培訓(xùn)保潔員 ?助力服務(wù)提檔升級(jí)
????2017年是“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”的3年計(jì)劃的最后一年，也是攻堅(jiān)之年，2月24日，我院對(duì)全院60余名保潔員進(jìn)行了服務(wù)提升培訓(xùn)。
????培訓(xùn)會(huì)上，各相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人分別針對(duì)服務(wù)行為規(guī)范、控?zé)熤R(shí)、院感知識(shí)及如何與科室配合等進(jìn)行了簡(jiǎn)單明了的講解，使保潔員明白了要將“你好！”、“請(qǐng)”隨時(shí)掛在嘴邊，對(duì)于病人及家屬的詢問(wèn)，應(yīng)該如何正確的解答，并讓她們明白醫(yī)院所有的室內(nèi)都禁止吸煙，包括樓梯間、衛(wèi)生間。對(duì)于在室內(nèi)吸煙的患者及家屬，要使用規(guī)范的語(yǔ)言進(jìn)行勸誡，避免發(fā)生糾紛，發(fā)現(xiàn)的煙頭要立即進(jìn)行清理。?相關(guān)職能部門分別對(duì)全體保潔員的工作提出了具體要求。? ?（院辦 周志芳）