事事有人做? 人人有事做
?????????????????????? ——清晰崗位職責(zé)，整合人力資源
??????? ???????????????????????????????藥械科 金? 勇
??? 去年歲末，科室兩人退休，但根據(jù)醫(yī)院“精細(xì)、全面、縱深”的精細(xì)化管理要求和人力資源的整合，基本上不考慮再增加人員。怎么能在人員減少的情況下既能圓滿完成各項工作任務(wù)，同時也保證藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量、患者的就醫(yī)感受和臨床服務(wù)的滿意度？為此科室分析現(xiàn)狀并結(jié)合實際，通過人力資源的合理整合、崗位職責(zé)重新劃分、工作流程再造、錯峰聯(lián)合彈性加強班等諸多舉措，使人力資源得到最大優(yōu)化及合理配置, 進(jìn)一步提升了人力資源利用率。有效避免人浮于事,效率低下，上午無人做事，下午無事可做的局面。
??? 針對我院中藥調(diào)劑工作量不飽和的現(xiàn)狀，借住院藥房整體搬遷的契機對兩部門人員、工作崗位進(jìn)行整合，合理崗位配置,培養(yǎng)一崗多能“多面手”。醫(yī)院藥房是一個工作崗位繁多的部門,其中大多數(shù)為窗口服務(wù)部門,而在不同服務(wù)窗口每天不同時間段中人流在不斷變化,人流高峰期也在不斷變化,特別是我們這種以農(nóng)村患者為主的縣級基層醫(yī)院。如何在中藥房工作量不飽和、人流量分時段、藥學(xué)人員配置有限的前提下,做到人力資源最大優(yōu)化合理配置,是現(xiàn)代醫(yī)院藥房人力資源管理的難點,而培養(yǎng)一崗多能“多面手”恰恰是解決管理難點最好辦法。為此科室將工作崗位細(xì)分為調(diào)劑、復(fù)核、病區(qū)發(fā)藥配送等，并細(xì)化崗位職責(zé)，制定可行的勝任力績效考核細(xì)則，讓每一位人員都能在不同的崗位靈活流動，在分工的基礎(chǔ)上能力協(xié)作。
??? 藥房調(diào)劑高峰時段多集中在上午9：00-11：30，需要的人力較多，而下午窗口調(diào)劑較少，人手相對富裕。基于此，通過與臨床各科協(xié)商，要求臨床科室配備一日常規(guī)用量藥品，調(diào)整了臨床藥品請領(lǐng)集中配送時段，由原來的全天候請領(lǐng)配送改為下午時段集中配送，做到人力資源的按需分配。
??? 藥品請領(lǐng)上架整理是保障藥品供應(yīng)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，原來由住院、門診及中藥三部門各自負(fù)責(zé)，隨時報計劃，而且時間多安排在上午時段，耗費的時間較多，造成人力浪費。經(jīng)過整合后由門診藥房統(tǒng)一匯總藥品請領(lǐng)周計劃并負(fù)責(zé)請領(lǐng)上架整理，庫管提前一天準(zhǔn)備好應(yīng)領(lǐng)藥品，統(tǒng)一安排在上午8：00-9：00進(jìn)行請領(lǐng)，下午時段進(jìn)行上架整理。此舉進(jìn)一步體現(xiàn)了人力資源合理分配。
??? 醫(yī)院藥房包括藥品采購請領(lǐng)供應(yīng)、中西藥品調(diào)劑、病區(qū)集中配送、臨床藥學(xué)、藥事管理等多個專業(yè),它是占醫(yī)院人力資源比例較大部門之一。人力資源作為最大的成本因素，如何在人力資源的整合過程中降低成本，做到最優(yōu),正是科室需要考慮的問題。通過一系列整合和再造，并發(fā)揮科室員工的團(tuán)隊協(xié)作精神，科室在醫(yī)院業(yè)務(wù)不斷增加的情況下，克服人員減少的現(xiàn)狀，做到“事事有人做，人人有事做”，達(dá)到了從“要我做”到“我要做”的蛻變。