? ?3月23日晚7時(shí)，我院組織召開(kāi)了服務(wù)工作培訓(xùn)會(huì)，醫(yī)院臨床、醫(yī)技等科室的67名低年資人員及2016年度服務(wù)明星參加了此次培訓(xùn)會(huì)。
??? 院辦副主任周志芳首先就我們服務(wù)工作中基本服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程指引、隱私保護(hù)、預(yù)約診療和工作場(chǎng)所“6S” 管理5個(gè)方面作了強(qiáng)調(diào)，要求大家嚴(yán)格遵從基本服務(wù)規(guī)范，著裝整潔、儀表端莊、配證上崗，在進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)行為時(shí)，不做與醫(yī)療服務(wù)無(wú)關(guān)、有礙醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行的行為，與病人交流耐心、詳盡，使用文明用語(yǔ)。我們醫(yī)務(wù)人員在完成本崗位工作后要主動(dòng)指導(dǎo)患者進(jìn)入下一個(gè)診療環(huán)節(jié)，在實(shí)施診療活動(dòng)中要注意保護(hù)病人隱私。同時(shí)，要求大家要對(duì)工作場(chǎng)所實(shí)施“6S” 管理，保持工作區(qū)域舒適、整潔，對(duì)吸煙人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勸導(dǎo)，全面推進(jìn)控?zé)煿ぷ?。此外，還特別提醒大家，針對(duì)住院病人的檢查，要遵守預(yù)約管理相關(guān)規(guī)定，提前預(yù)約，并盡量錯(cuò)開(kāi)門診檢查高峰期。
??? 培訓(xùn)會(huì)上，來(lái)自不同崗位的4名醫(yī)院服務(wù)明星結(jié)合自身服務(wù)工作，講述了一個(gè)又一個(gè)感人的真實(shí)故事，將自己的所思、所想、所作、所為同大家進(jìn)行了分享。急診科羅小霞說(shuō)“做好我們認(rèn)為簡(jiǎn)單、細(xì)小、應(yīng)該做的事情，就是最好的服務(wù)”；骨科代勇軍承諾“如果您是我的......，我會(huì)建議您/選擇......”這句話將會(huì)陪伴他醫(yī)者生涯一生；內(nèi)一科夏金鳳說(shuō)“作為護(hù)士，我們的付出簡(jiǎn)單、平凡，沒(méi)有什么華麗的語(yǔ)言來(lái)描述，患者的滿意度就是我們的護(hù)理服務(wù)答卷的得分?！眱?nèi)一科周婷則給我們?cè)忈屃耸裁词恰翱谡謸醪蛔〉奈⑿Α薄?br> ? ? 最后，王選軍書(shū)記針對(duì)服務(wù)理念、態(tài)度和感受要求大家要樹(shù)立正確的服務(wù)理念，將服務(wù)融入到醫(yī)院工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，將心比心，在服務(wù)中做個(gè)有“愛(ài)
心”的人。??????? （院辦?? 周志芳）