摘要：
? ? ? 為了進一步規(guī)范窗口服務行為，樹立窗口標桿服務，提高病員滿意度，今年以來我院推出了窗口服務承諾制，公開服務承諾，接受廣大群眾的監(jiān)督。
? ? ? “其實，這些規(guī)范我們平時都在做，公開承諾后會讓我們在服務過程中隨時提醒自己做好服務，工作上不能有片刻的疏忽?！狈派淇浦魅锡垈ミ@樣說到。自從在窗口張貼了服務承諾，科室工作人員的服務就更加規(guī)范了，之前認為可有可無的服務環(huán)節(jié)，現在絲毫都不敢忽略，因為，群眾的眼睛是雪亮的，我們醫(yī)務人員的一言一行時刻都在接受著群眾的監(jiān)督。
? ? ? “因為高血壓這個慢性病，我每年都要光顧縣醫(yī)院很多次，去年我突然發(fā)現縣醫(yī)院窗口服務提升了很多，不光態(tài)度好了很多，就連儀表服裝也煥然一新了。后來一打聽，才知道是縣醫(yī)院正在搞標桿服務，這個活動搞得好啊，受益的是我們病人?！鄙砘级嗄旮哐獕旱耐诵莞刹繌埓鬆斆媛顿澰S的神色對我們說?？h醫(yī)院這兩年服務改善很大，病人覺得現在看病方便多了，不但有便民門診方便開藥，還有自助掛號繳費機，繳費掛號都不用排隊，窗口工作人員的服務態(tài)度更是好了很多！今年，醫(yī)院還在窗口張貼了服務承諾，讓我們廣大病人參與監(jiān)督，這個法子好啊，讓我們病人切實享有了監(jiān)督的權利。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?（宣傳服務中心 ?周志芳）
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