? ? ? ?放射科 ?龍偉 ??
? ? ? ?4月18日-4月23的上午我參加了門(mén)診大廳志愿服務(wù)崗工作，短短的6個(gè)上午的時(shí)間，讓我感觸頗多！
? ? ? ?記得十多年前第一次到華西醫(yī)院看病，走進(jìn)像候車廳、商場(chǎng)一樣的門(mén)診樓，看到人頭攢動(dòng)，作為衛(wèi)生系統(tǒng)的一員，我一臉茫然，不知該從哪兒開(kāi)始，不知道醫(yī)生在哪兒，不知道檢查該在哪兒做，不知道……總之，讓我感覺(jué)掛號(hào)、看病、檢查、取檢查結(jié)果等是一個(gè)繁瑣、探索的過(guò)程，非常不容易，更何況那些對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)一點(diǎn)都不懂的普通患者了。所以，自己下定決心在這幾天的志愿服務(wù)工作中，要讓到我院就醫(yī)的患者減少像我那樣的就醫(yī)感受！
? ? ? ?到大廳開(kāi)展志愿工作第一天，一位患者向我做出需要幫助的手勢(shì)，希望我在自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)上指導(dǎo)他掛號(hào)。說(shuō)心里話，在這之前，我真還沒(méi)有了解過(guò)自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)的使用方法。沒(méi)辦法，只好請(qǐng)導(dǎo)醫(yī)處的老師幫助解決。事后，我認(rèn)認(rèn)真真向?qū)пt(yī)處老師學(xué)習(xí)自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)使用方法，怎么掛號(hào)、怎么預(yù)約掛號(hào)、怎么繳費(fèi)等，在接下來(lái)幾天時(shí)間里，都應(yīng)對(duì)自如?？吹交颊咴谧约旱膸椭伦疃虝r(shí)間內(nèi)完成掛號(hào)、繳費(fèi)，心理油然而生成就感！想想，如果沒(méi)有這次志愿服務(wù)崗工作，可能我在很長(zhǎng)一段時(shí)間里都不會(huì)使用自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)，如果在某一天自己的親戚朋友想讓我提前掛個(gè)號(hào)、繳個(gè)費(fèi)什么的，就不用去插隊(duì)，自助掛號(hào)、自助繳費(fèi)顯得多方便?。?/span>
? ? ? “老師，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)可以報(bào)賬嗎？”、“請(qǐng)問(wèn)這個(gè)在哪蓋章？”、“請(qǐng)問(wèn)我掛哪個(gè)老師的號(hào)？”、“請(qǐng)問(wèn)這個(gè)檢查在哪里做？”像這樣的問(wèn)題非常多，涉及的面非常廣，有時(shí)真不知道怎么回答，這時(shí)才感覺(jué)到自己的知識(shí)不夠用，作為羅醫(yī)人的我們對(duì)醫(yī)院的基本情況、醫(yī)保政策都不太了解，更何況患者了。所以，就需要我不斷與導(dǎo)醫(yī)處老師學(xué)習(xí)、交流，以及自己工作之余的自助學(xué)習(xí)，不斷豐富自己的知識(shí)，提升自己各方面的水平，才能滿足患者的需求，才能贏得他們的信任和認(rèn)可，才能感受更多、更深層次的成就感。
? ? ? ?在志愿服務(wù)工作中，自己學(xué)會(huì)了如何從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)進(jìn)步。第一天，感覺(jué)走進(jìn)門(mén)診大廳的患者都是一樣的，看不出那些患者需要幫助，那些患者不需要幫助，只好被動(dòng)等待；但這樣的效果不理想，讓需要幫助的患者得不到及時(shí)幫助。第二天、第三天，慢慢懂得了從患者的一個(gè)眼神、一個(gè)表情，就能知道患者是否需要幫助；通過(guò)自己的主動(dòng)幫助，讓患者在就醫(yī)過(guò)程中面臨的問(wèn)題在第一時(shí)間得到準(zhǔn)確解決，說(shuō)實(shí)在的，內(nèi)心還是有一種說(shuō)不出的成就感。最重要的是，幾天下來(lái)，自己與人接觸、溝通的能力也得到了進(jìn)一步提高，這將使我在以后的生活中、工作中受益匪淺。
? ? ? ?志愿者工作之余，自己也在思考，患者及家屬為什么會(huì)在就醫(yī)過(guò)程中表現(xiàn)出心理迷惘和不知所措呢？主要原因還是對(duì)醫(yī)院環(huán)境和流程的陌生。那我們?nèi)绾蜗麄兊拿悦＜安恢肽?？這時(shí)我們主動(dòng)迎上前去一聲親切的問(wèn)候：“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助嗎？”就顯得尤為重要了，瞬間就消除了患者及家屬對(duì)醫(yī)院的陌生和緊張感，從而使他們心情舒暢，對(duì)醫(yī)院的好感油然而生，通過(guò)接下來(lái)的科學(xué)分診、合理導(dǎo)診，就會(huì)讓我們每個(gè)醫(yī)生的診療活動(dòng)變得更加容易，患者顯得更加配合，更有利于營(yíng)造良好的醫(yī)患關(guān)系。所以，我們文明的語(yǔ)言，熱情的服務(wù)，方便的措施，科學(xué)的分診，合理導(dǎo)診，不但幫助了患者，而且也提升了自我；不但讓患者在就醫(yī)過(guò)程感受到愉快、信任，而且讓醫(yī)務(wù)工作者在診療活動(dòng)中也保持著愉快心情！因此，到門(mén)診大廳的志愿服務(wù)崗工作讓我感受到助人自助，樂(lè)人樂(lè)己！
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