?????????藥劑科 ?張敏
前些天因家屬體檢時(shí)有幾項(xiàng)檢查指標(biāo)異常，我們決定去綿陽市中心醫(yī)院再做個(gè)更詳細(xì)的檢查，請(qǐng)專業(yè)的醫(yī)師分析指導(dǎo)一下，因此提前一個(gè)星期，我就預(yù)約了一位比較權(quán)威的醫(yī)生。
因?yàn)閷＜抑苣┮话悴蛔\，所以我只有錯(cuò)開周末，星期五早上，我們6:10就起床，7:00準(zhǔn)時(shí)出門，7:50左右到達(dá)綿陽市中心醫(yī)院門診大廳候診。因?yàn)槲覓斓氖?號(hào)，怕錯(cuò)過喊號(hào)，連廁所都不敢去上。8:00，隔壁口腔門診已經(jīng)開始喊號(hào)，我們這邊專家門診的大門仍然緊閉。等到8:10左右，專家門診的大門終于打開了，我們馬上走到門口等待，“等一哈！”大門又“啪”一聲關(guān)上。又等了5分鐘，候診屏幕上終于出現(xiàn)了家屬的名字，我們立刻敲門進(jìn)去了，我們遞上掛號(hào)單說到：“老師，幫我們看下這個(gè)報(bào)告嘛”，醫(yī)生拿起報(bào)告飛速的看了一下問道：“出現(xiàn)這個(gè)問題好久了呀？”“就上個(gè)禮拜檢查發(fā)現(xiàn)的?！薄八麄冞@個(gè)檢查方式比較老了，你要再在我們這里做個(gè)檢查，報(bào)告今天拿不到，你明天再過來把報(bào)告拿給我看，拿著這個(gè)單子快去嘛，在第二住院大樓?！闭麄€(gè)看病過程不到5分鐘，我和家屬就懵里懵懂的出來了。家屬問：“我們現(xiàn)在去哪里呀？”“這個(gè)單子上不是寫了嘛，第二住院大樓12樓，走嘛，先過去再說嘛。”我們倆又按照地標(biāo)繼續(xù)找第二住院大樓。然后繼續(xù)排隊(duì)咨詢，結(jié)果當(dāng)天還檢查不了，我們只有先把錢交了，下次再來。所有事情辦完后我們都略感失落，忙了一大早上啥問題也沒有解決，得等拿到檢查結(jié)果再找專家分析治療，我們至少還要再跑2趟。
回來仔細(xì)想想，這位專家對(duì)我們的診治過程應(yīng)該是合理的，坐診時(shí)間基本準(zhǔn)時(shí)，對(duì)我們的態(tài)度言語也很平和，也及時(shí)對(duì)我們的治療進(jìn)行了安排，醫(yī)院整體的就醫(yī)指引也是很明顯，我們沒有繞彎路?？晌覀兙褪菍?duì)這個(gè)就醫(yī)過程不是特別滿意，可能是因?yàn)樯頌榛颊叩奈覀內(nèi)サ暮茉?，就希望醫(yī)生也來得很早，希望醫(yī)生能慢慢的詳細(xì)交流，希望馬上就能看到檢查結(jié)果，希望到醫(yī)院一次就能解決所有問題……
這讓我不禁反思起來，前段時(shí)間我們醫(yī)院門診病人量特別大，取藥窗口的患者經(jīng)常圍堆擁擠。還有患者情緒不滿在取藥窗口破口大罵，我們當(dāng)時(shí)就覺得病人很不講理，里面的工作人員已經(jīng)馬不停蹄的在配藥發(fā)藥。雖說病人等一下是很正常的事情，但是很可能他在取藥之前已經(jīng)在各個(gè)部門奔走，不斷等待，心中已經(jīng)很是不滿，藥房窗口就成了他的發(fā)泄點(diǎn)。
醫(yī)者不易，患者亦不易！
有時(shí)候換位思考一下，站在患者的角度想想問題，或許才能更好的為患者服務(wù)。