為營造良好的就醫(yī)環(huán)境，進一步優(yōu)化就診流程，更好地服務(wù)群眾，切實提升患者就醫(yī)體驗和就醫(yī)滿意度。3月10日，我院以“多到一線轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)、多為患者想一想、多讓信息跑一跑、多把問題查一查”的工作思路，由副院長關(guān)祖斌帶領(lǐng)6名職能部門工作人員分別走進門診各個診室圍繞門診患者就醫(yī)流程開展實地體驗。

6名職能部門工作人員以普通患者的身份體驗整套就醫(yī)服務(wù)，切身感受掛號、繳費、診療、檢查、取藥、辦理入院、出院、費用結(jié)算等流程中容易忽略的細(xì)節(jié)，進一步檢視患者等待時間、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、就醫(yī)流程等方面存在的問題。此次就醫(yī)流程體驗活動為醫(yī)務(wù)人員和患者之間搭建起了一座“連心橋”，有助于優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)中的流程和細(xì)節(jié)，更多地站在患者的角度去思考問題，滿足患者的就診需求。

就醫(yī)體驗活動結(jié)束后，院領(lǐng)導(dǎo)立即召開優(yōu)化就醫(yī)流程協(xié)調(diào)會，將就醫(yī)服務(wù)流程中發(fā)現(xiàn)的五類主要問題進一步分析和研究，并結(jié)合醫(yī)院實際情況采取針對性的措施要求相關(guān)科室進行整改和落實。將“我為群眾辦實事”工作落到實處，助力醫(yī)院持續(xù)提升服務(wù)能力，提高患者滿意度和社會滿意度，讓就醫(yī)流程更高效、更便捷，從而更好地滿足人民群眾的健康需求。

?葉禮琴? 張文莉

2023.3.16