? ? ? ?后勤保衛(wèi)科 ?廖克輝
? ? ? ?隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，縣城機(jī)動(dòng)車一年比一年增長(zhǎng)迅猛。醫(yī)院現(xiàn)有停車位以滿足不了停車需求，來(lái)院停放車輛日均300余車次，“停車難”現(xiàn)象日益突出。停車已成為我院交通面臨的一大難題，為改善交通狀況，滿足停車需求，確保院內(nèi)道路暢通有序，2014年開始，我院開始在院內(nèi)停車場(chǎng)及主要道路機(jī)動(dòng)車停放實(shí)施收費(fèi)管理，自實(shí)施停車收費(fèi)管理以來(lái)，對(duì)道路的車輛規(guī)范停放，交通狀況改善起到了積極作用，但是來(lái)院車輛對(duì)停車收費(fèi)褒貶不一。
? ? ? ?醫(yī)院本身是以救死扶傷為己任，交通暢通的保證也就保證了生命通道的暢通。為杜絕車輛亂停亂放，規(guī)范停車秩序，為醫(yī)院營(yíng)造一個(gè)文明、和諧、暢通的交通環(huán)境，院內(nèi)共設(shè)停車位200余個(gè)，由后勤保衛(wèi)科進(jìn)行管理，主要目的是規(guī)范機(jī)動(dòng)車主文明停車行為，緩解停車難及保證生命通道暢的實(shí)際問(wèn)題。在停車收費(fèi)執(zhí)行中遇到的阻力不小，很多人員不理解，部分車主拒絕繳費(fèi)，作為服務(wù)單位，保衛(wèi)人員為避免糾紛，很多時(shí)候在受人譏諷時(shí)都選擇隱忍，聽之任之。醫(yī)院在窗口單位服務(wù)培訓(xùn)時(shí)也把停車收費(fèi)服務(wù)作為重點(diǎn)，對(duì)停放車收費(fèi)服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)，并制定了“保衛(wèi)組收費(fèi)服務(wù)流程”，明確了機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)規(guī)范，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)了對(duì)收費(fèi)服務(wù)人員的管理教育，提高了停車收費(fèi)服務(wù)人員的整體素質(zhì)，強(qiáng)調(diào)了規(guī)范服務(wù)，提升了規(guī)范服務(wù)水平。
? ? ? ?在實(shí)行停車收費(fèi)兩年以來(lái)，保衛(wèi)組人員遇到大大小小的問(wèn)題不下百余起，被投訴的也有幾次。較典型的問(wèn)題有以下幾類：一是認(rèn)為醫(yī)院為國(guó)家服務(wù)單位不該收費(fèi);二是來(lái)院就醫(yī)本來(lái)是消費(fèi)者，停車就不該收費(fèi)；三是車輛駕駛員根本不理會(huì)收費(fèi)人員，加大油門直接走，保衛(wèi)人員制止時(shí)，駕駛員大聲訓(xùn)斥，個(gè)別人員還出口成“章”；四是個(gè)別駕駛員在聽說(shuō)要收停車費(fèi)時(shí)把錢從窗戶口丟到地上并帶譏諷等等。對(duì)這樣諸多問(wèn)題，保衛(wèi)人員也只能平心靜氣的解決問(wèn)題，耐心解釋，給他們講道理，實(shí)在說(shuō)不通不愿意交費(fèi)的也盡量讓他們愉快的出門。保衛(wèi)組人員大多數(shù)人員平時(shí)也開車，知道駕駛車輛時(shí)心里堵著氣存在安全隱患，大家考慮到這一點(diǎn)就給他們多一些寬容。每天下班時(shí)大家聚集在一起討論一天以來(lái)停車及收費(fèi)遇到的各種問(wèn)題，也不難看出心里難免有些怨氣，但隨著大家的談笑聲心中的怨氣也隨著笑聲付之東流。
? ? ? ?保衛(wèi)人員崗位平凡，但就在這平凡的崗位上大家練就了一個(gè)寬容、豁達(dá)的心。醫(yī)院設(shè)立有“委屈獎(jiǎng)”，雖然保衛(wèi)人員從來(lái)都沒(méi)有得到過(guò)，但我覺(jué)得他們每個(gè)人都該得到此獎(jiǎng)項(xiàng)。
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