• <ul id="d0e8g"><th id="d0e8g"></th></ul><strike id="d0e8g"><label id="d0e8g"></label></strike>
    <div id="d0e8g"></div>

        電話:0838-3200651 13981070055

        新聞中心

        新聞中心

        持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù) 2015我們在行動
        來源: 德陽市羅江區(qū)人民醫(yī)院 發(fā)布時間:2016-12-07 瀏覽次數(shù):14000次
        ? ? ? ?2015年,根據(jù)醫(yī)療服務(wù)行動計劃的總體安排,我院借助二甲復(fù)評時機(jī),在改善患者就醫(yī)感受方面下功夫,采取了多種舉措推進(jìn)工作落實(shí),取得了較好效果,群眾看病就醫(yī)感受明顯改善,社會滿意度明顯提高。
        醫(yī)院信息化建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)
        ? ? ? ?2015年5月8日,正式啟動銀醫(yī)通項目,優(yōu)化了流程,提高了工作效率,方便了患者就醫(yī)。2015年10月22日,省衛(wèi)計委組織專家對我院進(jìn)行了數(shù)字化醫(yī)院現(xiàn)場評審驗(yàn)收。
        ? ? ? ?持續(xù)開展“服務(wù)技能提升”工作
        ? ? ? ?印發(fā)了《“服務(wù)明星”評比方案》,評選出2014年、2015年度“服務(wù)明星”共36名,召開了服務(wù)明星座談會,制作了榮譽(yù)展板公示欄,助推了服務(wù)技能提升。
        成立病員服務(wù)中心,推行“一站式”服務(wù)
        ? ? ? 7月22日建立了病員服務(wù)中心,提供就診咨詢、陪護(hù)導(dǎo)診、預(yù)檢分診、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院、服務(wù)車輛聯(lián)系、病員陪護(hù)聯(lián)系、改善膳食質(zhì)量等“一站式”服務(wù)。
        ? ? ? ?打造“標(biāo)桿服務(wù)窗口”,建立長效考核機(jī)制
        為了進(jìn)一步提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的醫(yī)院服務(wù)體系,為病員提供更好的醫(yī)療服務(wù), 于2015年1月12日-17日聘請倍壘培訓(xùn)公司對我院導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)檢、保衛(wèi)、檢驗(yàn)、藥械、財務(wù)窗口作標(biāo)桿服務(wù)窗口專項培訓(xùn),3月份又向放射科、特檢科窗口推行。全面提高了醫(yī)院職工的服務(wù)意識、履職能力和禮儀素養(yǎng),打造了一支高效、優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)團(tuán)隊,建立了規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),著力提升了醫(yī)療服務(wù)品質(zhì),為廣大患者提供了更周到細(xì)致的服務(wù)。
        ? ? ? ?大力改善就診環(huán)境,滿足患者就醫(yī)需求
        ? ? ? ?一是增添便民設(shè)施,縮短患者等候時間。增添了候診椅6組、報架、紙筆等便民設(shè)施;在每個病區(qū)都增設(shè)了“病員加工灶”;推行“銀醫(yī)一卡通”,啟用了自助掛號繳費(fèi)機(jī),提供自助掛號、繳費(fèi)、預(yù)約、查詢、滿意度評價、自助報告單打印等服務(wù),分散人流,切實(shí)解決病人排隊等候的實(shí)際問題。
        ? ? ? ?二是全面推進(jìn)預(yù)約診療。修訂預(yù)約診療制度;完善預(yù)約相關(guān)內(nèi)容公示;啟用自助繳費(fèi)機(jī)預(yù)約,以多種渠道為患者提供了8小時以上的預(yù)約診療服務(wù);加強(qiáng)了日常督查,進(jìn)一步落實(shí)了分時段預(yù)約制度、縮短患者等候時間相關(guān)措施。
        ? ? ? ?三是改善現(xiàn)門診住院樓環(huán)境,提升病人就醫(yī)感受。加強(qiáng)了對現(xiàn)有綠化帶的維護(hù)工作;上半年內(nèi)重點(diǎn)對住院部毀損部分墻群進(jìn)行了維護(hù);規(guī)范了院內(nèi)株擺;加強(qiáng)了保潔“5S”管理。全院新增200余套床單元用品、電風(fēng)扇5臺、電磁爐10臺、平車、輪椅、電視機(jī)、飲水機(jī);門診大廳安裝保溫軟簾3處、彩棚簾24幅;檢驗(yàn)科增加裝飾隔斷;收費(fèi)室地面及桌椅改造;ICU進(jìn)行布局改造;全院各處防滲漏及維修;各科室發(fā)放滅蠅用品。醫(yī)院統(tǒng)一規(guī)劃改進(jìn)了科室一、二治療室的布局,全面實(shí)行6S管理。統(tǒng)一平車、輪椅的放置地點(diǎn),做到標(biāo)識醒目,方便病員使用清理全院各類標(biāo)識標(biāo)牌。根據(jù)醫(yī)院決定的視覺營銷整改方案(包括使用彩色線條標(biāo)示就診區(qū)域走向)全面更新、完善了標(biāo)識標(biāo)牌。?
        ? ? ? ?落實(shí)優(yōu)化服務(wù)流程
        ? ? ? ?編制了《醫(yī)院工作流程匯編》,規(guī)范了醫(yī)療服務(wù)流程;根據(jù)門急診病種排序及其常規(guī)診查流程,合理分布了各專業(yè)診室、醫(yī)技檢查室及分級診療接待處,在門診二樓設(shè)置掛號、繳費(fèi)窗口,在全院各處設(shè)置自助繳費(fèi)、掛號、自助報告打印機(jī)17臺,有效引導(dǎo)和分流了患者,提高了窗口服務(wù)效率,縮短了患者等候時間;借力培訓(xùn)公司建立、優(yōu)化了窗口服務(wù)流程;遵行服務(wù)流程培訓(xùn)制度,進(jìn)行全院及各科室服務(wù)流程培訓(xùn);加強(qiáng)日常流程監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)流程不合理及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門優(yōu)化流程,使之便捷。10月份下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程的通知》,11月份下發(fā)《優(yōu)化“門診檢查費(fèi)轉(zhuǎn)入住院費(fèi)的轉(zhuǎn)賬流程”的通知》,完成3份流程優(yōu)化調(diào)研報告。 ? ? ?
        ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (宣傳服務(wù)中心 ?周志芳)
        ?
        日本熟妇视频农村,国产在线视频97,大伊香蕉精品一区二区,久久av无码αv高潮αv喷吹

      • <ul id="d0e8g"><th id="d0e8g"></th></ul><strike id="d0e8g"><label id="d0e8g"></label></strike>
        <div id="d0e8g"></div>