事事有人做? 人人有事做
?????????????????????? ——清晰崗位職責，整合人力資源
??????? ???????????????????????????????藥械科 金? 勇
??? 去年歲末，科室兩人退休，但根據(jù)醫(yī)院“精細、全面、縱深”的精細化管理要求和人力資源的整合，基本上不考慮再增加人員。怎么能在人員減少的情況下既能圓滿完成各項工作任務，同時也保證藥學服務質量、患者的就醫(yī)感受和臨床服務的滿意度？為此科室分析現(xiàn)狀并結合實際，通過人力資源的合理整合、崗位職責重新劃分、工作流程再造、錯峰聯(lián)合彈性加強班等諸多舉措，使人力資源得到最大優(yōu)化及合理配置, 進一步提升了人力資源利用率。有效避免人浮于事,效率低下，上午無人做事，下午無事可做的局面。
??? 針對我院中藥調劑工作量不飽和的現(xiàn)狀，借住院藥房整體搬遷的契機對兩部門人員、工作崗位進行整合，合理崗位配置,培養(yǎng)一崗多能“多面手”。醫(yī)院藥房是一個工作崗位繁多的部門,其中大多數(shù)為窗口服務部門,而在不同服務窗口每天不同時間段中人流在不斷變化,人流高峰期也在不斷變化,特別是我們這種以農村患者為主的縣級基層醫(yī)院。如何在中藥房工作量不飽和、人流量分時段、藥學人員配置有限的前提下,做到人力資源最大優(yōu)化合理配置,是現(xiàn)代醫(yī)院藥房人力資源管理的難點,而培養(yǎng)一崗多能“多面手”恰恰是解決管理難點最好辦法。為此科室將工作崗位細分為調劑、復核、病區(qū)發(fā)藥配送等，并細化崗位職責，制定可行的勝任力績效考核細則，讓每一位人員都能在不同的崗位靈活流動，在分工的基礎上能力協(xié)作。
??? 藥房調劑高峰時段多集中在上午9：00-11：30，需要的人力較多，而下午窗口調劑較少，人手相對富裕。基于此，通過與臨床各科協(xié)商，要求臨床科室配備一日常規(guī)用量藥品，調整了臨床藥品請領集中配送時段，由原來的全天候請領配送改為下午時段集中配送，做到人力資源的按需分配。
??? 藥品請領上架整理是保障藥品供應質量的重要環(huán)節(jié)，原來由住院、門診及中藥三部門各自負責，隨時報計劃，而且時間多安排在上午時段，耗費的時間較多，造成人力浪費。經過整合后由門診藥房統(tǒng)一匯總藥品請領周計劃并負責請領上架整理，庫管提前一天準備好應領藥品，統(tǒng)一安排在上午8：00-9：00進行請領，下午時段進行上架整理。此舉進一步體現(xiàn)了人力資源合理分配。
??? 醫(yī)院藥房包括藥品采購請領供應、中西藥品調劑、病區(qū)集中配送、臨床藥學、藥事管理等多個專業(yè),它是占醫(yī)院人力資源比例較大部門之一。人力資源作為最大的成本因素，如何在人力資源的整合過程中降低成本，做到最優(yōu),正是科室需要考慮的問題。通過一系列整合和再造，并發(fā)揮科室員工的團隊協(xié)作精神，科室在醫(yī)院業(yè)務不斷增加的情況下，克服人員減少的現(xiàn)狀，做到“事事有人做，人人有事做”，達到了從“要我做”到“我要做”的蛻變。