??? 3月10日上午，來自縣城的謝惠之老人因身體不適，來我院檢查，醫(yī)生為其開具了化驗(yàn)單，她來到檢驗(yàn)科，做完所有檢查后，醫(yī)生的優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度深深地感動(dòng)了她，只有小學(xué)文化的她即興為檢驗(yàn)科寫了一首打油詩(shī)作為贊譽(yù)。
??? 當(dāng)科室收到這封感謝信時(shí)，全科人員先是意外，后是感動(dòng)。意外的是每天門診上百的病人來往抽血，取報(bào)告單，似乎一直都很平常，甚至對(duì)這位病人沒有什么特別的印象。感動(dòng)的是每天都會(huì)重復(fù)上百次的常規(guī)操作，很少有病人來專門表?yè)P(yáng)的。
? ?作為醫(yī)技人員，雖然我們不在臨床一線，與患者有一窗相隔，但我們經(jīng)常要從他們手中接過標(biāo)本，為他們采血，發(fā)放報(bào)告單，耐心回答他們的提問。同時(shí)我們經(jīng)常需要了解有利于控制檢驗(yàn)誤差的相關(guān)輔助信息，也要向他們問詢，遇到不同年齡、性別、性格特征的人，我們采取不同的談話的方式。也就是說，我們必須了解一些病患的心理，才能在工作中處于主動(dòng)。如采指血時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)遇到抗拒強(qiáng)烈的小孩，為了讓孩子心理上放松一些，我們需要面帶微笑說：“小朋友別怕，你看你手上有臟東西，讓阿姨給你擦擦……”；有時(shí)因病人的血樣不合要求，需要重新抽血，這就需要我們用通俗易懂的語言去解釋專業(yè)問題。我們經(jīng)常還會(huì)遇到一些病患不斷地囑托：“醫(yī)生，請(qǐng)你幫我仔細(xì)查一下??！”。其實(shí)這并不是病人對(duì)我們工作的不信任，而是他們把自己的健康托付給我們，是對(duì)我們的信任，我們要設(shè)身處地的為他們多想想，理解他們的心情，去包容他們，讓他們減輕顧慮。
? ?雖然我們作為輔助的醫(yī)技科室，但我們深知密切聯(lián)系臨床的必要性，每月都主動(dòng)安排科室人員在晨交班期間到臨床科室進(jìn)行有效溝通。主動(dòng)收集臨床科室對(duì)我們的反饋意見，積極跟進(jìn)對(duì)我們輔檢科室有意義的新項(xiàng)目；主動(dòng)對(duì)接臨床標(biāo)本采集工作，特別是嚴(yán)格微生物類標(biāo)本的采集要求，不斷提升檢驗(yàn)質(zhì)量，切實(shí)改善患者就醫(yī)感受。正如病人詩(shī)中所說“醫(yī)風(fēng)醫(yī)德齊抓好，人民期盼新羅江”。（檢驗(yàn)科? 張玉婷）