? ? ? ?2015年，根據醫(yī)療服務行動計劃的總體安排，我院借助二甲復評時機，在改善患者就醫(yī)感受方面下功夫，采取了多種舉措推進工作落實，取得了較好效果，群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高。
醫(yī)院信息化建設穩(wěn)步推進
? ? ? ?2015年5月8日，正式啟動銀醫(yī)通項目，優(yōu)化了流程，提高了工作效率，方便了患者就醫(yī)。2015年10月22日，省衛(wèi)計委組織專家對我院進行了數字化醫(yī)院現場評審驗收。
? ? ? ?持續(xù)開展“服務技能提升”工作
? ? ? ?印發(fā)了《“服務明星”評比方案》，評選出2014年、2015年度“服務明星”共36名，召開了服務明星座談會，制作了榮譽展板公示欄，助推了服務技能提升。
成立病員服務中心，推行“一站式”服務
? ? ? 7月22日建立了病員服務中心，提供就診咨詢、陪護導診、預檢分診、轉診轉院、服務車輛聯系、病員陪護聯系、改善膳食質量等“一站式”服務。
? ? ? ?打造“標桿服務窗口”，建立長效考核機制
為了進一步提升醫(yī)院服務質量、建立標準化、規(guī)范化的醫(yī)院服務體系，為病員提供更好的醫(yī)療服務， 于2015年1月12日-17日聘請倍壘培訓公司對我院導醫(yī)導檢、保衛(wèi)、檢驗、藥械、財務窗口作標桿服務窗口專項培訓，3月份又向放射科、特檢科窗口推行。全面提高了醫(yī)院職工的服務意識、履職能力和禮儀素養(yǎng)，打造了一支高效、優(yōu)質的窗口服務團隊，建立了規(guī)范的服務標準，著力提升了醫(yī)療服務品質，為廣大患者提供了更周到細致的服務。
? ? ? ?大力改善就診環(huán)境，滿足患者就醫(yī)需求
? ? ? ?一是增添便民設施，縮短患者等候時間。增添了候診椅6組、報架、紙筆等便民設施；在每個病區(qū)都增設了“病員加工灶”；推行“銀醫(yī)一卡通”，啟用了自助掛號繳費機，提供自助掛號、繳費、預約、查詢、滿意度評價、自助報告單打印等服務，分散人流，切實解決病人排隊等候的實際問題。
? ? ? ?二是全面推進預約診療。修訂預約診療制度；完善預約相關內容公示；啟用自助繳費機預約，以多種渠道為患者提供了8小時以上的預約診療服務；加強了日常督查，進一步落實了分時段預約制度、縮短患者等候時間相關措施。
? ? ? ?三是改善現門診住院樓環(huán)境，提升病人就醫(yī)感受。加強了對現有綠化帶的維護工作；上半年內重點對住院部毀損部分墻群進行了維護；規(guī)范了院內株擺；加強了保潔“5S”管理。全院新增200余套床單元用品、電風扇5臺、電磁爐10臺、平車、輪椅、電視機、飲水機；門診大廳安裝保溫軟簾3處、彩棚簾24幅；檢驗科增加裝飾隔斷；收費室地面及桌椅改造；ICU進行布局改造；全院各處防滲漏及維修；各科室發(fā)放滅蠅用品。醫(yī)院統(tǒng)一規(guī)劃改進了科室一、二治療室的布局，全面實行6S管理。統(tǒng)一平車、輪椅的放置地點，做到標識醒目，方便病員使用清理全院各類標識標牌。根據醫(yī)院決定的視覺營銷整改方案（包括使用彩色線條標示就診區(qū)域走向）全面更新、完善了標識標牌。?
? ? ? ?落實優(yōu)化服務流程
? ? ? ?編制了《醫(yī)院工作流程匯編》，規(guī)范了醫(yī)療服務流程；根據門急診病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布了各專業(yè)診室、醫(yī)技檢查室及分級診療接待處，在門診二樓設置掛號、繳費窗口，在全院各處設置自助繳費、掛號、自助報告打印機17臺，有效引導和分流了患者，提高了窗口服務效率，縮短了患者等候時間；借力培訓公司建立、優(yōu)化了窗口服務流程；遵行服務流程培訓制度，進行全院及各科室服務流程培訓；加強日常流程監(jiān)管，發(fā)現流程不合理及時協(xié)調相關部門優(yōu)化流程，使之便捷。10月份下發(fā)《關于進一步優(yōu)化服務流程的通知》，11月份下發(fā)《優(yōu)化“門診檢查費轉入住院費的轉賬流程”的通知》，完成3份流程優(yōu)化調研報告。 ? ? ?
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （宣傳服務中心 ?周志芳）
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