 周志芳）