???????????????????????????????????????藥械科 ?金勇
????去年歲末，科室兩人退休，但根據(jù)醫(yī)院“精細(xì)、全面、縱深”精細(xì)化管理要求和人力資源的整合，基本上不考慮再增加人員。怎么能在人員減少的情況下既能圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)也保證藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量、患者的就醫(yī)感受和臨床服務(wù)的滿意度？為此科室分析現(xiàn)狀并結(jié)合實(shí)際，通過(guò)人力資源的合理整合、崗位職責(zé)重新劃分、工作流程再造、錯(cuò)峰聯(lián)合彈性排程等諸多舉措，使人力資源得到最大優(yōu)化及合理配置, 進(jìn)一步提升了人力資源利用率。有效避免人浮于事,效率低下，上午無(wú)人做事，下午無(wú)事可做的局面。
? ?針對(duì)我院中藥調(diào)劑工作量不飽和的現(xiàn)狀，以住院藥房整體搬遷為契機(jī)對(duì)兩部門(mén)人員、工作崗位進(jìn)行整合，合理崗位配置,培養(yǎng)一崗多能“多面手”。醫(yī)院藥房是一個(gè)工作崗位繁多的部門(mén),其中大多數(shù)為服務(wù)窗口部門(mén),而在不同服務(wù)窗口每天不同時(shí)間段中人流在不斷變化,人流高峰期也在不斷變化,特別是我們這種以農(nóng)村患者為主的縣級(jí)基層醫(yī)院。如何在中藥房工作量不飽和、人流量分時(shí)段、藥學(xué)人員配置有限的前提下,做到人力資源最優(yōu)配置,是現(xiàn)代醫(yī)院藥房人力資源管理的難點(diǎn),而培養(yǎng)一崗多能“多面手”恰恰是解決人力資源管理難點(diǎn)的最好辦法。為此科室將工作崗位細(xì)分為調(diào)劑、復(fù)核、病區(qū)發(fā)藥配送等，并細(xì)化崗位職責(zé)，結(jié)合勝任力績(jī)效考核，讓每一位人員都能在不同的崗位靈活流動(dòng)，在分工的基礎(chǔ)上通力協(xié)作。
? ?藥房調(diào)劑高峰時(shí)段多集中在上午9：00-11：30，需要的人力相對(duì)較多，而下午時(shí)段窗口調(diào)劑相對(duì)較少，人手相對(duì)富裕?；诖?，通過(guò)與臨床各科協(xié)商，要求臨床科室配備一日常規(guī)用量藥品，調(diào)整了臨床藥品請(qǐng)領(lǐng)集中配送時(shí)段，由原來(lái)的全天候請(qǐng)領(lǐng)配送調(diào)整為下午時(shí)段集中配送，做到人力資源的合理分配。
????藥品請(qǐng)領(lǐng)上架整理是保障藥品供應(yīng)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，原來(lái)由住院、門(mén)診及中藥各部門(mén)各自負(fù)責(zé)，隨時(shí)報(bào)計(jì)劃，而且時(shí)間多安排在上午時(shí)段，耗費(fèi)的時(shí)間較多，造成人力浪費(fèi)。經(jīng)過(guò)整合后由門(mén)診藥房統(tǒng)一匯總藥品請(qǐng)領(lǐng)周計(jì)劃并負(fù)責(zé)請(qǐng)領(lǐng)上架整理，庫(kù)管提前一天準(zhǔn)備好請(qǐng)領(lǐng)藥品，統(tǒng)一安排在上午8：00-9：00進(jìn)行請(qǐng)領(lǐng)，下午時(shí)段進(jìn)行上架整理，此舉進(jìn)一步體現(xiàn)了人力資源合理分配。
????醫(yī)院藥房包括藥品采購(gòu)請(qǐng)領(lǐng)供應(yīng)、中西藥品調(diào)劑、病區(qū)集中配送、臨床藥學(xué)、藥事管理等多個(gè)專業(yè),它是占醫(yī)院人力資源比例較大的部門(mén)之一。人力資源作為最大的成本因素，如何在人力資源的整合過(guò)程中降低成本，做到最優(yōu),正是科室需要考慮的問(wèn)題。通過(guò)一系列整合和再造，并發(fā)揮科室員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，科室在醫(yī)院業(yè)務(wù)不斷增加的情況下，克服人員減少的影響，做到“事事有人做，人人有事做”，只有“擼起袖子，加油干”，才能達(dá)到從“要我做”到“我要做”的蛻變。