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        電話:0838-3200651 13981070055

        醫(yī)院文化

        改善醫(yī)療服務

        轉(zhuǎn)換角色感受就醫(yī)全流程,換位思考提升就醫(yī)新體驗
        來源: 德陽市羅江區(qū)人民醫(yī)院 發(fā)布時間:2023-03-17 瀏覽次數(shù):27533次

        為營造良好的就醫(yī)環(huán)境,進一步優(yōu)化就診流程,更好地服務群眾,切實提升患者就醫(yī)體驗就醫(yī)滿意度。3月10日我院“多到一線轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)、多為患者想一想、多讓信息跑一跑、多把問題查一查”的工作思路,副院長關(guān)祖斌帶領(lǐng)6名職能部門工作人員分別走進門診各個診室圍繞門診患者就醫(yī)流程開展實地體驗。2.JPG

        6名職能部門工作人員以普通患者身份體驗整套就醫(yī)服務,切身感受掛號、繳費、診療、檢查、藥、辦理入院、出院、費用結(jié)算等流程中容易忽略的細節(jié),進一步檢視患者等待時間、醫(yī)療服務質(zhì)量、服務態(tài)度、就醫(yī)流程等方面存在的問題。此次就醫(yī)流程體驗活動為醫(yī)務人員和患者之間搭建起一座“連心橋”,有助于優(yōu)化醫(yī)療服務中的流程和細節(jié),更多站在患者角度去思考問題,滿足患者就診需求。3.JPG

        就醫(yī)體驗活動結(jié)束后,院領(lǐng)導立即召開優(yōu)化就醫(yī)流程協(xié)調(diào)會,將就醫(yī)服務流程中發(fā)現(xiàn)的主要問題進一步分析和研究,并結(jié)合醫(yī)院實際情況采取針對性的措施要求相關(guān)科室進行整改和落實。將“我為群眾辦實事”工作落到實處,助力醫(yī)院持續(xù)提升服務能力,提高患者滿意度和社會滿意度,讓就醫(yī)流程更高效、更便捷,從而更好地滿足人民群眾的健康需求。4.JPG1.jpg

        ?葉禮琴? 張文莉

        2023.3.16


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