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家屬一句道歉 化解護(hù)士委屈
來(lái)源: 德陽(yáng)市羅江區(qū)人民醫(yī)院 發(fā)布時(shí)間：2019-12-30 瀏覽次數(shù)：17389次
? ? ? ?一個(gè)很平常的上午，兒科的護(hù)士們正在治療室配制液體，有一位家屬過(guò)來(lái)要求采血（因小兒門診檢驗(yàn)科采集血標(biāo)本有一定難度，所以經(jīng)常會(huì)有家屬帶著患兒到兒科住院部來(lái)采血），護(hù)士鐘老師立即答應(yīng)家屬，隨后去穿刺室為患兒采集血標(biāo)本。10余分鐘后，鐘老師沮喪的過(guò)來(lái)跟我說(shuō)：“我被家屬罵上來(lái)了，因?yàn)闆]有一針見血，爸爸媽媽都罵我。”聞聽此言，我立即放下手頭正忙著的事情，和鐘老師一起去穿刺室給患兒采血。
? ? ? ?此患兒只有幾個(gè)月大，又比較胖，手、足血管都不明顯，動(dòng)脈也比較深，我通過(guò)仔細(xì)尋找，最終在患兒頭皮上順利采集到了血標(biāo)本。
家屬立即將血標(biāo)本送去了檢驗(yàn)科，我們也回到治療室。幾分鐘后，患兒的爸爸出現(xiàn)在了治療室門口，他有點(diǎn)慚愧地看著我們說(shuō)：“老師，實(shí)在不好意思啊，我剛才太著急了，態(tài)度不好，您們別介意?。 ?。家屬說(shuō)完話的那一瞬間，我看到鐘老師眼睛里有淚花閃現(xiàn)。
? ? ? ?其實(shí)，作為兒科護(hù)士，像這樣的場(chǎng)景、這樣的委屈遇到過(guò)很多，但我們都能站在患兒及家屬的立場(chǎng)理解、寬容他們，并沒有因?yàn)檫@樣或那樣的委屈而與患兒家屬爭(zhēng)執(zhí)。
? ? ? ?在這里，我要為她們的心胸點(diǎn)贊，也為有這樣的團(tuán)隊(duì)而欣慰；同時(shí)我們也看到，通過(guò)政府、醫(yī)療界、媒體等共同努力，對(duì)醫(yī)院、對(duì)兒科工作理解的人也越來(lái)越多。家屬們心急如焚時(shí)，也基本能夠克制，或者像這位家屬一樣，事后會(huì)對(duì)當(dāng)時(shí)的過(guò)激言行表示歉意。
? ? ? ?我們相信，通過(guò)大家共同努力，在不久的將來(lái)，將會(huì)有一個(gè)更為良好、和諧的醫(yī)患關(guān)系。
（兒科??聶春茹）
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