職工文化
微笑在臉 服務(wù)在心
來源: 德陽市羅江區(qū)人民醫(yī)院 發(fā)布時(shí)間：2020-09-17 瀏覽次數(shù)：14717次
外三科? 范艷
? ? 南丁格爾曾說過:“護(hù)士是沒有翅膀的天使，是真善美的化生?！?多年來，我們一直在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)這條路上不停地探索，不斷地深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，我們以實(shí)際行動(dòng)完善自我，用更好的關(guān)懷和愛心照顧患者，更多地關(guān)注患者的住院體驗(yàn)和需求，“微笑在臉，服務(wù)在心”，學(xué)會(huì)走進(jìn)患者的心，用生命守護(hù)生命是我們服務(wù)的宗旨。
? ? 要讓每一位患者感受到家人般的溫暖、親人的呵護(hù)，就要想辦法從細(xì)節(jié)上提高護(hù)理質(zhì)量，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，真正做到以人為本，并且我們用實(shí)際行動(dòng)得到病員的信任。?
? ? 前段時(shí)間，我科收治了一位膽囊十二指腸瘺的病員，病情危重，術(shù)后出現(xiàn)了切口感染，腸粘連、電解質(zhì)紊亂等并發(fā)癥，病員每天都在不停地呻吟。有一天查房時(shí)，我看病員的表情痛苦，家屬又不在，我拉著她的手輕聲問道：“阿姨，您哪里不舒服就告訴我，我來幫你解決”“我傷口痛，輸液的手也痛......”我立即叫來主管醫(yī)生為她換藥，在查看傷口時(shí)，我才發(fā)現(xiàn)，由于傷口感染，醫(yī)生為了減輕切口張力，便于引流，已將縫線全部拆開，里面放置了幾根引流條，整條傷口約10cm長。由于不能進(jìn)食，每天需要補(bǔ)充大量的營養(yǎng)液、電解質(zhì)，她的雙手全是紅腫的，摸一下都痛得要命，我這才知道她每天都在經(jīng)歷著心靈和身體的雙重痛苦，盡管這樣，她還是盡量忍著不影響同病室的病友。
? ? 我深深地感到自己的失職，立即主動(dòng)聯(lián)系ICU的醫(yī)生為其安置了深靜脈導(dǎo)管，換了干凈的床單元和病員服，這對(duì)我們來說是再普通不過的工作，但她卻忍著傷口疼痛微笑著對(duì)我說：“謝謝！”，這令我很感動(dòng)。
? ? 第二天早上查房時(shí)，她主動(dòng)拉著我的手說：“真的謝謝你，我現(xiàn)在一點(diǎn)都不痛了。”，我說：“阿姨，堅(jiān)強(qiáng)些，你很快就會(huì)好的?！?，我感受到我給了她一股強(qiáng)大的力量，她握著我的手久久不愿松開，眼里閃著弱弱的淚光......慢慢地，她和我熟識(shí)起來并拉起了家常。
? ? 她是一個(gè)組合家庭，兒女都沒來看她，老大爺一邊要照顧她，一邊又要回家干農(nóng)活，還要籌集醫(yī)療費(fèi)用，難免發(fā)脾氣，經(jīng)常把她一人丟在醫(yī)院里。了解到這些情況后，我和主管醫(yī)生主動(dòng)聯(lián)系了她的兒女和老大爺，詳細(xì)地向他們介紹了她的病情，并希望他們能留下來照顧她。
? ? 功夫不負(fù)有心人，他的兒女們終于開始輪流來照顧她了，我每天指導(dǎo)他們?yōu)樗?、洗臉、擦澡、換衣服，還親自為她洗頭、梳頭，她說我辮的辮子好看，梳頭不痛，很專業(yè)......她的病情逐漸好轉(zhuǎn)，可以扶著下床了，還可以少量進(jìn)食了，每天看著她的兒女們扶著她在病房走廊里走動(dòng)，我感到很欣慰。
? ? 期間我休了幾天假，回來上班的第一天，來到她的床旁，她一聽到我的聲音馬上坐起來，然后拉著我的手說：“你到哪里去了，我?guī)滋於紱]看到你了，我都想你了?！蹦且豢?，一股暖流涌入我的心間，是那樣的溫暖，一句“想你了”如此讓人感動(dòng)，這份感動(dòng)會(huì)讓我更加努力！
? ? 疼痛是一種感覺，它不僅來自身體，更來自于心理，它讓患者極度不適，這種不適很大程度地影響著患者的情緒，他們甚至變得煩躁和歇斯底里，如果我們面對(duì)病員的疼痛無動(dòng)于衷，始終用那句“疼痛是正常的”來解釋，又怎能讓病員滿意和信任呢？
? ? 心與心的交流不需要太多的語言，一些貼心的言行會(huì)讓患者和家屬看在眼里記在心上，讓他們感受到家人般的溫暖。我們要從根本上緩解病員身體和心理上的痛苦，才能讓他們真正地恢復(fù)健康，我們的工作才會(huì)得到他們的認(rèn)可。
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