? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?手麻科 ?羅建波
? ?老子曾說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細”，它精辟地指出想成就一番事業(yè)，必須從簡單的事情做起，從細微之處入手。一心渴望偉大、追求偉大，偉大卻了無蹤影；甘于平淡，認真做好每個細節(jié)，偉大卻不期而至。服務(wù)亦是如此，做好每一件小事，注重每一個細節(jié)，那么你就是服務(wù)明星。
? ?我來自手麻科，是一名普通的麻醉醫(yī)生，每天干著最普通的事情：術(shù)前訪視病人，準備病人手術(shù)麻醉所需物品，然后麻醉手術(shù)，手術(shù)結(jié)束再等待病人從麻醉中蘇醒，最后將病人安全地交到家屬手上。在這簡單的循環(huán)中卻蘊含了非常多的細節(jié)，不同的處理，不同的服務(wù)會有不同的感受和體驗。
? ?麻醉醫(yī)生的服務(wù)主要有以下幾個對象：首要的肯定是手術(shù)病人，其次是外科醫(yī)生，再次是手麻科同仁。
? ?手術(shù)病人作為服務(wù)的首要對象，也是需要關(guān)注最多的地方。通常從三個方面入手：
? 1、麻醉質(zhì)量 ?病員來到手術(shù)室，就是為了手術(shù)，優(yōu)良的麻醉質(zhì)量及良好的手術(shù)體驗是我們和患者的共同目標。他們把身體交給了外科醫(yī)生，把命卻交到了我們手上。我們希望手術(shù)不是病員的噩夢，也更不希望手術(shù)成了我們的噩夢。一個“靜”字，完美的詮釋了麻醉質(zhì)量和效果，術(shù)前患者很安靜，術(shù)中患者很平靜，麻醉清醒患者也很安靜。沒有緊張焦慮帶來的心跳加速，也沒有術(shù)中循環(huán)呼吸變化帶來的心跳加速，麻醉清醒期更沒有疼痛帶來的躁動不安。
????2、病人的情感體驗 ?病人來到醫(yī)院，明天就要手術(shù)，心理壓力很大，部分人員甚至難以入眠。所以在手術(shù)前一天，我們會主動到病房去與病員進行交流，針對患者的顧慮和焦慮原因進行相應(yīng)的溝通，同時也拉進醫(yī)患之間的感情，降低病員進入手術(shù)室后的緊張焦慮和空間的陌生感，詳細講解病員的疑惑，降低他們的心理負擔。進到手術(shù)室后，用主動、熱情、平等的方式與其交流，分散患者的緊張情緒，同時也完成再次訪視及身份確認等工作。
????3、人文關(guān)懷 ?在細節(jié)上更多的關(guān)注病人，多做換位思考，比如女性病人進入手術(shù)室后，需要更衣甚至還有需要導尿的，我們會主動回避，降低尷尬，同時也注意病人的隱私保護。術(shù)后送病人回病房，搬運過程中，同樣也要注意病人的隱私保護。在病人的轉(zhuǎn)運過程中，平車再慢一點，少顛簸一點，轉(zhuǎn)彎少碰撞一點，病員及家屬看到后心理都會舒服很多。當然還有很多是我們默默地為病人做了，他們卻并不知道的，比如為低體溫患者保暖、復溫；為特殊體位患者放松皮膚，防止壓瘡；擁抱安撫哭鬧小孩等等。
與外科醫(yī)生之間的服務(wù)：麻醉醫(yī)生與外科醫(yī)生是合作共贏，相輔相成。為手術(shù)提供最優(yōu)質(zhì)的麻醉質(zhì)量，是外科手術(shù)安全的保證，也是外科發(fā)展的基礎(chǔ)。手術(shù)準入、安全核查、術(shù)前檢查是否完善，患者術(shù)前準備是否完全都是我們共同關(guān)注的問題，為外科手術(shù)提供最安全的保障，才能更好地發(fā)揮外科醫(yī)生的技術(shù)水平。
? ?與手麻科同仁之間：在手術(shù)室內(nèi)多走走，多看看，液體、體位、身體是否與金屬接觸、其他手術(shù)間麻醉是否需要幫助、搬運患者擺放體位是否需要力量上的支持?？傊?，多做一點也累不了啥，少做一點也并不覺得閑。
? ?服務(wù)沒有范疇，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也沒有絕對的標尺，多一些換位思考，多一些走心的交流，感受對方的需求，不止要錦上添花，更要雪中送炭，把你認為最好的給予對方就是最好的服務(wù)。