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        醫(yī)院文化

        改善醫(yī)療服務

        家屬一句道歉 化解護士委屈
        來源: 德陽市羅江區(qū)人民醫(yī)院 發(fā)布時間:2019-12-30 瀏覽次數(shù):17388次
        ? ? ? ?一個很平常的上午,兒科的護士們正在治療室配制液體,有一位家屬過來要求采血(因小兒門診檢驗科采集血標本有一定難度,所以經(jīng)常會有家屬帶著患兒到兒科住院部來采血),護士鐘老師立即答應家屬,隨后去穿刺室為患兒采集血標本。10余分鐘后,鐘老師沮喪的過來跟我說:“我被家屬罵上來了,因為沒有一針見血,爸爸媽媽都罵我?!甭劼牬搜裕伊⒓捶畔率诸^正忙著的事情,和鐘老師一起去穿刺室給患兒采血。
        ? ? ? ?此患兒只有幾個月大,又比較胖,手、足血管都不明顯,動脈也比較深,我通過仔細尋找,最終在患兒頭皮上順利采集到了血標本。
        家屬立即將血標本送去了檢驗科,我們也回到治療室。幾分鐘后,患兒的爸爸出現(xiàn)在了治療室門口,他有點慚愧地看著我們說:“老師,實在不好意思啊,我剛才太著急了,態(tài)度不好,您們別介意啊!”。家屬說完話的那一瞬間,我看到鐘老師眼睛里有淚花閃現(xiàn)。
        ? ? ? ?其實,作為兒科護士,像這樣的場景、這樣的委屈遇到過很多,但我們都能站在患兒及家屬的立場理解、寬容他們,并沒有因為這樣或那樣的委屈而與患兒家屬爭執(zhí)。
        ? ? ? ?在這里,我要為她們的心胸點贊,也為有這樣的團隊而欣慰;同時我們也看到,通過政府、醫(yī)療界、媒體等共同努力,對醫(yī)院、對兒科工作理解的人也越來越多。家屬們心急如焚時,也基本能夠克制,或者像這位家屬一樣,事后會對當時的過激言行表示歉意。
        ? ? ? ?我們相信,通過大家共同努力,在不久的將來,將會有一個更為良好、和諧的醫(yī)患關系。
        (兒科??聶春茹)

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