?外一科 ? 朱瓊
? ? ? “老師，今天我們出院了，謝謝你們，你們辛苦了，是你們對我們的精心治療和護理，才使我們的病人恢復(fù)的這么快，我要為你們貼上一顆‘愛心’”。每當(dāng)聽到病員或者家屬在出院的時候這一句‘謝謝你們，你們辛苦了”我們都會會心的一笑，工作的價值感和存在感油然而生，我們的辛苦沒有白費……
? ? ? ?從事護理工作二十年工作中有苦有樂，當(dāng)工作中遇到不講道理的病人或者家屬時也有委屈、偷偷落淚的時候，也有因成功將病人從死亡線上挽救回來之后的喜悅……。記得一次常規(guī)的晨間交班時，我們?yōu)橐晃还桥韫钦邸⒆竺勲韫枪钦鄣睦夏昱圆∪俗鼋】抵笇?dǎo)時，病人因為疼痛不太愿意進行翻身、功能鍛煉，其中一名家屬聽到病人說疼痛就對我和另外一名同事大吼大叫，并揚言要投訴報復(fù)我們，這讓我們心里都感到很難受，委屈的淚花在眼眶里打轉(zhuǎn)，一番好意換來的居然是家屬的不理解和抱怨，但是我們倆人依然耐著性子對病人和另外的家屬進行溝通交流，最終得到了家屬和病人的理解和認可，并對我們表示歉意和感謝。我們都是平凡的工作中的平凡的一員，我們也有七情六欲，但是因為我們的工作與其他的工作有本質(zhì)的區(qū)別，有更高更深的職業(yè)內(nèi)涵，我們不能把工作單純的理解成謀生的一種手段，這份工作更多的是對生命的敬畏和尊重。所以在我們受委屈的時候更是要用一顆包容的心去面對不理智的家屬或者病人，在與病人或者家屬交流的過程中要把他們當(dāng)做自己的的朋友、家人，給予他們應(yīng)有的尊重和理解，真誠的與他們溝通交流，切實的為他們解決疾病相關(guān)的問題。
? ? ? ?工作中，護理人員除了必須掌握基本技能知識以外，還要提高自身法律意識，提高服務(wù)能力，在與患者的交流溝通中，掌握一定的溝通技巧。一個真誠的微笑，一句簡單的問候都會讓他們的心暖暖的，如用禮貌性語言尊重患者和家屬，對于麻煩或有恐懼心理的患者盡可能用安慰性語言，多用解釋性語言，解決患者在診斷治療中遇到的難題，不要用批評教育、刻薄、指責(zé)的口氣，即使患者有抵觸心理，也應(yīng)耐心說服教育，使患者對你沒有排斥感。除了用語言溝通外，非語言性溝通也是非常必要的，護士的一言一行，一舉一動患者都比較關(guān)注，你細心的一個撫摸、一個微笑、一聲親切的問候，一個關(guān)懷的眼神、一杯熱水、一次善意的攙扶都可以如春風(fēng)化雨般溫暖患者的心，愉悅的情都會給患者一定的信任感，對你的工作患者就能積極配合，更有利于疾病的康復(fù)。在溝通的同時，服務(wù)能力也非常重要。輸液、打針等各種操作盡量做到減輕患者痛苦，最大程度地使患者滿意。只有這樣各方面嚴格要求自己，提高自己的素質(zhì)和能力、才能減少患者的投訴。同時要做到幾個到位：一是關(guān)心到位，及時了解患者的內(nèi)心狀況和病情變化；二是做到位，按護理程序?qū)嵤┳o理措施，做好基礎(chǔ)護理；三是觀察到位，對患者的健康教育日益重視，平常的飲食習(xí)慣、鍛煉情況、休息勞逸結(jié)合、心理等方面都要為患者做到有針對性的講解。為患者創(chuàng)造良好的休息、就醫(yī)環(huán)境，做到病室環(huán)境整潔干凈。在病室及走廊內(nèi)設(shè)有溫馨而醒目的提示標(biāo)語：“小心燙傷”，“小心滑倒”等，從而緩解了患者的緊張情緒及就醫(yī)壓力。一般患者要做到合理飲食，定時定量，針對不同疾病講解疾病知識，檢查和治療，藥物的不良反應(yīng)，使患者了解自己的用藥情況，出現(xiàn)某種不適能做到心中有數(shù)，手術(shù)患者給予術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后各個方面的教育，通過這些健康教育指導(dǎo)，使患者對自己的病情了解，能夠非常樂意地和醫(yī)護人員密切配合，并介紹疾病治療的新進展、新技術(shù)、新療法，樹立患者戰(zhàn)勝疾病的信心，讓疾病得到及時的控制，盡早康復(fù)出院并給予出院康復(fù)指導(dǎo)。當(dāng)然要做好這些工作緊靠一個人的力量是有限的，只有我們大家互相團結(jié)配合，以獨特的團隊精神全員參與，用心去和病人交流。
? ? ? ?南丁格爾曾說過：護士就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身，我和我的姐妹們會一直用愛心，耐心，細心，責(zé)任心繼續(xù)詮釋著這一句誓言。
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