?手麻科 ??袁 ?婭
“創(chuàng)優(yōu)從服務，服務源細節(jié)，細節(jié)提升年！”這是我院改善醫(yī)療服務行動的主題。手麻科作為醫(yī)院的特殊科室，它的優(yōu)質(zhì)護理宗旨是“以手術(shù)患者、手術(shù)醫(yī)生為中心，強化服務意識，深化手術(shù)專業(yè)護理內(nèi)涵，全面落實護理職責，為手術(shù)患者實施術(shù)前訪視、術(shù)中關(guān)愛、術(shù)后隨訪的圍手術(shù)期責任制整體護理，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、滿意、放心、人性化的護理服務；為手術(shù)醫(yī)生提供個性化、專業(yè)化、溫馨的服務，提升手麻科整體護理質(zhì)量”。通過細節(jié)服務提升優(yōu)質(zhì)護理，我們是認真的
一、轉(zhuǎn)化工作模式，成立質(zhì)控小組
俗話說“無規(guī)矩不成方圓”。一個優(yōu)秀的科室必定會制定一些特立獨行的制度?？剖乙?guī)定每個月第二周、第三周星期二早晨7:30分別組織大家學習理論與護理操作，在規(guī)定的時間必須完成考核，并且護士長還在相應的時間組織大家進行業(yè)務學習、護理查房及相關(guān)的護理疑難病例討論，定期學習優(yōu)質(zhì)護理的相關(guān)知識。在護士長的帶領下成立了質(zhì)控小組，定期對上個月存在的問題進行追蹤，并對本月存在的問題進行討論學習。通過工作模式的轉(zhuǎn)變，大家牢記護理核心制度，特別是手術(shù)過程中嚴格執(zhí)行三方安全核查制度，避免醫(yī)療事故的出現(xiàn)。
二、深化術(shù)前訪視，加強術(shù)中護理
笑，是世界上最甜美的語言，真誠的笑讓自己心情舒暢，也給他人溫暖。醫(yī)護人員的微笑不僅讓病人增加親切感，更能讓病人感到安心，微笑著給病人介紹手術(shù)過程中的麻醉方式、手術(shù)體位、手術(shù)過程中的注意事項及術(shù)前禁飲禁食的重要性，能更好地減輕病人的恐懼感。而病人的恐懼感不僅是來自手術(shù)本身更多的是術(shù)日對手術(shù)室陌生環(huán)境的恐懼，因此加強術(shù)中護理，提供人性化服務至關(guān)重要。術(shù)日，巡回護士持患者病歷與病房護士進行交接，再次核對各項檢查單、手腕帶、手術(shù)部位等，核對無誤后我們將病人安全地接入手術(shù)間。術(shù)中，我們根據(jù)手術(shù)部位提前準備好體位墊、手術(shù)器械、電刀、吸引器等設備，根據(jù)病人的年齡、體質(zhì)、手術(shù)部位、手術(shù)時間等提前評估皮膚情況，已決定是否進行難免壓瘡的申報。除了常規(guī)的準備外，手麻科的醫(yī)護人員還特別注重病人的心理護理，大家深知，一句微不足道的話語不僅會減輕病人的焦慮還能讓病人感受到親切與關(guān)愛。
三、優(yōu)化術(shù)后護理，嚴格術(shù)后回訪
“穩(wěn)中求全術(shù)中行，安全平穩(wěn)術(shù)后理”。手術(shù)的結(jié)束并不意味著護理工作的結(jié)束，我們不僅為患者擦凈各種污漬，穿好衣服，蓋好被子保暖，而且還要注意保護病人的隱私。特別是全麻病人復蘇期間，我們要注意觀察病人的生命體征，妥善束縛病人，防止墜床、引流管及靜脈留置針的脫落，將病人安全平穩(wěn)的送回病房或者監(jiān)護室。同時嚴格的術(shù)后回訪也是創(chuàng)優(yōu)的體現(xiàn)，回訪除了能了解病人現(xiàn)存的不適，還能積極征求病人及家屬的意見，為改進工作、提高滿意度提供切實可行的依據(jù)。
優(yōu)質(zhì)源于微小，好評來自付出。雖然護理工作很瑣碎，但我院手麻科的護理人員卻在瑣碎中做好細節(jié)服務，踐行優(yōu)質(zhì)護理。