? ? ? ?放射科 ?龍偉 ??
? ? ? ?4月18日-4月23的上午我參加了門診大廳志愿服務(wù)崗工作，短短的6個上午的時間，讓我感觸頗多！
? ? ? ?記得十多年前第一次到華西醫(yī)院看病，走進(jìn)像候車廳、商場一樣的門診樓，看到人頭攢動，作為衛(wèi)生系統(tǒng)的一員，我一臉茫然，不知該從哪兒開始，不知道醫(yī)生在哪兒，不知道檢查該在哪兒做，不知道……總之，讓我感覺掛號、看病、檢查、取檢查結(jié)果等是一個繁瑣、探索的過程，非常不容易，更何況那些對醫(yī)學(xué)知識一點都不懂的普通患者了。所以，自己下定決心在這幾天的志愿服務(wù)工作中，要讓到我院就醫(yī)的患者減少像我那樣的就醫(yī)感受！
? ? ? ?到大廳開展志愿工作第一天，一位患者向我做出需要幫助的手勢，希望我在自助掛號繳費機(jī)上指導(dǎo)他掛號。說心里話，在這之前，我真還沒有了解過自助掛號繳費機(jī)的使用方法。沒辦法，只好請導(dǎo)醫(yī)處的老師幫助解決。事后，我認(rèn)認(rèn)真真向?qū)пt(yī)處老師學(xué)習(xí)自助掛號繳費機(jī)使用方法，怎么掛號、怎么預(yù)約掛號、怎么繳費等，在接下來幾天時間里，都應(yīng)對自如?？吹交颊咴谧约旱膸椭伦疃虝r間內(nèi)完成掛號、繳費，心理油然而生成就感！想想，如果沒有這次志愿服務(wù)崗工作，可能我在很長一段時間里都不會使用自助掛號繳費機(jī)，如果在某一天自己的親戚朋友想讓我提前掛個號、繳個費什么的，就不用去插隊，自助掛號、自助繳費顯得多方便??！
? ? ? “老師，請問這個可以報賬嗎？”、“請問這個在哪蓋章？”、“請問我掛哪個老師的號？”、“請問這個檢查在哪里做？”像這樣的問題非常多，涉及的面非常廣，有時真不知道怎么回答，這時才感覺到自己的知識不夠用，作為羅醫(yī)人的我們對醫(yī)院的基本情況、醫(yī)保政策都不太了解，更何況患者了。所以，就需要我不斷與導(dǎo)醫(yī)處老師學(xué)習(xí)、交流，以及自己工作之余的自助學(xué)習(xí)，不斷豐富自己的知識，提升自己各方面的水平，才能滿足患者的需求，才能贏得他們的信任和認(rèn)可，才能感受更多、更深層次的成就感。
? ? ? ?在志愿服務(wù)工作中，自己學(xué)會了如何從被動服務(wù)向主動服務(wù)進(jìn)步。第一天，感覺走進(jìn)門診大廳的患者都是一樣的，看不出那些患者需要幫助，那些患者不需要幫助，只好被動等待；但這樣的效果不理想，讓需要幫助的患者得不到及時幫助。第二天、第三天，慢慢懂得了從患者的一個眼神、一個表情，就能知道患者是否需要幫助；通過自己的主動幫助，讓患者在就醫(yī)過程中面臨的問題在第一時間得到準(zhǔn)確解決，說實在的，內(nèi)心還是有一種說不出的成就感。最重要的是，幾天下來，自己與人接觸、溝通的能力也得到了進(jìn)一步提高，這將使我在以后的生活中、工作中受益匪淺。
? ? ? ?志愿者工作之余，自己也在思考，患者及家屬為什么會在就醫(yī)過程中表現(xiàn)出心理迷惘和不知所措呢？主要原因還是對醫(yī)院環(huán)境和流程的陌生。那我們?nèi)绾蜗麄兊拿悦＜安恢肽?？這時我們主動迎上前去一聲親切的問候：“您好，請問您需要什么幫助嗎？”就顯得尤為重要了，瞬間就消除了患者及家屬對醫(yī)院的陌生和緊張感，從而使他們心情舒暢，對醫(yī)院的好感油然而生，通過接下來的科學(xué)分診、合理導(dǎo)診，就會讓我們每個醫(yī)生的診療活動變得更加容易，患者顯得更加配合，更有利于營造良好的醫(yī)患關(guān)系。所以，我們文明的語言，熱情的服務(wù)，方便的措施，科學(xué)的分診，合理導(dǎo)診，不但幫助了患者，而且也提升了自我；不但讓患者在就醫(yī)過程感受到愉快、信任，而且讓醫(yī)務(wù)工作者在診療活動中也保持著愉快心情！因此，到門診大廳的志愿服務(wù)崗工作讓我感受到助人自助，樂人樂己！
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