? ? ? ?市總工會(huì)心靈驛站導(dǎo)師團(tuán)來(lái)我院開(kāi)展心理健康互動(dòng)前期調(diào)研 ?7月14日下午4時(shí)，德陽(yáng)市總工會(huì)心靈驛站導(dǎo)師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)、德陽(yáng)泰田文化善行中心理事長(zhǎng)楊婕，國(guó)家二級(jí)心理咨詢師林義香帶領(lǐng)北京林業(yè)大學(xué)心理學(xué)專(zhuān)業(yè)碩士生團(tuán)隊(duì)一行到我院就醫(yī)療職業(yè)群體、職業(yè)壓力、日常工作和生活等方面開(kāi)展心理健康講座前期互動(dòng)和問(wèn)卷調(diào)查。 （工會(huì)辦 ?江敏）
? ? ? ?我院上半年住院部工作穩(wěn)步增長(zhǎng) 2016年上半年住院部出院病人達(dá)8363人，同比增加117人，增幅1.42%。外科系統(tǒng)出院病人增長(zhǎng)較好，按增長(zhǎng)人次依次為外一科出院882人，增加120人；婦產(chǎn)科出院1193人，增加106人；外三科出院982人，增加92人；ICU轉(zhuǎn)出942人，增加84人；外二科出院676人，增加35人；內(nèi)一科出院1169人，增加29人；其余科室均有不同程度下降。 ? ?（信息科 ?彭月霞）
【“兩學(xué)一做”改善醫(yī)療服務(wù)在行動(dòng)】
? ? ? ?把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入醫(yī)院工作的每個(gè)環(huán)節(jié) ----我院改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)紀(jì)實(shí)
? ? ? ?2015年，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委部署在各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”，我院本著“以健康為中心，以滿意為目標(biāo)”的服務(wù)宗旨，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，改善醫(yī)療服務(wù)，尤其是近兩年來(lái)，群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會(huì)滿意度明顯提高。
? ? ? ?打造“標(biāo)桿”服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從窗口環(huán)節(jié)開(kāi)始
? ? ? ?為了進(jìn)一步提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的醫(yī)院服務(wù)體系，為病員提供更好的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院于2015年1月12日-17日聘請(qǐng)倍壘培訓(xùn)公司對(duì)醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)檢、保衛(wèi)、檢驗(yàn)、藥械、財(cái)務(wù)等窗口集中進(jìn)行了5天5夜“打造標(biāo)桿窗口”的集中服務(wù)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)，不僅建立了晨會(huì)制度，制定窗口流程，規(guī)范了著裝、標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)和語(yǔ)言，還導(dǎo)入“6S”理念，現(xiàn)場(chǎng)參加督導(dǎo)和管理，從站姿、坐姿、微笑、文明用語(yǔ)、肢體語(yǔ)言、衣著服飾等方面對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行規(guī)范化的指導(dǎo)，目的是讓參訓(xùn)人員掌握溝通技巧，學(xué)會(huì)微笑服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、形象意識(shí)和標(biāo)桿意識(shí)。此次培訓(xùn)全面提高了醫(yī)院職工的服務(wù)意識(shí)、履職能力和禮儀素養(yǎng)，打造了一支高效、優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立了規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，著力提升了醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，為廣大患者提供了更周到細(xì)致的服務(wù)。
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成立病員服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)就醫(yī)住院“一站式”服務(wù)
2015年7月22日醫(yī)院為實(shí)現(xiàn)就醫(yī)住院環(huán)節(jié)“一站式”全方位服務(wù)，專(zhuān)門(mén)成立了病員服務(wù)中心，為就醫(yī)、住院病人提供就診咨詢、陪護(hù)導(dǎo)診、預(yù)檢分診、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院、服務(wù)車(chē)輛聯(lián)系、病員陪護(hù)聯(lián)系、住院檢查陪檢等“一站式”服務(wù)。為充分發(fā)揮病員服務(wù)中心的作用，給患者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 減少服務(wù)盲區(qū)，醫(yī)院從2016年3月起，將原財(cái)務(wù)科管理下的門(mén)診收費(fèi)室和出、入院辦理處劃歸于病員服務(wù)中心統(tǒng)一管理，將門(mén)診導(dǎo)醫(yī)、住院部服務(wù)中心和門(mén)診收費(fèi)室、出入院處窗口部門(mén)功能進(jìn)行了整合，大大提高了工作效率。
? ? ? ?開(kāi)展醫(yī)護(hù)一體化，為住院病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
? ? ? ?醫(yī)院從2016年3月，試點(diǎn)在2個(gè)科室開(kāi)展醫(yī)護(hù)一體化工作，以患者為中心，根據(jù)不同的疾病，醫(yī)生和護(hù)士組成相應(yīng)的醫(yī)護(hù)協(xié)同小組，通過(guò)系統(tǒng)化、科學(xué)化、人文化的診療護(hù)理，向患者提供全程、全面、連續(xù)、專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療護(hù)理照顧，讓患者享受最好的診療服務(wù)。開(kāi)展醫(yī)護(hù)一體化查房，每周二、四定為大查房時(shí)間，查房時(shí)護(hù)士向醫(yī)生匯報(bào)患者生命體征、神志、引流液性質(zhì)、尿量、睡眠、排泄等情況，對(duì)執(zhí)行醫(yī)囑過(guò)程中遇到疑問(wèn)主動(dòng)與主管醫(yī)生溝通，及時(shí)調(diào)整治療方案。 這樣不僅縮短平均住院日，降低住院費(fèi)用，還減少了醫(yī)療安全隱患及糾紛的發(fā)生，提高了病員滿意度。
? ? ? ?進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)協(xié)調(diào)機(jī)制的建設(shè)，將服務(wù)融入每個(gè)環(huán)節(jié)，醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)得到持續(xù)提升
為貫徹“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”精神，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，在2016年一季度里，我院通過(guò)訪視住院病人、電話隨訪出院病人、滿意度調(diào)查及召開(kāi)工休座談會(huì)等方式收集了118條服務(wù)相關(guān)意見(jiàn)、建議。針對(duì)此，醫(yī)院建立了全院服務(wù)協(xié)調(diào)機(jī)制，先后組織相關(guān)責(zé)任部門(mén)召開(kāi)了7次服務(wù)工作協(xié)調(diào)推進(jìn)會(huì)，督促相關(guān)科室及時(shí)整改，目前已經(jīng)有103條服務(wù)問(wèn)題得以改進(jìn)。其中包括：在兒科候診區(qū)及醫(yī)保大廳設(shè)置電視機(jī)播放電視節(jié)目、為病員處理就診卡丟失的問(wèn)題、檢驗(yàn)大廳自助報(bào)告打印機(jī)的正常運(yùn)作、實(shí)時(shí)調(diào)整門(mén)診醫(yī)生的掛號(hào)數(shù)量、更換老舊打印機(jī)、窗口流程指引、醫(yī)生對(duì)輔助檢查相關(guān)注意事項(xiàng)的交代、規(guī)范科室病人的交接、強(qiáng)化醫(yī)患溝通、專(zhuān)家門(mén)診的管理、病房輸液時(shí)間的管理、設(shè)置安全標(biāo)識(shí)、長(zhǎng)期開(kāi)放二樓收費(fèi)窗口、夏季提前開(kāi)放收費(fèi)窗口及縮短出院等候時(shí)間等，大大改善了病人的就醫(yī)感受，醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)得到了持續(xù)提升。
? ? ? ?服務(wù)流程再造，優(yōu)化出院環(huán)節(jié)流程
? ? ? ?醫(yī)院近一年里重點(diǎn)對(duì)服務(wù)流程中存在的障礙進(jìn)行逐步清除，對(duì)部分流程進(jìn)行有效簡(jiǎn)化和整合。特別是在出院患者辦理結(jié)算流程、縮短手術(shù)病人等候時(shí)間上下功夫，均到達(dá)較好效果。出院報(bào)銷(xiāo)步驟從之前的4步直接優(yōu)化為一步，大大的縮短了病員出院等候時(shí)間；調(diào)整了手術(shù)病人的開(kāi)臺(tái)時(shí)間，規(guī)范了手術(shù)醫(yī)生、麻醉醫(yī)生的服務(wù)行為，手術(shù)等候時(shí)間平均縮短30分鐘以上，大大提高了病員的就醫(yī)感受。 ? ? ? ?（宣傳服務(wù)中心 ?周志芳）
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