? ? ? ?時(shí)光荏苒，6個(gè)月的輪轉(zhuǎn)時(shí)間說長(zhǎng)不長(zhǎng)，說短也不短，讓我從最初的恐懼陌生到最終的喜愛熟悉，對(duì)護(hù)理管理有了一定的了解和認(rèn)知。這個(gè)過程既充滿挑戰(zhàn)和困難又讓我樂在其中，感受著它帶給我的小小成就感、絲絲滿足感，感受著它帶給我的成長(zhǎng)，使我人生得到一次錘煉。
善于思考 學(xué)會(huì)總結(jié)
? ? ? ?雖然走上工作崗位已經(jīng)5年了，但之前一直在臨床工作，從未接觸過管理方面的東西。剛到護(hù)理部時(shí)一頭霧水，一片空白，毫無頭緒，不知道該干什么、能干什么。在趙主任的耐心教導(dǎo)下，我慢慢走上了軌道。學(xué)會(huì)了遇事情多思考，多總結(jié)，用心找到解決問題的最好辦法。如上月護(hù)理部接報(bào)了某科室發(fā)生的1例由家屬發(fā)現(xiàn)輸錯(cuò)液體事件后，趙主任帶領(lǐng)我認(rèn)真地對(duì)該事件發(fā)生的經(jīng)過、處理及結(jié)果進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)，得知在這個(gè)事件中責(zé)任人只是主觀地進(jìn)行了一次簡(jiǎn)單的查對(duì)，就匆忙地為病人輸入液體且未進(jìn)行終末查對(duì)就離開了，后被家屬發(fā)現(xiàn)該瓶液體瓶簽上不是病人自己的名字。分析這個(gè)事件發(fā)生的根本原因在于：一是責(zé)任人未認(rèn)真做到“三查八對(duì)”即查對(duì)次數(shù)不夠、查對(duì)內(nèi)容也不全；二是責(zé)任人未按照衛(wèi)生部《二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》相關(guān)規(guī)定主動(dòng)邀請(qǐng)患者參與醫(yī)療安全管理。既然是查對(duì)上出了問題，我們何不從查對(duì)方式方法上尋找解決問題的突破口呢？我們不僅是要認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生部要求在各種治療前患者身份確認(rèn)制度，讓患者或家屬陳述患者姓名來核實(shí)患者身份，還可嘗試主動(dòng)請(qǐng)患者或家屬親自查看即將為患者輸入或加入的液體瓶簽上的姓名及藥名，核實(shí)無誤后再為其輸液或加液呢？經(jīng)過趙主任這么一系列的分析講解，我頓時(shí)茅塞頓開，換位思考一下，如果我是接受治療給藥的患者或家屬，我想我是不會(huì)再對(duì)我與責(zé)任護(hù)士共同查看無誤后輸入或加入的液體產(chǎn)生懷疑，我只會(huì)對(duì)那些沒有請(qǐng)我共同參與查看后就給我輸入或加入的液體產(chǎn)生懷疑。為了保證我的生命安全，于是乎我不得不等責(zé)任護(hù)士離開后就取下藥瓶看瓶簽上是不是我的名字，所以這往往也是家屬或病人首先發(fā)現(xiàn)輸錯(cuò)了液體或加錯(cuò)藥的原因所在。
? ? ? ?針對(duì)這一例不良事件護(hù)理部在當(dāng)月護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議上組織大家進(jìn)行分析討論，并提出了在給藥前請(qǐng)患者或家屬親自核查無誤后再執(zhí)行給藥的改進(jìn)措施，得到了與會(huì)人員的認(rèn)同后，護(hù)理部將此不良事件成因分析報(bào)告結(jié)果對(duì)現(xiàn)行的《靜脈輸液治療操作流程》進(jìn)行了修定，并作為本次技能比武培訓(xùn)比賽項(xiàng)目，旨在通過這次全員崗位練兵落實(shí)改進(jìn)措施，達(dá)到杜絕此類事件再次發(fā)生的目的。通過近段時(shí)期護(hù)理部的督導(dǎo)考核發(fā)現(xiàn)大多數(shù)護(hù)理人員在給藥前均能很好的執(zhí)行主動(dòng)邀請(qǐng)患者參與查對(duì)這一重要環(huán)節(jié)。這件事對(duì)我的影響很深，不僅讓我明白了如何將PDCA循環(huán)管理很好地運(yùn)用到管理工作中去，也讓我深深地領(lǐng)悟到在工作中善于思考總結(jié)的重要性。
感知執(zhí)行力的重要性
? ? ? ?我曾經(jīng)看過這樣一句話“三流的點(diǎn)子加一流的執(zhí)行力，永遠(yuǎn)比一流的點(diǎn)子加三流的執(zhí)行力更好”，之前對(duì)它的理解并不深刻，在護(hù)理部呆了這半年之后我覺得一位合格的員工最應(yīng)具備的應(yīng)該是執(zhí)行力，但同時(shí)我覺得適當(dāng)?shù)目己瞬拍茏寛?zhí)行力真正落地。就拿品管圈來說吧，從我到護(hù)理部的時(shí)候開始，每個(gè)月的品管圈考核都是很頭痛的問題，且不說品管圈的質(zhì)量?jī)?nèi)涵怎么樣，就是每個(gè)月初，我都得挨個(gè)挨個(gè)打電話催各位圈長(zhǎng)通過OA上傳品管圈資料，直到5月份醫(yī)院重新修訂了《品管圈考核細(xì)則》，明確規(guī)定了每月上傳品管圈資料的時(shí)間,6月開始執(zhí)行新的考核細(xì)則，欣慰的是在我沒有向往常一樣挨個(gè)提醒的情況下6月5日前，所有的品管圈資料都自覺上傳。這件事也是讓我徹底懂得了執(zhí)行力的重要性。其實(shí)所謂的執(zhí)行力就是指每一單個(gè)的人把上級(jí)的命令和想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，沒有任何借口保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。但我們?cè)诠ぷ髦谐Ｓ械臓顩r就是：面對(duì)某項(xiàng)工作，覺得反正也不著急，我先拖著再說，等到非做不可或是領(lǐng)導(dǎo)追要的時(shí)候才去做，這樣一旦習(xí)慣成了自然就變成了一種拖拉辦事的工作風(fēng)格。那么我覺得執(zhí)行力的提升需要我們改變心態(tài)，形成習(xí)慣，把等待被動(dòng)的心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的心態(tài)，面對(duì)任何工作把執(zhí)行變?yōu)樽园l(fā)自覺的行動(dòng)，如果沒有任何考核我們都能這樣，我相信我們醫(yī)院的明天一定會(huì)更輝煌。
認(rèn)知服務(wù)的重要性
? ? ? ?我們都常說“以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)，是我們永恒的職責(zé)”，于是為有效落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)理念，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作真正落地，醫(yī)院從3月中旬起在外二科、內(nèi)二科先行試點(diǎn)醫(yī)護(hù)一體化工作模式。希望通過整合資源，形成多學(xué)科合作的服務(wù)模式，達(dá)到“優(yōu)化流程、提高效率；注重實(shí)效、病人受益”提高患者滿意度的目的。其實(shí)我和大多數(shù)人一樣剛開始并不理解領(lǐng)導(dǎo)們開展這項(xiàng)工作的目的和意義，通過我一次次跟著趙主任下科室，查看試點(diǎn)病房醫(yī)護(hù)一起查房情況，我深深體會(huì)到通過醫(yī)護(hù)一起查房不僅可以增加我們的專業(yè)理論知識(shí)，還可以獲取治療護(hù)理的信息，比如醫(yī)生給病人的相關(guān)疾病知識(shí)的講解、醫(yī)生的診療計(jì)劃以及病人今天需要做的一些檢查等，這些信息的獲取可以讓我們護(hù)理人員提前介入為病人預(yù)約檢查時(shí)間、交待相關(guān)的注意事項(xiàng)、以及根據(jù)病人情況安排醫(yī)護(hù)人員陪檢，這樣既減少了病人外出檢查的風(fēng)險(xiǎn)，又保證了病人外出檢查的安全，同時(shí)也縮短了病人外出檢查的等候時(shí)間。通過醫(yī)護(hù)一起查房也能讓醫(yī)護(hù)的健康教育同步，避免出現(xiàn)醫(yī)護(hù)宣教的內(nèi)容不一致的現(xiàn)象，這一系列的改變大大地提高了病人對(duì)我們的信任，也能很有效地改善病人的就醫(yī)體驗(yàn)，我相信這項(xiàng)工作的開展對(duì)我們優(yōu)護(hù)工作的有效落實(shí)將會(huì)起到有力的推動(dòng)作用。
組織溝通能力得以提高
? ? ? ?通過在護(hù)理部的學(xué)習(xí)，自己的組織能力和溝通能力都得到了提高，認(rèn)識(shí)到了溝通對(duì)我們工作的重要性，部門與部門之間，部門與科室之間，醫(yī)患之間都需要有效地溝通才能解決處理好很多問題。就如一次我總值班時(shí)，接到一位病人家屬的電話告知病人是一位腹股溝疝氣術(shù)后2天的病人，卻在B超室等待了很久都還沒做檢查，家屬當(dāng)時(shí)的語氣很不好，掛掉電話后我便到了現(xiàn)場(chǎng)，看見家屬的情緒很激動(dòng)，我走上前去了解情況后，就與家屬和病人溝通，剛開始他們并不理解，我仍然耐心地跟他們解釋我們的工作流程，并且和他們聊起了關(guān)于腹股溝疝氣術(shù)后的相關(guān)注意事項(xiàng)，慢慢地他們的情緒平靜了許多，最后順利地做了檢查，并且他們最后表示很理解我們的工作。我們平時(shí)在臨床上工作大多忽略了用心和病人溝通的重要性，大多數(shù)時(shí)間我們都忙于治療。通過這次事情，我才明白，其實(shí)并不是病人和家屬無理取鬧，只是我們的醫(yī)護(hù)人員沒有好好地與他們溝通，其實(shí)他們希望的也就是我們能站在他們的立場(chǎng)關(guān)心一下他們，能多與他們說幾句話，能耐心解釋一下他們提出的問題，因?yàn)樗麄兤鋵?shí)內(nèi)心是害怕和恐懼的，因?yàn)樗麄儾恢兰膊?huì)帶給他們?cè)鯓拥暮蠊?。溝通真的是我們工作和生活都不可或缺的部分，有效地溝通可以?guī)避很多不必要的麻煩和糾紛。
? ? ? ?在護(hù)理部的培訓(xùn)即將畫上句號(hào)，這半年時(shí)間對(duì)我的幫助很大，收獲也很多，自己在很多方面都有了提高，對(duì)很多事情也有了不同的見解和看法。在以后的工作中，我會(huì)將自己所學(xué)所感運(yùn)用到工作中去，我會(huì)更加努力，不斷學(xué)習(xí)，不斷改掉自己的一些壞習(xí)慣，使自己的能力不斷提高。最后，再次感謝醫(yī)院能給我這次寶貴的輪轉(zhuǎn)機(jī)會(huì)。?
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