職工文化
收獲最大是“輪轉(zhuǎn)”
來源: 德陽市羅江區(qū)人民醫(yī)院 發(fā)布時間：2022-03-14 瀏覽次數(shù)：17098次
收獲最大是“輪轉(zhuǎn)” ???????????????????????????????????
護理部：周歡
護理部是醫(yī)院管理體系中最重要的職能部之一，其管理水平的高低，對全院各項護理工作的開展和護理質(zhì)量的控制起至關(guān)重要的決定作用。我到護理部輪轉(zhuǎn)10月有余，在主任趙嵐的悉心指導(dǎo)下，讓我對護理管理知識和技能有了全新的理解和認知。
一、各項制度落實的重要性
每月參與護理部對各科室的月工作檢查、分級護士的培養(yǎng)、各項質(zhì)控的匯總、分析及各科室的月考核，所謂的月考核就是扣分，扣分就是扣錢。剛開始的時候，我一般都會站在科室的層面去考慮，認為科室工作繁忙，有些小問題都很正常，所以就主觀忽略了一些扣分選項。趙主任卻對我說：“作為一個管理者首先要把各項制度落實到位，才能達到管理效果?！眲傞_始我不能理解，但經(jīng)過一段時間后，我有了深刻的認識，明白了考核的重要性，有考核才能認識問題、發(fā)現(xiàn)問題，這樣才會有人積極去響應(yīng)整改，才能把工作干得更好。有些看似雞毛蒜皮的“小問題”其實并不小，有的“小問題”可能會導(dǎo)致我們付出沉重的代價。而落實制度的目的就是要讓各項工作正常且有序地開展，因此發(fā)現(xiàn)問題就應(yīng)及時反饋從而促進整改，這樣才更有利于各項工作正常且有序的開展。
二、掌握全局情況才能做好協(xié)調(diào)工作
因為新冠疫苗接種的全面鋪開和核酸采樣，我院每日都需從各個臨床科室抽調(diào)大量的護理人員執(zhí)行此項任務(wù)。剛開始接到這個工作時，由于沒掌握好各科室人員動態(tài)及科室業(yè)務(wù)情況，所以每天都要耗費大量的時間來完成。經(jīng)過趙主任的指導(dǎo)，我明白了要做好此項工作，需要對各科室人員構(gòu)成及動向，科室每日病人出入、手術(shù)及危重患者等情況要熟記于心，才能合理快速地做出相應(yīng)安排。
三、對管理工具的認識與運用
護理部是醫(yī)院護理工作的指揮中心，從計劃—實施—檢查—處理，它具有時間性和對象性，也就是工作項目的確定性，通過一個個PDCA的合理運用，使醫(yī)院的病區(qū)管理、優(yōu)護管理、護理文書質(zhì)量管理、安全用藥質(zhì)量管理、搶救車管理等均得到了有效的提升。PDCA在護理管理工作中的運用，使護理工作在“護理方案”的執(zhí)行中有序進行，形成系統(tǒng)化的管理模式，使各項護理工作流程更加順暢，有效地提升了護理質(zhì)量。
四、學(xué)習(xí)的重要性
首先自己得是一個“專家”，才能安排、協(xié)助別人，才能保質(zhì)保量按時完成相關(guān)工作。趙主任帶領(lǐng)我學(xué)習(xí)了國家護理質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計及上報，使我掌握了各項數(shù)據(jù)指標(biāo)的來源及統(tǒng)計方法，并運用到臨床管理中。趙主任常說：“用數(shù)據(jù)說話，做到有證可循”。她指導(dǎo)我運用各項圖表來表達監(jiān)測結(jié)果，明確表達意圖；鼓勵我接受系統(tǒng)性核酸采樣學(xué)習(xí)，讓我在面對大規(guī)模核酸采樣時，做到游刃有余。
五、好記性不如爛筆頭
一個人的記性再好，也不如用筆經(jīng)常去記錄。剛到護理部的時候，書寫每周工作總結(jié)及下周計劃我常常抓不住工作重點，內(nèi)容也是亂七八糟，趙主任讓我事事先記錄，每日工作用筆先記錄下來，從而減少了工作中的失誤，在提升工作效率的同時也保證了工作質(zhì)量，從剛開始每項內(nèi)容都需要趙主任的指導(dǎo)和修改到后來自己能夠獨立完成，都離不開良好的記錄習(xí)慣。因此，在日常的工作生活中，作筆記不但可以加深記憶，提高學(xué)習(xí)效果，而且還可以幫助我們成為一個工作高效，辦事有條理的人。
六、關(guān)注細節(jié)，減少投訴
近年來，隨著信息化日益普及，醫(yī)務(wù)人員受到一些不良投訴，造成這種現(xiàn)象的原因有很多。每天面對形形色色的患者，他們有著不同的性格、文化，而我們要做的就是如何使自己更加優(yōu)秀，唯有如此才能夠得到患者的認可。首先我們要具有嫻熟的技術(shù)和扎實的理論，這是建立和維持良好護患關(guān)系的重要基礎(chǔ)，技術(shù)上的精益求精才能更好地為病人服務(wù)，才能減輕病人的痛苦，同時在面對復(fù)雜的護患關(guān)系時，我們要善于與病人溝通，“知其然，不知其所以然”是日常與患者交談的大忌，要不斷更新臨床理論知識，要及時掌握醫(yī)院對外公開的信息，做到自己說出去的信息與醫(yī)院一致，避免引起患者不必要的誤會。例如，核酸檢測出具報告的時間、核酸采樣地點等等，一定要動態(tài)關(guān)注、掌握準確的信息，才能為患者做出最正確的回答。如果對患者的各種提問模棱兩可、含糊不清，是不會得到患者認可的。另外，平時在關(guān)心患者健康方面應(yīng)從心出發(fā)，往往一些小細節(jié)就能贏得患者對你的信賴和好感，比如微笑服務(wù)、耐心解答、從病人層面看待問題等等，護理人員的有效宣教、微笑、耐心是預(yù)防護患糾紛的有效措施。我相信只要我們在實際工作中關(guān)注細節(jié)，一定會使護患關(guān)系得到更好的改善，從而減少不良投訴。
10個月輪轉(zhuǎn)說長不長，說短不短，收獲頗多，受益匪淺。我不僅在管理知識和技能、溝通與協(xié)調(diào)方面的能力都得到了提升，同時還了解并認識到了護理部工作的重要性，讓我對護理部的工作，對護士的工作有了一個全新的認識。在以后的工作中，我會將自己所學(xué)、所悟運用于臨床護理工作中，并腳踏實地繼續(xù)努力學(xué)習(xí)、鉆研，更好地服務(wù)于患者。
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