摘要：
? ? ? 為了進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)行為，樹立窗口標(biāo)桿服務(wù)，提高病員滿意度，今年以來我院推出了窗口服務(wù)承諾制，公開服務(wù)承諾，接受廣大群眾的監(jiān)督。
? ? ? “其實(shí)，這些規(guī)范我們平時(shí)都在做，公開承諾后會(huì)讓我們?cè)诜?wù)過程中隨時(shí)提醒自己做好服務(wù)，工作上不能有片刻的疏忽。”放射科主任龍偉這樣說到。自從在窗口張貼了服務(wù)承諾，科室工作人員的服務(wù)就更加規(guī)范了，之前認(rèn)為可有可無的服務(wù)環(huán)節(jié)，現(xiàn)在絲毫都不敢忽略，因?yàn)?，群眾的眼睛是雪亮的，我們醫(yī)務(wù)人員的一言一行時(shí)刻都在接受著群眾的監(jiān)督。
? ? ? “因?yàn)楦哐獕哼@個(gè)慢性病，我每年都要光顧縣醫(yī)院很多次，去年我突然發(fā)現(xiàn)縣醫(yī)院窗口服務(wù)提升了很多，不光態(tài)度好了很多，就連儀表服裝也煥然一新了。后來一打聽，才知道是縣醫(yī)院正在搞標(biāo)桿服務(wù)，這個(gè)活動(dòng)搞得好啊，受益的是我們病人。”身患多年高血壓的退休干部張大爺面露贊許的神色對(duì)我們說?？h醫(yī)院這兩年服務(wù)改善很大，病人覺得現(xiàn)在看病方便多了，不但有便民門診方便開藥，還有自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)，繳費(fèi)掛號(hào)都不用排隊(duì)，窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度更是好了很多！今年，醫(yī)院還在窗口張貼了服務(wù)承諾，讓我們廣大病人參與監(jiān)督，這個(gè)法子好啊，讓我們病人切實(shí)享有了監(jiān)督的權(quán)利。
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