外二科 ? ?黃常馨
? ? ? ?我科自2010年6月率先在全院范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程以來，結(jié)合科室特點及臨床實踐，不斷摸索、創(chuàng)新、改變，找準切入點，抓住關(guān)鍵點，落腳點，深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作。使優(yōu)質(zhì)護理服務工作落到實處、細處，盡最大努力滿足患者的合理需求。幾年來，我們的工作得到了患者的認可，進一步融洽了護患關(guān)系。
? ? ? ?一、科室遵照彈性排班的原則 ? 實行A、P、N班模式，由原來的功能制護理排班模式轉(zhuǎn)變?yōu)樨熑沃谱o理排班模式。將這個病區(qū)病床分別分于兩個責任小組，并分別在兩個責任小組里選拔了工作經(jīng)驗相對豐富、責任心強、職稱高的護士為責任組長。由責任組長帶領(lǐng)其余的責任護士，針對每張病床的住院患者都有自己的責任護士從入院、檢查、治療、生活協(xié)助、健康指導一直負責到出院，使患者得到了連續(xù)的全程的護理服務，使患者在醫(yī)院里始終感覺到特別安全、舒適、放心。
? ? ? ?二、科室對護理工作實行量化管理 ?制定了工作量統(tǒng)計表和獎金績效分配方案，將考核結(jié)果與績效掛鉤，這樣不但調(diào)動了護理人員工作積極性，而且通過獎懲約束了護理人員的不良行為，增強了工作責任心，杜絕了護理差錯的發(fā)生。
? ? ? ?三、在面對床護比明顯不足的工作狀態(tài)下，要想優(yōu)護工作取得成效，就必須改變以往的臨床分工模式，以患者的需求為導向 ?將基礎(chǔ)護理服務項目分解到各班次的工作流程中，將其做細做實，使護理流程規(guī)范化，將人性化的護理服務語言、專業(yè)化的健康教育滲透其中。在病房中，我們發(fā)現(xiàn)患者在生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、專科護理外，還要檢查重癥患者基礎(chǔ)護理執(zhí)行情況，并為他們做一些簡單的生活護理。患者入院時，我們就會熱心的將他領(lǐng)入病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和責任護士，用餐、打水、洗漱......，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。輸液時，護士詳細的告訴患者每一瓶液體的作用、使用目的，以及可能出現(xiàn)的不良反應，使患者心中的茫然消除了，放心了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，并提前電話預約，這樣患者心里踏實了，等候時間縮短了。
? ? ? ?四、為增強健康宣教的效果，我們每月的工休座談會如期舉行 ?和以往不同的是，我們不再是圍坐在一起聽護士長講講了事，而是采用了PPT播放模式，讓患者和家屬更加詳細的了解和參與其中，比如說七步洗手法，通過PPT放映，和我們的講解和演示，讓不少患者和家屬都跟著動起手來學習，我們還發(fā)放?？频慕】到逃謨?，每月進行患者滿意度調(diào)查，對患者提出的建議我們認真采納，不斷改進護理工作中的不足。
? ? ? ?護理服務作為醫(yī)院重要組成部分，我們每位護士的言行舉止、細節(jié)均代表著醫(yī)院的整體形象。通過開展優(yōu)護工作，我們將基礎(chǔ)護理落到了實處、細處，切實解決了患者和家屬的后顧之憂，并提高了護理服務滿意度。優(yōu)護工作是一項需要常抓不懈、長期進行的工作，它其實就在我們?nèi)粘５墓ぷ髦?，我們只要認真做好每一項工作，我相信，我們的優(yōu)護工作會越做越好。 ? ? ? ? （外二科 ? ?黃常馨）
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