職工文化
以學(xué)習(xí)做杠桿 以堅(jiān)持做支點(diǎn) --護(hù)理部輪轉(zhuǎn)心得體會(huì)
來源: 德陽市羅江區(qū)人民醫(yī)院 發(fā)布時(shí)間：2020-04-07 瀏覽次數(shù)：13256次
婦產(chǎn)科 ?趙葉
? ? ? ?時(shí)間如流水，轉(zhuǎn)瞬即逝,在護(hù)理部一年的輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)結(jié)束了，這一年充滿激情又富有挑戰(zhàn)，讓我在思想、技能和綜合素養(yǎng)方面都得到了一定的夯實(shí)和提升，收獲頗豐。
一、對(duì)管理的理解和認(rèn)識(shí)得以升華
? ? ? ?記得剛到護(hù)理部的第一天，趙嵐主任就對(duì)我說：“護(hù)理部是主要實(shí)施護(hù)理管理的職能部門，是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等四大環(huán)節(jié)和采取必要手段對(duì)人、財(cái)、物、時(shí)間和信息的管理，最終實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)。當(dāng)然，這些管理理論對(duì)于初來乍到的你來說會(huì)感到一片迷茫、一頭霧水，這很正常，從今天開始，你要盡快適應(yīng)護(hù)理管理崗位的學(xué)習(xí)，希望你每一天都有所感悟、收獲和積累，期待在你輪轉(zhuǎn)結(jié)束時(shí)能掌握和運(yùn)用護(hù)理管理的基本理論及技能……”當(dāng)時(shí)聽了趙主任這一席話后感覺壓力很大，質(zhì)疑自己可以勝任嗎？但是開弓沒有回頭箭，我必須行！是的，我做到了，通過這一年的學(xué)習(xí)積累和沉淀升華，我已基本掌握了護(hù)理管理的基本理論和技能。在此將如何通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等四大環(huán)節(jié)和采取必要的手段來實(shí)施護(hù)理管理的案例略舉一二分享如下：
計(jì)劃-簡(jiǎn)單地說就是要弄清兩個(gè)基本問題：第一是干什么，目標(biāo)是什么？第二是怎么干，措施是什么？所謂“一年之計(jì)在于春，一天之計(jì)在于晨”，職能部門每年底都要組織討論并制定來年的各類工作計(jì)劃、目標(biāo)任務(wù)，這也是制定月計(jì)劃、周安排、日重點(diǎn)的依據(jù)。記得張?jiān)洪L(zhǎng)曾經(jīng)在一次周一晨會(huì)上強(qiáng)調(diào)“職能部門周工作計(jì)劃要具體到每天完成什么工作，不要這周說做某事，下周還是在說做某事……”為了實(shí)現(xiàn)年度各類護(hù)理工作計(jì)劃和目標(biāo)任務(wù)，護(hù)理部的月計(jì)劃、周安排時(shí)間具體，每日工作有重點(diǎn)。本著“今日事，今日畢”的工作原則，哪怕是加班都必須完成當(dāng)日工作。這些讓我受到很大的鞭策，杜絕了“拖延癥”的滋生，使我在很大程度上提高了工作效率。
組織-是通過組織協(xié)調(diào)對(duì)計(jì)劃的有效實(shí)施和自然延伸。醫(yī)院滿意度測(cè)評(píng)曾經(jīng)有很大一部分的病區(qū)護(hù)士提到“隨車轉(zhuǎn)運(yùn)病人的?？谱o(hù)士由于對(duì)車載設(shè)備使用不熟練，遇突發(fā)情況時(shí)心理恐慌，強(qiáng)烈建議對(duì)各病區(qū)的病人轉(zhuǎn)院由急診科護(hù)理人員護(hù)送”。護(hù)理部收到這一信息后立即反思，所謂“工欲善其事，必先利其器”，病區(qū)護(hù)士之所以反映這一意見，是護(hù)理部沒有給她們搭建專項(xiàng)培訓(xùn)的平臺(tái)所致，隨即與各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)溝通，立即提出整改，制定了“病人轉(zhuǎn)運(yùn)情景演練式培訓(xùn)方案”。正所謂“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情堅(jiān)持做，你就是贏家”，專項(xiàng)培訓(xùn)至今，成效甚好，之后沒有再收到調(diào)查反饋的意見和建議。
領(lǐng)導(dǎo)-就是管理者利用職權(quán)和威信施展影響，指導(dǎo)和激勵(lì)護(hù)理人員努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。例如，護(hù)理部要求各病區(qū)要按時(shí)保質(zhì)保量地完成某項(xiàng)工作或限期整改事項(xiàng)，就會(huì)把各病區(qū)完成情況以圖片的形式發(fā)送至微信護(hù)士長(zhǎng)群、天使群，當(dāng)然對(duì)于個(gè)別未按時(shí)完成的嚴(yán)格按照目標(biāo)考核給予處罰，通過利用“公開表?xiàng)?、?fù)性激勵(lì)”相結(jié)合的方式營造“你追我趕，不甘落后”的效率文化，旨在打造一支有較強(qiáng)的“兩力一性”的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，助力于優(yōu)質(zhì)高效地推進(jìn)各項(xiàng)工作。 ?
控制-控制工作包括確認(rèn)控制目標(biāo)，督導(dǎo)護(hù)理質(zhì)量，進(jìn)行差異分析，采取糾偏措施等。記得7月底，我隨趙主任在內(nèi)二科行政查房，發(fā)現(xiàn)該科在晨間大配藥環(huán)節(jié)中雖然按流程操作執(zhí)行了PDA掃描和雙人核查，但一些傳統(tǒng)的小細(xì)節(jié)被忽略仍可造成錯(cuò)誤用藥的發(fā)生。趙主任立即把這些意見和建議與該科代理護(hù)士長(zhǎng)崗位的同志交流后，她說：“我們一直都是這樣做的，不過趙主任你分析得很有道理，確實(shí)有可能發(fā)生錯(cuò)誤，但如果按照你的建議去做，那得要增加很長(zhǎng)的時(shí)間配藥，晚一會(huì)兒去輸液有些病人得把我們罵死……”，趙主任說：“我們現(xiàn)在不糾結(jié)要增加多長(zhǎng)時(shí)間，關(guān)鍵是你們要首先認(rèn)識(shí)到這些細(xì)節(jié)如果不修正的話，出錯(cuò)是必然的，給你們一周時(shí)間去修正并做好整改前、整改后數(shù)據(jù)對(duì)比”。一周后內(nèi)二科把改善后與改善前的數(shù)據(jù)對(duì)比，改善后的配藥方法明顯可以規(guī)避錯(cuò)誤的發(fā)生。所以用數(shù)據(jù)說話更硬核，由下而上的質(zhì)量控制更有成效。
? ? ? ?二、用量的積累實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍
? ? ? ?在這一年的輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)中，最初最讓我恐懼的就是作為總值班的一天，一季度是我院病員量的高峰期，這就意味著總值班將會(huì)遇著更多緊急的、突發(fā)的以及奇葩的事，也正因?yàn)橹T多事，在我這一年的成長(zhǎng)道路上起到了催化作用。如何在科室床位預(yù)警的情況下與科室值班人員溝通協(xié)調(diào)病員入住？如何在一大群怒氣沖天的家屬中去解決處理糾紛？如何協(xié)調(diào)多部門、多科室為危重患者開放綠色通道？這些最初對(duì)于我來說都是茫然的，從接過總值班的電話那一刻起就開始祈禱今天能夠安然度過。但是沒有經(jīng)歷，哪來成長(zhǎng)？正是因?yàn)樵谝淮斡忠淮蔚慕?jīng)歷中去學(xué)會(huì)了統(tǒng)籌、組織、協(xié)調(diào)、控制、反饋，不斷地去總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及方式方法，最終從陌生到熟悉到泰然處之。當(dāng)在處理糾紛時(shí)，被科主任一次次介紹為這是我們醫(yī)院的“總值班”時(shí)，這三個(gè)字會(huì)震懾心靈，明白“總值班”三個(gè)字的份量以及肩上所承擔(dān)的責(zé)任，瞬間讓我充滿了戰(zhàn)斗力?？傊蛋嗟囊惶鞂?duì)于我來說是頗具挑戰(zhàn)的，雖布滿荊棘但會(huì)讓我滿載而歸，它讓我真正的去感受到一名管理者肩上所承擔(dān)的職責(zé)，使我在一次次“斗智斗勇”中鍛煉心智，更讓我懂得了凡是有所經(jīng)歷，才會(huì)有所收獲，有所成長(zhǎng)。
? ? ? “路漫漫其修遠(yuǎn)兮”，我知道這僅僅只是人生學(xué)習(xí)中的開端，不管以后在哪個(gè)崗位，都應(yīng)該以學(xué)習(xí)做杠桿，以堅(jiān)持做支點(diǎn)，努力完善自我，做一個(gè)有溫暖、有內(nèi)涵、有深度的護(hù)理人！
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