內(nèi)一科 ?唐瀟玥
在護(hù)理崗位干了兩年了，接受的思想就是不能跟病人發(fā)生沖突，如果有了沖突，不管是不是你的錯(cuò)，只要病人投訴，就是你的錯(cuò)！這叫做護(hù)理服務(wù)“零投訴”。
之前我很不理解這個(gè)說法，直到最近看到一篇文章《當(dāng)干部要習(xí)慣“不舒服”》中提到了習(xí)近平主席的這樣一段話：我們不舒服一點(diǎn)、不自在一點(diǎn)，老百姓的舒適度就好一點(diǎn)、滿意度就高一點(diǎn)，對我們的感覺就好一點(diǎn)。仔細(xì)想想，這句話沒毛病!
文章中提到:當(dāng)干部就得心中始終裝著事、當(dāng)干部就得始終不離事、當(dāng)干部就得經(jīng)?！笆帜_有束縛”。作為護(hù)士的我，這三點(diǎn)又何嘗不是貫穿著我的日常工作呢??
晨間護(hù)理問候病人了解病情，評估健康教育情況，整理床單元為臥床病人更換衣服被單，協(xié)助病人做皮膚護(hù)理肢體活動，講解各種注意事項(xiàng)，解決病人生活中遇到的各種問題…輸液治療開始了，配好并查對無誤的滿滿一車液體被準(zhǔn)確無誤地給每一位病人輸上后，來不及抹一把頭上的汗，之前病人的液體又快輸完了，還得抓緊時(shí)間做第二組液體的配制。還有各種特殊護(hù)理，如：霧化吸入，留置尿管的護(hù)理，排痰護(hù)理，物理降溫，膀胱沖洗…護(hù)理車像一個(gè)魔術(shù)箱，只要病人需要的東西，護(hù)士都能從上面變出來。
一眨眼到了午飯時(shí)間，我們通常通過送餐電話把餐食送到科室，以最快的速度填飽肚子，吃飯時(shí)腦子也靜不下來，不由自主地回想一上午的工作有遺漏的嗎?發(fā)燒的病人待會兒要先去看看，燒退下來了嗎?下午還有個(gè)病人需要陪同做CT檢查…
遇到不講理的人，我們要忍著；遇到不公平的事，我們要受著；遇到不聽話的病人，我們要?jiǎng)裰??？此破椒驳墓ぷ鲄s要面對比其他行業(yè)多百倍的不被理解。
我們?yōu)槭裁匆鲞@么多？因?yàn)樵诠ぷ髦?，我們常常面對著患者撕心裂肺的呻吟，親人間的痛哭流涕，生命的稍縱即逝，生活的悲歡離合時(shí)刻都在我們面前現(xiàn)場直播，這一切好像對于我們來說好似習(xí)以為常，卻每每在內(nèi)心深處感到傷感。
或許我們沒有其他行業(yè)的工作者那么舒服，我們晝夜不分，不能按時(shí)吃飯，甚至休息的時(shí)間也不能全身心放松?？墒牵覀儾⒉缓蠡谶x擇了這份職業(yè)，即使每天汗流浹背，只要能換來患者的安康，那么平底鞋女孩無悔付出自己的一份力量。