鏡頭一：
病員：老師，掛個(gè)號
收費(fèi)員：掛哪個(gè)科，快點(diǎn)摸錢三
病員：我肚子痛，找哪個(gè)醫(yī)生喃？
收費(fèi)員：我咋曉得，快一邊去想好了再來，讓開，下一個(gè)。
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鏡頭二：
病員：老師，掛個(gè)號
收費(fèi)員：您好，請問您掛哪個(gè)科？
病員：內(nèi)科
收費(fèi)員：請稍等，馬上為您辦理，請出示您的醫(yī)療卡，……找您5元，請收好，請您到二樓B區(qū)候診（并配以標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)手式）
? ? ? ?這不是寫劇本，也不是編小品，這是我們醫(yī)院現(xiàn)實(shí)中工作中的情景再現(xiàn)，只不過場景一是“歷史再現(xiàn)”，場景二是如今每一天的“現(xiàn)場直播”。這就是我們收費(fèi)窗口乃至全院窗口服務(wù)的蛻變。
? ? ? ?2015年初，醫(yī)院特別聘請了專業(yè)講師對窗口科室的著裝、儀容、儀表、工作流程到環(huán)境區(qū)域管理進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)。我們窗口工作人員從當(dāng)初的排斥、質(zhì)疑、抱怨、被動，到慢慢地接收、認(rèn)同，到用心感受，以至用心服務(wù)，這一系列的蛻變，猶如我們曾譏笑春蠶的“作繭自縛”，到又驚異它的“破繭成蝶”，殊不知作繭是化蝶的序曲，自縛是明日的色彩。
? ? ? ?如今的每天，她們將大波浪的長發(fā)用發(fā)套優(yōu)雅地挽在腦后，輕描娥眉，略施粉黛，輕抹口紅，淡而精致的妝容，滿臉真誠的微笑。一襲深蘭色職業(yè)套裝，男士配以領(lǐng)帶，女士配以亮麗的絲巾，已是窗口一道亮麗的風(fēng)景線。
? ? ? ?如今的每天，窗口人員都用規(guī)范化的操作、標(biāo)準(zhǔn)的禮貌敬語、標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)手式、耐心的解釋、親切的語言、真誠微笑迎來送往每個(gè)病人。在愉快有序的醫(yī)患關(guān)系中完成每天面對成百上千病人的服務(wù)與解釋工作。微笑，耐心，親切已是他們的標(biāo)簽。
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