?手麻科 ??袁 ?婭
“創(chuàng)優(yōu)從服務(wù)，服務(wù)源細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)提升年！”這是我院改善醫(yī)療服務(wù)行動的主題。手麻科作為醫(yī)院的特殊科室，它的優(yōu)質(zhì)護(hù)理宗旨是“以手術(shù)患者、手術(shù)醫(yī)生為中心，強化服務(wù)意識，深化手術(shù)專業(yè)護(hù)理內(nèi)涵，全面落實護(hù)理職責(zé)，為手術(shù)患者實施術(shù)前訪視、術(shù)中關(guān)愛、術(shù)后隨訪的圍手術(shù)期責(zé)任制整體護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、滿意、放心、人性化的護(hù)理服務(wù)；為手術(shù)醫(yī)生提供個性化、專業(yè)化、溫馨的服務(wù)，提升手麻科整體護(hù)理質(zhì)量”。通過細(xì)節(jié)服務(wù)提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理，我們是認(rèn)真的
一、轉(zhuǎn)化工作模式，成立質(zhì)控小組
俗話說“無規(guī)矩不成方圓”。一個優(yōu)秀的科室必定會制定一些特立獨行的制度?？剖乙?guī)定每個月第二周、第三周星期二早晨7:30分別組織大家學(xué)習(xí)理論與護(hù)理操作，在規(guī)定的時間必須完成考核，并且護(hù)士長還在相應(yīng)的時間組織大家進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房及相關(guān)的護(hù)理疑難病例討論，定期學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的相關(guān)知識。在護(hù)士長的帶領(lǐng)下成立了質(zhì)控小組，定期對上個月存在的問題進(jìn)行追蹤，并對本月存在的問題進(jìn)行討論學(xué)習(xí)。通過工作模式的轉(zhuǎn)變，大家牢記護(hù)理核心制度，特別是手術(shù)過程中嚴(yán)格執(zhí)行三方安全核查制度，避免醫(yī)療事故的出現(xiàn)。
二、深化術(shù)前訪視，加強術(shù)中護(hù)理
笑，是世界上最甜美的語言，真誠的笑讓自己心情舒暢，也給他人溫暖。醫(yī)護(hù)人員的微笑不僅讓病人增加親切感，更能讓病人感到安心，微笑著給病人介紹手術(shù)過程中的麻醉方式、手術(shù)體位、手術(shù)過程中的注意事項及術(shù)前禁飲禁食的重要性，能更好地減輕病人的恐懼感。而病人的恐懼感不僅是來自手術(shù)本身更多的是術(shù)日對手術(shù)室陌生環(huán)境的恐懼，因此加強術(shù)中護(hù)理，提供人性化服務(wù)至關(guān)重要。術(shù)日，巡回護(hù)士持患者病歷與病房護(hù)士進(jìn)行交接，再次核對各項檢查單、手腕帶、手術(shù)部位等，核對無誤后我們將病人安全地接入手術(shù)間。術(shù)中，我們根據(jù)手術(shù)部位提前準(zhǔn)備好體位墊、手術(shù)器械、電刀、吸引器等設(shè)備，根據(jù)病人的年齡、體質(zhì)、手術(shù)部位、手術(shù)時間等提前評估皮膚情況，已決定是否進(jìn)行難免壓瘡的申報。除了常規(guī)的準(zhǔn)備外，手麻科的醫(yī)護(hù)人員還特別注重病人的心理護(hù)理，大家深知，一句微不足道的話語不僅會減輕病人的焦慮還能讓病人感受到親切與關(guān)愛。
三、優(yōu)化術(shù)后護(hù)理，嚴(yán)格術(shù)后回訪
“穩(wěn)中求全術(shù)中行，安全平穩(wěn)術(shù)后理”。手術(shù)的結(jié)束并不意味著護(hù)理工作的結(jié)束，我們不僅為患者擦凈各種污漬，穿好衣服，蓋好被子保暖，而且還要注意保護(hù)病人的隱私。特別是全麻病人復(fù)蘇期間，我們要注意觀察病人的生命體征，妥善束縛病人，防止墜床、引流管及靜脈留置針的脫落，將病人安全平穩(wěn)的送回病房或者監(jiān)護(hù)室。同時嚴(yán)格的術(shù)后回訪也是創(chuàng)優(yōu)的體現(xiàn)，回訪除了能了解病人現(xiàn)存的不適，還能積極征求病人及家屬的意見，為改進(jìn)工作、提高滿意度提供切實可行的依據(jù)。
優(yōu)質(zhì)源于微小，好評來自付出。雖然護(hù)理工作很瑣碎，但我院手麻科的護(hù)理人員卻在瑣碎中做好細(xì)節(jié)服務(wù)，踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理。