? ? ? ?在護(hù)理部輪轉(zhuǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的9個月即將畫上句號。還記得剛到護(hù)理部時緊張、擔(dān)憂、不知所措到逐漸適應(yīng)這個新環(huán)境；從只知道從事臨床護(hù)理工作到學(xué)習(xí)參與護(hù)理管理。通過幾個月的培訓(xùn)，讓我學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟到了許多。
一、對PDCA循環(huán)管理運用到管理中有了進(jìn)一步的理解和認(rèn)知
? ? ? ?在未到護(hù)理部輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)前，每次護(hù)理部到科室對同一護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行多次檢查覺得不可理解。通過在護(hù)理部輪轉(zhuǎn)培訓(xùn)，使我逐漸懂得原來護(hù)理部的管理都是運用現(xiàn)代管理工具，把PDCA運用于日常管理中。就拿一個大家可能認(rèn)為比較簡單的搶救車管理來說，復(fù)評前各病房搶救車存在較多的問題，比如：搶救藥品目錄及數(shù)量清單不統(tǒng)一；高危搶救藥品無警示標(biāo)識；搶救車內(nèi)物品種類及數(shù)量不統(tǒng)一；搶救車位置放置不統(tǒng)一等。針對這些問題，護(hù)理部逐一進(jìn)行梳理，制定了相關(guān)管理制度和整改措施，下發(fā)科室組織學(xué)習(xí)，限期整改，對各科整改落實情況護(hù)理部逐一檢查指導(dǎo)，最終使各病房搶救車達(dá)到“四定”管理標(biāo)準(zhǔn)，各病房搶救車藥品及用物達(dá)到同質(zhì)化。還有許多管理都如此，就不在一一舉例。通過在護(hù)理部輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)使我對PDCA循環(huán)管理有了更深刻的認(rèn)識，不論是學(xué)習(xí)和工作，沒有計劃目標(biāo)，就是盲目的、徒勞的；有了計劃而不執(zhí)行，就等于沒計劃；計劃有執(zhí)行，不檢查，就不知道執(zhí)行的怎樣，不知道存在的問題，工作水平就無法提高。由此我將把PDCA正確應(yīng)用到以后的工作和學(xué)習(xí)中，積極主動參與科室的管理，使自己業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。
二、工作中學(xué)會了換位思考
? ? ? ?俗話說“不在其位不謀其政”，輪轉(zhuǎn)前每逢護(hù)理部下科室進(jìn)行檢查、考核工作時，心里總是發(fā)毛，暗暗覺得這些領(lǐng)導(dǎo)是不是沒事找事做，隨時為了一些雞毛蒜皮的小事來找我們麻煩。但當(dāng)我經(jīng)過輪崗學(xué)習(xí)和培訓(xùn)后，方才發(fā)覺在醫(yī)患關(guān)系緊張的今天，這些在我們看來常常忽略的“小事”或“小問題”可能往往就會變成導(dǎo)致嚴(yán)重后果甚至引起醫(yī)療事故的“大事”，同時更能體會到護(hù)理部到科室進(jìn)行檢查和考核的重要意義。再如以前在科室值班的時候，有時因一些本來自己可以辦到的小事自己不辦就打總值班電話，他們有時慢點回復(fù)處理情況還有點小抱怨。后來自己到護(hù)理部輪崗參與醫(yī)院總值班，才知道總值班繁忙。除了完成自己的本職工作外，還要到每個科室進(jìn)行巡查，處理一些突發(fā)事件，這無形中就增大了總值班人員的工作量。自己總值班時，時不時把電話拿出來看看，就怕漏接任何一個電話，耽誤了事件處理從而給醫(yī)院造成不必要的麻煩和損失。從此就更能體會到總值班人員的辛苦。以后工作時，盡量能多多換位思考和體諒他們，凡在自己力所能及范圍內(nèi)處理的小問題就盡量自己處理。
三、 溝通能力得到提高
? ? ? ? 通過護(hù)理部的輪崗學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，自己的溝通能力得到提高。認(rèn)識到了部門與部門之間，部門與科室之間，醫(yī)務(wù)人員與患者及家屬之間有效的溝通可以避免一些矛盾的產(chǎn)生或激化，解決工作中出現(xiàn)的問題，增加工作中的幸福感。如曾遇到這樣一位患者，她是位車禍中受了重傷的老人，剛到醫(yī)院時生命危在旦夕，經(jīng)過醫(yī)護(hù)人員全力搶救后脫離了生命危險，但失去了一只手和一條腿。因突如其來的傷害，在我剛開始看望老人時，她憂傷、沉默寡言、眼中時常泛著淚花、不配合治療、失去了對生活的希望。無論我怎么安慰和找話題與其聊天，她都不理不睬，但我都會堅持給她聊聊。就這樣一次、兩次、三次……直到第七次去看望她時，她向我微微笑了笑；第九次看望她時，她對我說了聲謝謝；到后來我們開始拉家常、聊電視劇……慢慢地老人不在沉默，每次看望她時她都主動與我交流、臉上露出了笑容，積極配合治療、對生活充滿希望、身體也逐漸康復(fù)起來。
四、 理解了精細(xì)化管理的重要性
? ? ? ?所謂精細(xì)化管理就是一種意識、一種觀念、一種認(rèn)真的態(tài)度、更是一種精益求精的文化。老子云：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。” 對工作中的每一個細(xì)節(jié)都要精益求精，做每一件事，哪怕是件小事，都要持高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做到事無巨細(xì)，不斷培養(yǎng)個人求真、務(wù)實、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。做到事事有計劃，事事有總結(jié)。通過此次二甲復(fù)審使我對開展“優(yōu)護(hù)”工作的要求和所要達(dá)到的目的有更進(jìn)一步的了解。要做到患者滿意，就需要我們在工作中用“心”去服務(wù)，只有將工作精益求精，做細(xì)做實，只有人人參與精細(xì)化管理，醫(yī)院的這艘大船才能穩(wěn)步前行。
五、學(xué)習(xí)的主動性得到提高
? ? ? ?隨著在護(hù)理部的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我個人的學(xué)習(xí)態(tài)度也有了變化。以前學(xué)習(xí)能動性低，認(rèn)為自己所學(xué)的知識已能滿足工作的需要。但現(xiàn)在覺得自己是井底之蛙，現(xiàn)有的知識太少，所以每次遇到自己不太了解的問題，都會多多向有經(jīng)驗的老師請教給以解惑。同時也改變了對知識不求甚解的惰性，增強了對知識的孜孜以求、追根溯源的精神。如每月的護(hù)理質(zhì)量管理通報都會應(yīng)用柱狀圖、魚骨圖等圖表進(jìn)行分析，伊始我對這些圖表很陌生，于是我就請教主任、查看了相關(guān)書籍、又在電腦網(wǎng)頁上逐步進(jìn)行學(xué)習(xí)。到現(xiàn)在我能較好的應(yīng)用各類圖表，不僅滿足了工作需要，而且提高了自己的綜合能力，也從中找到了學(xué)習(xí)快樂。我將把這種主動學(xué)習(xí)的行為持之以恒、貫徹始終，并將這種行為帶入到以后的工作中。
? ? ? ?在護(hù)理部9個月的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使我收獲很大，也感覺自己實實在在的成長了許多。當(dāng)然還有許多不足之處，如創(chuàng)新意識不夠、寫作能力不強等。在以后的工作和學(xué)習(xí)中，我將不斷學(xué)習(xí)，完善自己不足之處，使自己綜合能力不斷提高。
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