? ? ? ?放射科 ? 陳冬梅
? ? ? ?為進(jìn)一步提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)理念，全面提高醫(yī)院職工服務(wù)素質(zhì)，打造高效、優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)團(tuán)隊(duì)。2015年初，我院針對(duì)財(cái)務(wù)科、藥劑科、檢驗(yàn)科、放射科、特檢科等窗口科室分批次開展了 “打造醫(yī)院服務(wù)標(biāo)桿窗口”培訓(xùn)活動(dòng)。
? ? ? ?我作為標(biāo)桿窗口之一的放射科成員，培訓(xùn)后，知曉了如何接待病人，用什么語(yǔ)言，采用什么手勢(shì)，如何使用文明用語(yǔ)、文明的肢體語(yǔ)言等，也知道了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么，更明白了如何達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的要求，自從培訓(xùn)后，“你好”、“請(qǐng) ”、“請(qǐng)稍等”，這些規(guī)范化、溫馨的語(yǔ)言時(shí)刻縈繞在耳旁，對(duì)我而言，原本那些生硬、難以啟齒的服務(wù)用語(yǔ)現(xiàn)在也能脫口而出，病人和家屬也很感動(dòng)，走的時(shí)候都不忘道聲“謝謝”，我們放射科作為服務(wù)窗口，除了規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)外，對(duì)服務(wù)操作流程也做了詳細(xì)的規(guī)定，如病人拿著檢查單到科室里來(lái)，醫(yī)務(wù)人員一看單子就會(huì)詳細(xì)的告知病人到哪個(gè)窗口排隊(duì)檢查，做檢查的操作人員細(xì)心檢查完病人后，就告訴病人在哪里取報(bào)告，大概會(huì)等多長(zhǎng)時(shí)間.......如果病人有多項(xiàng)檢查，針對(duì)檢查內(nèi)容一一告知檢查地點(diǎn)，面對(duì)我們細(xì)心的講解，很多病人和家屬都非常感激，同時(shí)，在檢查的過(guò)程中，我們科室還對(duì)病人放射安全方面做了大量的工作，首先，要求操作人員必須精通業(yè)務(wù)技術(shù)，盡量減少曝光次數(shù)，在不影響圖像質(zhì)量的前提下縮小曝光范圍，對(duì)非曝光部位盡量用防護(hù)衣遮擋，同時(shí)，把放射安全的有關(guān)內(nèi)容張貼上墻并告知病人和家屬，以減少不必要的醫(yī)療糾紛。醫(yī)院也針對(duì)標(biāo)桿窗口服務(wù)，制定了詳細(xì)的獎(jiǎng)懲制度，并及時(shí)通報(bào)、落實(shí)到科室進(jìn)行整改。
? ? ? ?經(jīng)過(guò)大家近一年的不懈努力，我深刻感受到，我們放射科及整個(gè)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升，看到病人一個(gè)個(gè)滿意而歸，我從心底里感到高興，換位思考、將心比心，其實(shí)每一位患者或家屬來(lái)到醫(yī)院本就不易，無(wú)論是身體或心理都承受著或多或少的壓力，為病人提供舒適的環(huán)境、溫馨的服務(wù)是我們義不容辭的職責(zé)，通過(guò)標(biāo)桿窗口的培訓(xùn)，我們學(xué)以致用，從此把美好的服務(wù)形象呈現(xiàn)給患者、自己及家人，贈(zèng)人玫瑰、手留余香！
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