? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 內(nèi)一科 周婷
? ? ? ?前幾日參加了?“服務(wù)零距離，細(xì)節(jié)提升年”專項(xiàng)活動(dòng)，其中王選軍書記的一席話在我腦海里揮之不去：“用心服務(wù)，換位思考，假如你是病人，你希望醫(yī)護(hù)人員怎么做？”
“假如我是病人”這句話映入我腦海時(shí)，不禁啞然失笑，還需要假如嗎？成天與病人打交道，說(shuō)句不夸張的話，和病人在一起的時(shí)間完全超過(guò)了和自己家人在一起的時(shí)間，自己和病人有什么區(qū)別呢，這還需要假如嗎？
? ? ? ?可轉(zhuǎn)念一想，我們每天都在與形形色色的病人打交道，但是他們給我留下了什么深刻的印象了嗎？自己又給他們留下了怎樣的印象呢？原來(lái)他們與我們之間看似每天在一起，實(shí)際上卻很遙遠(yuǎn)。
每天，當(dāng)我面對(duì)病人時(shí)，總是機(jī)械地重復(fù)著瑣碎的護(hù)理工作，晨間護(hù)理，打針，輸液，各種治療……看似簡(jiǎn)單，要用心做好其實(shí)并不易。我們不光要做好手中的工作，更應(yīng)該站在病人的角度來(lái)思考我們的工作，來(lái)改進(jìn)我們的工作。
? ? ? ?每個(gè)人都有生病、看病的經(jīng)歷。提起到醫(yī)院看病，許多人都會(huì)滿腹牢騷。有些人會(huì)說(shuō)：“去醫(yī)院看病比求人辦事還難，本來(lái)生病了人就難受，看醫(yī)生護(hù)士的臉色更讓人難受。沒啥千萬(wàn)別沒錢，有啥千萬(wàn)別有病。”
? ? ? 假如我是病人，當(dāng)我生病時(shí)，我的情緒肯定是低落的，我的心情是沮喪的。當(dāng)然我想詢問我的病情，但是我害怕聽到不好的消息，于是我希望得到安慰……疾病帶來(lái)的不僅是生理上的折磨，更是心理上的煎熬。
? ? ?假如我是病人，我不希望看見迎接我的護(hù)士一副冷若冰霜的面孔，不希望詢問我病情的醫(yī)生只是幾句簡(jiǎn)單的、硬邦邦應(yīng)付我的話語(yǔ)。
? ? ?假如我是病人，我會(huì)希望迎接我的護(hù)士面帶微笑，向我介紹這陌生的環(huán)境，化解我心中的焦慮和不安，消除我心中的陌生和膽怯。我的主治醫(yī)生會(huì)細(xì)心周到地給我查體，準(zhǔn)確判斷我的病情，向我提出最合適的治療建議，讓病痛早日遠(yuǎn)離我。醫(yī)生每天查房時(shí)能從醫(yī)生的口中得到我的病情和治療進(jìn)展，耐心地聽我敘述我的不適與病痛，讓我變得勇敢自信，幫助我樹立戰(zhàn)勝疾病的勇氣與信心；給我開檢查單時(shí)，能仔細(xì)地向我說(shuō)明這次檢查的內(nèi)容、注意事項(xiàng)和必要性。責(zé)任護(hù)士給我打針輸液時(shí)，詳細(xì)地向我介紹藥名及用藥目的和副作用；辦公護(hù)士讓我明白每一筆錢的去處。
? ? ?假如我是病人，我希望當(dāng)我遇到問題需要詢問時(shí)，能得到熱情地回答和耐心地指點(diǎn)，而不是冷漠的“不知道”、“自己?jiǎn)柲愕闹髦吾t(yī)生”等語(yǔ)言。
? ? ?假如我是病人，我希望護(hù)士不但擁有扎實(shí)的理論知識(shí)、嫻熟的專業(yè)技能，更要有愛心、細(xì)心、責(zé)任心和同情心。希望她們不是機(jī)械地給我打針、輸液，還能像朋友一樣給我微笑，給我安慰，給我鼓勵(lì)。
? ? 假如我是病人，我遇到那些生疏的實(shí)習(xí)護(hù)士給我打針輸液，我會(huì)好好地配合她，讓她累計(jì)更多的臨床經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)閹啄旰?，她?huì)因?yàn)槲疫@樣配合的病人逐漸成熟起來(lái)，到那時(shí)，我豈不是在她的成長(zhǎng)道路上做了一件有意義的事。
? ? ? 假如我是病人，經(jīng)過(guò)醫(yī)生護(hù)士細(xì)心的治療、護(hù)理，我康復(fù)出院時(shí)，我希望責(zé)任護(hù)士告訴我出院后有哪些注意事項(xiàng)，出院手續(xù)如何辦理。
? ? ?幸運(yùn)的是，我不是病人，我沒有病人的痛苦和無(wú)奈，面對(duì)這些病人，請(qǐng)不要隱藏我們的愛心，不要吝嗇我們的微笑，不要克制我們的熱情，讓我們盡自己最大努力，把健康的生命交還給我們的病人！