外二科 ? ?黃常馨
? ? ? ?我科自2010年6月率先在全院范圍內(nèi)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程以來(lái)，結(jié)合科室特點(diǎn)及臨床實(shí)踐，不斷摸索、創(chuàng)新、改變，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，抓住關(guān)鍵點(diǎn)，落腳點(diǎn)，深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作落到實(shí)處、細(xì)處，盡最大努力滿足患者的合理需求。幾年來(lái)，我們的工作得到了患者的認(rèn)可，進(jìn)一步融洽了護(hù)患關(guān)系。
? ? ? ?一、科室遵照彈性排班的原則 ? 實(shí)行A、P、N班模式，由原來(lái)的功能制護(hù)理排班模式轉(zhuǎn)變?yōu)樨?zé)任制護(hù)理排班模式。將這個(gè)病區(qū)病床分別分于兩個(gè)責(zé)任小組，并分別在兩個(gè)責(zé)任小組里選拔了工作經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富、責(zé)任心強(qiáng)、職稱高的護(hù)士為責(zé)任組長(zhǎng)。由責(zé)任組長(zhǎng)帶領(lǐng)其余的責(zé)任護(hù)士，針對(duì)每張病床的住院患者都有自己的責(zé)任護(hù)士從入院、檢查、治療、生活協(xié)助、健康指導(dǎo)一直負(fù)責(zé)到出院，使患者得到了連續(xù)的全程的護(hù)理服務(wù)，使患者在醫(yī)院里始終感覺(jué)到特別安全、舒適、放心。
? ? ? ?二、科室對(duì)護(hù)理工作實(shí)行量化管理 ?制定了工作量統(tǒng)計(jì)表和獎(jiǎng)金績(jī)效分配方案，將考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，這樣不但調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員工作積極性，而且通過(guò)獎(jiǎng)懲約束了護(hù)理人員的不良行為，增強(qiáng)了工作責(zé)任心，杜絕了護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。
? ? ? ?三、在面對(duì)床護(hù)比明顯不足的工作狀態(tài)下，要想優(yōu)護(hù)工作取得成效，就必須改變以往的臨床分工模式，以患者的需求為導(dǎo)向 ?將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目分解到各班次的工作流程中，將其做細(xì)做實(shí)，使護(hù)理流程規(guī)范化，將人性化的護(hù)理服務(wù)語(yǔ)言、專業(yè)化的健康教育滲透其中。在病房中，我們發(fā)現(xiàn)患者在生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理外，還要檢查重癥患者基礎(chǔ)護(hù)理執(zhí)行情況，并為他們做一些簡(jiǎn)單的生活護(hù)理?；颊呷朐簳r(shí)，我們就會(huì)熱心的將他領(lǐng)入病房開(kāi)始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士，用餐、打水、洗漱......，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離。輸液時(shí)，護(hù)士詳細(xì)的告訴患者每一瓶液體的作用、使用目的，以及可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)，使患者心中的茫然消除了，放心了。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，并提前電話預(yù)約，這樣患者心里踏實(shí)了，等候時(shí)間縮短了。
? ? ? ?四、為增強(qiáng)健康宣教的效果，我們每月的工休座談會(huì)如期舉行 ?和以往不同的是，我們不再是圍坐在一起聽(tīng)護(hù)士長(zhǎng)講講了事，而是采用了PPT播放模式，讓患者和家屬更加詳細(xì)的了解和參與其中，比如說(shuō)七步洗手法，通過(guò)PPT放映，和我們的講解和演示，讓不少患者和家屬都跟著動(dòng)起手來(lái)學(xué)習(xí)，我們還發(fā)放專科的健康教育手冊(cè)，每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，對(duì)患者提出的建議我們認(rèn)真采納，不斷改進(jìn)護(hù)理工作中的不足。
? ? ? ?護(hù)理服務(wù)作為醫(yī)院重要組成部分，我們每位護(hù)士的言行舉止、細(xì)節(jié)均代表著醫(yī)院的整體形象。通過(guò)開(kāi)展優(yōu)護(hù)工作，我們將基礎(chǔ)護(hù)理落到了實(shí)處、細(xì)處，切實(shí)解決了患者和家屬的后顧之憂，并提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。優(yōu)護(hù)工作是一項(xiàng)需要常抓不懈、長(zhǎng)期進(jìn)行的工作，它其實(shí)就在我們?nèi)粘５墓ぷ髦?，我們只要認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，我相信，我們的優(yōu)護(hù)工作會(huì)越做越好。 ? ? ? ? （外二科 ? ?黃常馨）
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