?外一科 ? 朱瓊
? ? ? “老師，今天我們出院了，謝謝你們，你們辛苦了，是你們對(duì)我們的精心治療和護(hù)理，才使我們的病人恢復(fù)的這么快，我要為你們貼上一顆‘愛(ài)心’”。每當(dāng)聽(tīng)到病員或者家屬在出院的時(shí)候這一句‘謝謝你們，你們辛苦了”我們都會(huì)會(huì)心的一笑，工作的價(jià)值感和存在感油然而生，我們的辛苦沒(méi)有白費(fèi)……
? ? ? ?從事護(hù)理工作二十年工作中有苦有樂(lè)，當(dāng)工作中遇到不講道理的病人或者家屬時(shí)也有委屈、偷偷落淚的時(shí)候，也有因成功將病人從死亡線上挽救回來(lái)之后的喜悅……。記得一次常規(guī)的晨間交班時(shí)，我們?yōu)橐晃还桥韫钦?、左脛腓骨骨折的老年女性病人做健康指?dǎo)時(shí)，病人因?yàn)樘弁床惶敢膺M(jìn)行翻身、功能鍛煉，其中一名家屬聽(tīng)到病人說(shuō)疼痛就對(duì)我和另外一名同事大吼大叫，并揚(yáng)言要投訴報(bào)復(fù)我們，這讓我們心里都感到很難受，委屈的淚花在眼眶里打轉(zhuǎn)，一番好意換來(lái)的居然是家屬的不理解和抱怨，但是我們倆人依然耐著性子對(duì)病人和另外的家屬進(jìn)行溝通交流，最終得到了家屬和病人的理解和認(rèn)可，并對(duì)我們表示歉意和感謝。我們都是平凡的工作中的平凡的一員，我們也有七情六欲，但是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髋c其他的工作有本質(zhì)的區(qū)別，有更高更深的職業(yè)內(nèi)涵，我們不能把工作單純的理解成謀生的一種手段，這份工作更多的是對(duì)生命的敬畏和尊重。所以在我們受委屈的時(shí)候更是要用一顆包容的心去面對(duì)不理智的家屬或者病人，在與病人或者家屬交流的過(guò)程中要把他們當(dāng)做自己的的朋友、家人，給予他們應(yīng)有的尊重和理解，真誠(chéng)的與他們溝通交流，切實(shí)的為他們解決疾病相關(guān)的問(wèn)題。
? ? ? ?工作中，護(hù)理人員除了必須掌握基本技能知識(shí)以外，還要提高自身法律意識(shí)，提高服務(wù)能力，在與患者的交流溝通中，掌握一定的溝通技巧。一個(gè)真誠(chéng)的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì)讓他們的心暖暖的，如用禮貌性語(yǔ)言尊重患者和家屬，對(duì)于麻煩或有恐懼心理的患者盡可能用安慰性語(yǔ)言，多用解釋性語(yǔ)言，解決患者在診斷治療中遇到的難題，不要用批評(píng)教育、刻薄、指責(zé)的口氣，即使患者有抵觸心理，也應(yīng)耐心說(shuō)服教育，使患者對(duì)你沒(méi)有排斥感。除了用語(yǔ)言溝通外，非語(yǔ)言性溝通也是非常必要的，護(hù)士的一言一行，一舉一動(dòng)患者都比較關(guān)注，你細(xì)心的一個(gè)撫摸、一個(gè)微笑、一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)關(guān)懷的眼神、一杯熱水、一次善意的攙扶都可以如春風(fēng)化雨般溫暖患者的心，愉悅的情都會(huì)給患者一定的信任感，對(duì)你的工作患者就能積極配合，更有利于疾病的康復(fù)。在溝通的同時(shí)，服務(wù)能力也非常重要。輸液、打針等各種操作盡量做到減輕患者痛苦，最大程度地使患者滿意。只有這樣各方面嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)和能力、才能減少患者的投訴。同時(shí)要做到幾個(gè)到位：一是關(guān)心到位，及時(shí)了解患者的內(nèi)心狀況和病情變化；二是做到位，按護(hù)理程序?qū)嵤┳o(hù)理措施，做好基礎(chǔ)護(hù)理；三是觀察到位，對(duì)患者的健康教育日益重視，平常的飲食習(xí)慣、鍛煉情況、休息勞逸結(jié)合、心理等方面都要為患者做到有針對(duì)性的講解。為患者創(chuàng)造良好的休息、就醫(yī)環(huán)境，做到病室環(huán)境整潔干凈。在病室及走廊內(nèi)設(shè)有溫馨而醒目的提示標(biāo)語(yǔ)：“小心燙傷”，“小心滑倒”等，從而緩解了患者的緊張情緒及就醫(yī)壓力。一般患者要做到合理飲食，定時(shí)定量，針對(duì)不同疾病講解疾病知識(shí)，檢查和治療，藥物的不良反應(yīng)，使患者了解自己的用藥情況，出現(xiàn)某種不適能做到心中有數(shù)，手術(shù)患者給予術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后各個(gè)方面的教育，通過(guò)這些健康教育指導(dǎo)，使患者對(duì)自己的病情了解，能夠非常樂(lè)意地和醫(yī)護(hù)人員密切配合，并介紹疾病治療的新進(jìn)展、新技術(shù)、新療法，樹(shù)立患者戰(zhàn)勝疾病的信心，讓疾病得到及時(shí)的控制，盡早康復(fù)出院并給予出院康復(fù)指導(dǎo)。當(dāng)然要做好這些工作緊靠一個(gè)人的力量是有限的，只有我們大家互相團(tuán)結(jié)配合，以獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)精神全員參與，用心去和病人交流。
? ? ? ?南丁格爾曾說(shuō)過(guò)：護(hù)士就是沒(méi)有翅膀的天使，是真善美的化身，我和我的姐妹們會(huì)一直用愛(ài)心，耐心，細(xì)心，責(zé)任心繼續(xù)詮釋著這一句誓言。
?
-
