? ? ? ?后勤保衛(wèi)科 ?廖克輝
? ? ? ?隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，縣城機動車一年比一年增長迅猛。醫(yī)院現(xiàn)有停車位以滿足不了停車需求，來院停放車輛日均300余車次，“停車難”現(xiàn)象日益突出。停車已成為我院交通面臨的一大難題，為改善交通狀況，滿足停車需求，確保院內(nèi)道路暢通有序，2014年開始，我院開始在院內(nèi)停車場及主要道路機動車停放實施收費管理，自實施停車收費管理以來，對道路的車輛規(guī)范停放，交通狀況改善起到了積極作用，但是來院車輛對停車收費褒貶不一。
? ? ? ?醫(yī)院本身是以救死扶傷為己任，交通暢通的保證也就保證了生命通道的暢通。為杜絕車輛亂停亂放，規(guī)范停車秩序，為醫(yī)院營造一個文明、和諧、暢通的交通環(huán)境，院內(nèi)共設停車位200余個，由后勤保衛(wèi)科進行管理，主要目的是規(guī)范機動車主文明停車行為，緩解停車難及保證生命通道暢的實際問題。在停車收費執(zhí)行中遇到的阻力不小，很多人員不理解，部分車主拒絕繳費，作為服務單位，保衛(wèi)人員為避免糾紛，很多時候在受人譏諷時都選擇隱忍，聽之任之。醫(yī)院在窗口單位服務培訓時也把停車收費服務作為重點，對停放車收費服務隊伍進行培訓，并制定了“保衛(wèi)組收費服務流程”，明確了機動車停放服務規(guī)范，建立健全各項規(guī)章制度，加強了對收費服務人員的管理教育，提高了停車收費服務人員的整體素質(zhì)，強調(diào)了規(guī)范服務，提升了規(guī)范服務水平。
? ? ? ?在實行停車收費兩年以來，保衛(wèi)組人員遇到大大小小的問題不下百余起，被投訴的也有幾次。較典型的問題有以下幾類：一是認為醫(yī)院為國家服務單位不該收費;二是來院就醫(yī)本來是消費者，停車就不該收費；三是車輛駕駛員根本不理會收費人員，加大油門直接走，保衛(wèi)人員制止時，駕駛員大聲訓斥，個別人員還出口成“章”；四是個別駕駛員在聽說要收停車費時把錢從窗戶口丟到地上并帶譏諷等等。對這樣諸多問題，保衛(wèi)人員也只能平心靜氣的解決問題，耐心解釋，給他們講道理，實在說不通不愿意交費的也盡量讓他們愉快的出門。保衛(wèi)組人員大多數(shù)人員平時也開車，知道駕駛車輛時心里堵著氣存在安全隱患，大家考慮到這一點就給他們多一些寬容。每天下班時大家聚集在一起討論一天以來停車及收費遇到的各種問題，也不難看出心里難免有些怨氣，但隨著大家的談笑聲心中的怨氣也隨著笑聲付之東流。
? ? ? ?保衛(wèi)人員崗位平凡，但就在這平凡的崗位上大家練就了一個寬容、豁達的心。醫(yī)院設立有“委屈獎”，雖然保衛(wèi)人員從來都沒有得到過，但我覺得他們每個人都該得到此獎項。
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