職工文化
微笑在臉 服務(wù)在心
來源: 德陽市羅江區(qū)人民醫(yī)院 發(fā)布時(shí)間:2020-09-17 瀏覽次數(shù):14723次
外三科? 范艷
? ? 南丁格爾曾說過:“護(hù)士是沒有翅膀的天使,是真善美的化生。”?多年來,我們一直在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)這條路上不停地探索,不斷地深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵,我們以實(shí)際行動(dòng)完善自我,用更好的關(guān)懷和愛心照顧患者,更多地關(guān)注患者的住院體驗(yàn)和需求,“微笑在臉,服務(wù)在心”,學(xué)會(huì)走進(jìn)患者的心,用生命守護(hù)生命是我們服務(wù)的宗旨。
? ? 要讓每一位患者感受到家人般的溫暖、親人的呵護(hù),就要想辦法從細(xì)節(jié)上提高護(hù)理質(zhì)量,優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程,真正做到以人為本,并且我們用實(shí)際行動(dòng)得到病員的信任。?
? ? 前段時(shí)間,我科收治了一位膽囊十二指腸瘺的病員,病情危重,術(shù)后出現(xiàn)了切口感染,腸粘連、電解質(zhì)紊亂等并發(fā)癥,病員每天都在不停地呻吟。有一天查房時(shí),我看病員的表情痛苦,家屬又不在,我拉著她的手輕聲問道:“阿姨,您哪里不舒服就告訴我,我來幫你解決”“我傷口痛,輸液的手也痛......”我立即叫來主管醫(yī)生為她換藥,在查看傷口時(shí),我才發(fā)現(xiàn),由于傷口感染,醫(yī)生為了減輕切口張力,便于引流,已將縫線全部拆開,里面放置了幾根引流條,整條傷口約10cm長。由于不能進(jìn)食,每天需要補(bǔ)充大量的營養(yǎng)液、電解質(zhì),她的雙手全是紅腫的,摸一下都痛得要命,我這才知道她每天都在經(jīng)歷著心靈和身體的雙重痛苦,盡管這樣,她還是盡量忍著不影響同病室的病友。
? ? 我深深地感到自己的失職,立即主動(dòng)聯(lián)系ICU的醫(yī)生為其安置了深靜脈導(dǎo)管,換了干凈的床單元和病員服,這對(duì)我們來說是再普通不過的工作,但她卻忍著傷口疼痛微笑著對(duì)我說:“謝謝!”,這令我很感動(dòng)。
? ? 第二天早上查房時(shí),她主動(dòng)拉著我的手說:“真的謝謝你,我現(xiàn)在一點(diǎn)都不痛了?!?,我說:“阿姨,堅(jiān)強(qiáng)些,你很快就會(huì)好的?!?,我感受到我給了她一股強(qiáng)大的力量,她握著我的手久久不愿松開,眼里閃著弱弱的淚光......慢慢地,她和我熟識(shí)起來并拉起了家常。
? ? 她是一個(gè)組合家庭,兒女都沒來看她,老大爺一邊要照顧她,一邊又要回家干農(nóng)活,還要籌集醫(yī)療費(fèi)用,難免發(fā)脾氣,經(jīng)常把她一人丟在醫(yī)院里。了解到這些情況后,我和主管醫(yī)生主動(dòng)聯(lián)系了她的兒女和老大爺,詳細(xì)地向他們介紹了她的病情,并希望他們能留下來照顧她。
? ? 功夫不負(fù)有心人,他的兒女們終于開始輪流來照顧她了,我每天指導(dǎo)他們?yōu)樗?、洗臉、擦澡、換衣服,還親自為她洗頭、梳頭,她說我辮的辮子好看,梳頭不痛,很專業(yè)......她的病情逐漸好轉(zhuǎn),可以扶著下床了,還可以少量進(jìn)食了,每天看著她的兒女們扶著她在病房走廊里走動(dòng),我感到很欣慰。
? ? 期間我休了幾天假,回來上班的第一天,來到她的床旁,她一聽到我的聲音馬上坐起來,然后拉著我的手說:“你到哪里去了,我?guī)滋於紱]看到你了,我都想你了?!蹦且豢?,一股暖流涌入我的心間,是那樣的溫暖,一句“想你了”如此讓人感動(dòng),這份感動(dòng)會(huì)讓我更加努力!
? ? 疼痛是一種感覺,它不僅來自身體,更來自于心理,它讓患者極度不適,這種不適很大程度地影響著患者的情緒,他們甚至變得煩躁和歇斯底里,如果我們面對(duì)病員的疼痛無動(dòng)于衷,始終用那句“疼痛是正常的”來解釋,又怎能讓病員滿意和信任呢?
? ? 心與心的交流不需要太多的語言,一些貼心的言行會(huì)讓患者和家屬看在眼里記在心上,讓他們感受到家人般的溫暖。我們要從根本上緩解病員身體和心理上的痛苦,才能讓他們真正地恢復(fù)健康,我們的工作才會(huì)得到他們的認(rèn)可。
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