? ? ? ?時光荏苒，6個月的輪轉(zhuǎn)時間說長不長，說短也不短，讓我從最初的恐懼陌生到最終的喜愛熟悉，對護理管理有了一定的了解和認知。這個過程既充滿挑戰(zhàn)和困難又讓我樂在其中，感受著它帶給我的小小成就感、絲絲滿足感，感受著它帶給我的成長，使我人生得到一次錘煉。
善于思考 學會總結(jié)
? ? ? ?雖然走上工作崗位已經(jīng)5年了，但之前一直在臨床工作，從未接觸過管理方面的東西。剛到護理部時一頭霧水，一片空白，毫無頭緒，不知道該干什么、能干什么。在趙主任的耐心教導(dǎo)下，我慢慢走上了軌道。學會了遇事情多思考，多總結(jié)，用心找到解決問題的最好辦法。如上月護理部接報了某科室發(fā)生的1例由家屬發(fā)現(xiàn)輸錯液體事件后，趙主任帶領(lǐng)我認真地對該事件發(fā)生的經(jīng)過、處理及結(jié)果進行了調(diào)查核實，得知在這個事件中責任人只是主觀地進行了一次簡單的查對，就匆忙地為病人輸入液體且未進行終末查對就離開了，后被家屬發(fā)現(xiàn)該瓶液體瓶簽上不是病人自己的名字。分析這個事件發(fā)生的根本原因在于：一是責任人未認真做到“三查八對”即查對次數(shù)不夠、查對內(nèi)容也不全；二是責任人未按照衛(wèi)生部《二級綜合醫(yī)院評審標準實施細則》相關(guān)規(guī)定主動邀請患者參與醫(yī)療安全管理。既然是查對上出了問題，我們何不從查對方式方法上尋找解決問題的突破口呢？我們不僅是要認真落實衛(wèi)生部要求在各種治療前患者身份確認制度，讓患者或家屬陳述患者姓名來核實患者身份，還可嘗試主動請患者或家屬親自查看即將為患者輸入或加入的液體瓶簽上的姓名及藥名，核實無誤后再為其輸液或加液呢？經(jīng)過趙主任這么一系列的分析講解，我頓時茅塞頓開，換位思考一下，如果我是接受治療給藥的患者或家屬，我想我是不會再對我與責任護士共同查看無誤后輸入或加入的液體產(chǎn)生懷疑，我只會對那些沒有請我共同參與查看后就給我輸入或加入的液體產(chǎn)生懷疑。為了保證我的生命安全，于是乎我不得不等責任護士離開后就取下藥瓶看瓶簽上是不是我的名字，所以這往往也是家屬或病人首先發(fā)現(xiàn)輸錯了液體或加錯藥的原因所在。
? ? ? ?針對這一例不良事件護理部在當月護士長會議上組織大家進行分析討論，并提出了在給藥前請患者或家屬親自核查無誤后再執(zhí)行給藥的改進措施，得到了與會人員的認同后，護理部將此不良事件成因分析報告結(jié)果對現(xiàn)行的《靜脈輸液治療操作流程》進行了修定，并作為本次技能比武培訓(xùn)比賽項目，旨在通過這次全員崗位練兵落實改進措施，達到杜絕此類事件再次發(fā)生的目的。通過近段時期護理部的督導(dǎo)考核發(fā)現(xiàn)大多數(shù)護理人員在給藥前均能很好的執(zhí)行主動邀請患者參與查對這一重要環(huán)節(jié)。這件事對我的影響很深，不僅讓我明白了如何將PDCA循環(huán)管理很好地運用到管理工作中去，也讓我深深地領(lǐng)悟到在工作中善于思考總結(jié)的重要性。
感知執(zhí)行力的重要性
? ? ? ?我曾經(jīng)看過這樣一句話“三流的點子加一流的執(zhí)行力，永遠比一流的點子加三流的執(zhí)行力更好”，之前對它的理解并不深刻，在護理部呆了這半年之后我覺得一位合格的員工最應(yīng)具備的應(yīng)該是執(zhí)行力，但同時我覺得適當?shù)目己瞬拍茏寛?zhí)行力真正落地。就拿品管圈來說吧，從我到護理部的時候開始，每個月的品管圈考核都是很頭痛的問題，且不說品管圈的質(zhì)量內(nèi)涵怎么樣，就是每個月初，我都得挨個挨個打電話催各位圈長通過OA上傳品管圈資料，直到5月份醫(yī)院重新修訂了《品管圈考核細則》，明確規(guī)定了每月上傳品管圈資料的時間,6月開始執(zhí)行新的考核細則，欣慰的是在我沒有向往常一樣挨個提醒的情況下6月5日前，所有的品管圈資料都自覺上傳。這件事也是讓我徹底懂得了執(zhí)行力的重要性。其實所謂的執(zhí)行力就是指每一單個的人把上級的命令和想法變成行動，把行動變成結(jié)果，沒有任何借口保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。但我們在工作中常有的狀況就是：面對某項工作，覺得反正也不著急，我先拖著再說，等到非做不可或是領(lǐng)導(dǎo)追要的時候才去做，這樣一旦習慣成了自然就變成了一種拖拉辦事的工作風格。那么我覺得執(zhí)行力的提升需要我們改變心態(tài)，形成習慣，把等待被動的心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥男膽B(tài)，面對任何工作把執(zhí)行變?yōu)樽园l(fā)自覺的行動，如果沒有任何考核我們都能這樣，我相信我們醫(yī)院的明天一定會更輝煌。
認知服務(wù)的重要性
? ? ? ?我們都常說“以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)，是我們永恒的職責”，于是為有效落實“以病人為中心”的服務(wù)理念，讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作真正落地，醫(yī)院從3月中旬起在外二科、內(nèi)二科先行試點醫(yī)護一體化工作模式。希望通過整合資源，形成多學科合作的服務(wù)模式，達到“優(yōu)化流程、提高效率；注重實效、病人受益”提高患者滿意度的目的。其實我和大多數(shù)人一樣剛開始并不理解領(lǐng)導(dǎo)們開展這項工作的目的和意義，通過我一次次跟著趙主任下科室，查看試點病房醫(yī)護一起查房情況，我深深體會到通過醫(yī)護一起查房不僅可以增加我們的專業(yè)理論知識，還可以獲取治療護理的信息，比如醫(yī)生給病人的相關(guān)疾病知識的講解、醫(yī)生的診療計劃以及病人今天需要做的一些檢查等，這些信息的獲取可以讓我們護理人員提前介入為病人預(yù)約檢查時間、交待相關(guān)的注意事項、以及根據(jù)病人情況安排醫(yī)護人員陪檢，這樣既減少了病人外出檢查的風險，又保證了病人外出檢查的安全，同時也縮短了病人外出檢查的等候時間。通過醫(yī)護一起查房也能讓醫(yī)護的健康教育同步，避免出現(xiàn)醫(yī)護宣教的內(nèi)容不一致的現(xiàn)象，這一系列的改變大大地提高了病人對我們的信任，也能很有效地改善病人的就醫(yī)體驗，我相信這項工作的開展對我們優(yōu)護工作的有效落實將會起到有力的推動作用。
組織溝通能力得以提高
? ? ? ?通過在護理部的學習，自己的組織能力和溝通能力都得到了提高，認識到了溝通對我們工作的重要性，部門與部門之間，部門與科室之間，醫(yī)患之間都需要有效地溝通才能解決處理好很多問題。就如一次我總值班時，接到一位病人家屬的電話告知病人是一位腹股溝疝氣術(shù)后2天的病人，卻在B超室等待了很久都還沒做檢查，家屬當時的語氣很不好，掛掉電話后我便到了現(xiàn)場，看見家屬的情緒很激動，我走上前去了解情況后，就與家屬和病人溝通，剛開始他們并不理解，我仍然耐心地跟他們解釋我們的工作流程，并且和他們聊起了關(guān)于腹股溝疝氣術(shù)后的相關(guān)注意事項，慢慢地他們的情緒平靜了許多，最后順利地做了檢查，并且他們最后表示很理解我們的工作。我們平時在臨床上工作大多忽略了用心和病人溝通的重要性，大多數(shù)時間我們都忙于治療。通過這次事情，我才明白，其實并不是病人和家屬無理取鬧，只是我們的醫(yī)護人員沒有好好地與他們溝通，其實他們希望的也就是我們能站在他們的立場關(guān)心一下他們，能多與他們說幾句話，能耐心解釋一下他們提出的問題，因為他們其實內(nèi)心是害怕和恐懼的，因為他們不知道疾病會帶給他們怎樣的后果。溝通真的是我們工作和生活都不可或缺的部分，有效地溝通可以規(guī)避很多不必要的麻煩和糾紛。
? ? ? ?在護理部的培訓(xùn)即將畫上句號，這半年時間對我的幫助很大，收獲也很多，自己在很多方面都有了提高，對很多事情也有了不同的見解和看法。在以后的工作中，我會將自己所學所感運用到工作中去，我會更加努力，不斷學習，不斷改掉自己的一些壞習慣，使自己的能力不斷提高。最后，再次感謝醫(yī)院能給我這次寶貴的輪轉(zhuǎn)機會。?
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